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4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、售后服务（Service）、零配件（Sparepart）、信息反馈（Survey）等环节。4S店的服务质量不仅影响了消费者对汽车品牌的认知，也关系着汽车行业的发展。
上海市普通乘用车（4S店）2011年服务质量测评报告
【摘 要】
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4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、售后服务（Service）、零配件（Sparepart）、信息反馈（Survey）等环节。4S店的服务质量不仅影响了消费者对汽车品
【出 处】
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质量与标准化
【发表日期】
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2012年6期
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