近年来，信访工作在维护社会和谐稳定的大局中，发挥着不可替代的独特作用。作为基层交通部门，做好信访工作对维护单位和谐稳定，促进交通事业快速发展，也日益凸显出非常关键的保障作用。作为基层交通政工干部，特别是具体从事信访工作的同志，要充分认识到信访工作的重要性，正确分析信访工作面临的形势，增强做好信访工作的责任感和使命感，积极主动的加强学习，不断提高自身素质，努力做好信访工作。
　　1.当前基层交通信访工作面临的形势
　　近年来，随着改革开放、社会主义市场经济建设的不断深入，基层交通信访工作在调解交通事业涉及的人民群众矛盾，调动干部群众的积极性，增強交通系统的凝聚力，推动交通各项改革等方面起到了积极的作用。但随着经济社会发展，基层交通信访形势也呈现出几个新特点：一是大型交通工程项目多，与群众因拆迁、补偿等问题产生的矛盾也不断增多；二是参与信访的人群由单个信访向串联群访转变；三是系统内信访的诉求较为集中，主要涉及社保、安置、就业等方面；四是信访的行为较为激烈，信访群众对劝解疏导工作抵触情绪大。
　　2.基层交通信访工作存在问题的原因
　　上述信访问题的出现，既是经济社会发展到一定阶段的必然产物，也是群众利益不能及时、有效得到保障而产生的矛盾，还是一些地方和部门漠视群众利益，决策机制不健全，政策措施不科学，应对方法简单粗暴所导致的。当前，在部分基层交通政工干部身上存在一些主观问题：一是对信访工作重要性认识不足，工作没有激情，精神不振，作风不实，做一天和尚撞一天钟。二是做信访工作的方法简单，处理信访问题就是“劝、堵、防”三板斧，不能随机应变，灵活处理问题。三是从事信访工作的能力不足。有的信访干部思想观念比较陈旧，知识结构单一，对国家的政策、方针、法规学习了解不够，面对新形势下的新问题，感到束手无策，左右为难。
　　3.基层交通政工干部应努力提高自身综合素质
　　针对以上情况，笔者作为一名基层交通政工干部，结合自身长期从事信访工作的实践和切身体会，认为应着力提高以下几个方面的素质和能力：
　　3.1要着力提高“四项素质”
　　一是政治素质。要具有高度的政治敏感性，保持清醒的头脑，坚持正确的政治方向。二是思想素质。信访干部必须具备全心全意为人民服务思想，摆正自己和群众的关系，自觉强化公仆意识、服务意识和法律意识。在信访工作中做到认真负责、耐心细致、依法公正。三是职业道德素质。信访干部要切实做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，对待信访工作爱岗敬业，廉洁奉公，尽职尽力。四是心理素质。信访工作经常会遇到群众的不理解甚至指责、攻击，对此要求信访干部要具备良好的心理承受力、体谅心，以宽广的胸怀对待群众的误会，以真诚的付出赢得群众的理解。
　　3.2要重点熟悉“三点情况”
　　一是熟悉党的路线、方针、政策和上级指示精神，抓住重点，领会实质，把握住大是大非的方向性问题。二是熟悉信访工作的原则、程序、规定、权限以及自身的职责任务。三是熟悉单位具体实际情况，存在的客观问题，职工思想情绪等等。为提高工作的针对性、有效性奠定基础。
　　3.3要努力增强“五种能力”
　　一是调查研究能力。要经常深入基层查实情、看实事，通过召开座谈会、发放问卷、个别谈心等方式，加强与群众的交流沟通，以润物无声的方式发现问题产生的根源，找到解决矛盾的办法。二是总结汇报能力。基层信访干部接触到大量的实际问题，一手资料，要善于总结提炼、分析汇报，把矛盾梳理清楚及时准确的报告给领导，供领导决策参考，才能更好的起到桥梁沟通作用，进而帮助解决群众的问题。三是教育培训能力。信访工作不好干，信访干部既要随时随地当学生，也要随时随地当老师，要能把自己在实际工作中的经验教训、切身体会讲出来，为广大信访干部提供参考借鉴。四是灵活协调能力。对上下级和同事之间要主动沟通，加强交流，争取支持，形成良好的工作环境和氛围。五是思想工作能力。要善于发现职工思想上存在的问题，积极主动的去疏导交流，坚持以诚待人，以德服人，循循善诱，耐心细致地做好说服教育工作，新时期信访工作的复杂性、艰巨性和重要性，对新时期信访干部的素质和能力确实提出了许多新的更高的要求，但政工干部政治素质和业务技能的提高，需要不断地加强学习，不断地探索实践，不断地分析总结。我们每个信访干部都要朝这个方向去努力完善提高自己。只有这样，作为政工干部，才能适应不断变化的形势，才能为新时期的交通事业很好地起到服务与保障的作用。 [科]