【摘 要】
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目的:建立分时段预约检查的信息化平台,进而达到缩短患者等候时间、提升其满意度及医院整体服务效能.方法:以 HIS作为自动预约平台,辅助患者自助报道、缴费等,以实现住院患者
【机 构】
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新疆石河子市人民医院综合服务中心,新疆 石河子,832000
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目的:建立分时段预约检查的信息化平台,进而达到缩短患者等候时间、提升其满意度及医院整体服务效能.方法:以 HIS作为自动预约平台,辅助患者自助报道、缴费等,以实现住院患者分时段预约检查服务.结果:流程再造后患者等候时间较再造前平均缩短22.6min,其满意度服务效能均明显提高.结论:针对住院患者分时段预约检查,以信息技术平台为基础,优化与再造了流程,从被动服务变主动服务,提高了医务人员工作效率和质量的同时,大大提升了患者的满意度.
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