2016年8月到10月间,三星新款手机Note7在美国、韩国、中国等地发生爆炸事件,三星对此次事件做出一系列的相关回应,但其在媒体关系上表现出极大的不足.本文采用案例研究法,首先按照时间顺序对三星Note7爆炸事件进行梳理,划分出初期“爆炸事件频现,三星否认自身问题”、中期“三星召回Note7,被指区别对待中国消费者”及后期“爆炸不断,三星全面停产Note7”三个阶段.第二部分详细从媒体关系角度分析了此次事件中三个不妥之处:首先是网络社交媒体的不善利用;其次是媒体内容旨意不清且生硬,缺乏真诚态度;最后是媒体关系前期维系不足,问题发生时采取措施不当.第三部分简要从注重日常关系维护;注重规划,善于利用网络社交媒体;内容准确,态度诚恳,立场公正三个方面给出三星集团及其他企业一些媒体关系上有益思考.