【摘 要】
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旅游安全感是旅游活动顺利开展的前提,从旅游购物投诉分析旅游购物对游客安全感的影响,对旅游产业的健康发展有着重要意义.以2016-2019年“人民网西双版纳州领导留言板”为数
【机 构】
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云南大学工商管理与旅游管理学院 云南 昆明 650504
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旅游安全感是旅游活动顺利开展的前提,从旅游购物投诉分析旅游购物对游客安全感的影响,对旅游产业的健康发展有着重要意义.以2016-2019年“人民网西双版纳州领导留言板”为数据来源,借助网络文本分析方法,对投诉内容进行词频与语义网络分析.结果显示,西双版纳的旅游购物对游客的安全感的影响主要体现在导游威胁及劣质商品对人身安全的伤害和诱导购买高价商品对财产安全的伤害两方面.
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