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中图分类号：F59 文献标识码：A摘要：现代社会是信息社会，信息技术的发展极大的促进了旅游业的发展，互联网通讯技术极大地促进了旅游信息的传播。旅游业是一个信息密集型和信息依托型产业，这一特点决定了信息技术与旅游业之间的深层互动关系，电子商务已经成为旅游企业所必须学习与运用的概念。本文针对国内外电子商务在旅游业发展的现状，分析旅游电子商务发展对传统旅游业造成的影响及其发展的优劣势和制约因素，提出应对策略。
关键词：信息技术；电子商务；旅游产业结构；影响一、电子商务
（一）电子商务的概念
电子商务是指在商业贸易活动中，利用电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。首先，从贸易活动的角度来看，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次：
第一，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等。
第二，最完整的也是最高级的电子商务应该是利用因特网能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过因特网一次完成。
其次，要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。
（二）旅游电子商务
世界旅游组织在《E -Business for Tourism》中指出，“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性,即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易,改进旅游企业内部业务流程,增进知识共享”。
二、国内外旅游电子商务的发展现状
近年来，随着整个国际旅游电子商务市场的发展，欧美和亚洲一些国家的旅游电子商务均已形成了相当可观的规模。美国的旅游电子商务一直在国际在线旅游市场保持龙头地位。欧洲旅游电子商务起步比美国晚几年，但紧跟美国旅游市场的步伐，其在线业务份额日益增多。在亚洲，日本位居全球互联网普及率第一的位置，电子商务的发展在亚洲处于领先地位。从经营模式上看，日本旅游电子商务已经形成了比较成熟的 B2B模式，B2C模式 ，以及旅游电子商务相对比较发达的 C2B、C2C等模式。
我国旅游电子商务起步于1996年，到目前为止仅有十几年的时间，在这些年取得了一定发展，但是由于电子商务的基础薄弱，各项配套设施和相关法律法规还不健全，主要是在借鉴国外旅游电子商务发展的经验和模式，在摸索中前进。随着互联网的普及和发展，游客对网上查询、网上预订的需求越来越大。
三、旅游产业结构中电子商务的应用
（一）旅行社
在旅游业中，旅行社不仅仅是旅游产品的设计者，组合者，同时也是旅游产品的营销者，在旅游经济活动中有着极为重要的作用。中国旅行社多停留在旅游门市的传统经营模式上,旅游网站处于附属地位,电子商务定格于“酒店+机票+旅游线路”的模式上,服务项目较为单一,顾客导向不强。国外的旅游网站普遍来讲，版面比较简单,链接相关网站较少,主要突出当季品牌线路与特惠线路。综合旅游门户网站除了常规旅游包团外,还有“酒店+机票+租车”等多种选项。专项区域旅行社开辟旅游网站,则版面为主要的区域文化总览,次目录为区域目的地国家选择,以便快捷地为电子商务用户提供有效信息,注重主要客户群体。
（二）旅游饭店
中国旅游电子商务订房总体规模较小,经营业务范围较窄,其中三星级以上的星级酒店和近年来发展很快的一些连锁快捷酒店通过旅游网站进行电子预订的情况稍好,普通的旅馆普遍未开展电子商务经营。而国外的星级酒店、青年旅馆、家庭旅馆、度假村广泛开展网站预订以扩大销售渠道，通过旅游网站查询,有明确的等级和价格,客观条件一目了然。众多中国旅游网站停留在住宿价格陈列上,而网站标注价格和实际预订成交价格还常常是有差异的,使其可靠性降低。酒店外观、各类客房、辅助设施等图片不够真实全面,使视觉感知与心理信任度减弱。应使住宿查询结果简明,图像美观信息精准,使电子商务用户充分了解其产品服务,快速得到有效信息从而作出决策。
（三）旅游资源开发
旅游资源开发，包括对各种自然旅游资源、人文旅游资源及文化娱乐资源的开发及利用，并形成一定旅游景观、旅游景区及各种旅游产品和组合。旅游电子商务发展进程主要经历四个过程:数据处理、信息系统管理、信息系统战略发展、信息系统网络协作。中国景区景点的电子商务多数处于第一个单纯数据处理阶段,旅游线路、景点介绍、游记作品等模块作为固定内容,可进行基本信息的传播发布,但缺乏网上虚拟实景旅游等项目。少数中国世界遗产地的网站处于第二个信息系统管理阶段。国外旅游资源的电子商务基本处于第三或第四进程。中国旅游景区景点旅游网站需均衡发展互动信息系统,通过提供各种人性化的综合信息,完善资源体系。
（四）旅游购物
旅游购物是旅游活动的重要内容之一。中国旅游电子商务消费市场潜力巨大。但是中国旅游商品商店网站的产品差异小,趋于同化。由于旅游商品本身的地方文化特色不突出,质量难以得到保证,旅游电子商务通常只是进行价格战。只有强调目的地产品的自身稀缺性和不可复制性,制作质量好，价格合理的旅游商品,使旅游商品企业的效益得到提升,旅游商店才会有良好的经营,也促使旅游业综合发展。
四、电子商务的应用对旅游产业结构的影响
（一）电子商务可以提高旅游经济管理的水平
网络改变了信息传递方式,运用电子商务手段,可以将企业内部各部门经营情况,包括财务、物资报表等通过网络汇总到总公司的数据库中。各部门、各分公司也可通过网络随时查询总公司的相应数据,便于企业领导层迅速把有关指示和工作安排下发到下属各部门、各分公司,形成旅游业宏观管理信息系统,从而可以提高整个企业的管理水平和经济效益。
（二）电子商务可以加强对旅游市场的调查预测
旅游市场调查可分为旅游需求调查和旅游供给调查,而市场预测的方法有很多种,运用电子商务，在收集数据和定性意见时,可以通过网络很方便地获得。信息收集系统和资料库已成为旅游企业必不可少的信息装备。
（三）电子商务可以用于旅游产品的宣传
旅游产品包括旅游吸引物、旅游设施、旅游服务和可进入性。通过互联网对旅游产品和旅游资源进行宣传、促销，是现在很多旅游企业的宣传方式，他们在网上建立综合性旅游热点,提供旅游及相关信息咨询和服务。目前国内的旅游网站据统计约有300多家,在这些网站上我们了解到很多旅游方面的信息，如新开发的旅游产品的信息。旅游企业通过电子商务的方式可以快捷的宣传自己的产品及促销。
电子商务是未来社会的主要经济贸易发展模式，其应用推广给社会经济带来极大的效益并且在持续增长。电子商务和旅游业的结合，为旅游业带来新的活力，对旅游产业结构产生了很大的影响，促进了旅游产业结构的优化。随着二者的进一步融合，旅游电子商务网站应向专业化、个性化的方向发展；社会多方协作发展电子商务；进一步强化电子商务立法工作，为电子商务在旅游业的健康发展创造良好的法制环境，使电子商务在旅游产业结构中的应用不断向更深更广的方面健康发展。
参考文献：
[1] 林德荣，郭晓琳.旅游电子商务研究述评［J］.旅游学刊，2008（12）.
[2] 李云鹏. 我国旅游预订网站发展态势分析［J］.商业时代，2006（12）
[3] 赵凌冰，陈宏力.发达国家旅游电子商务应用于发展的经验启示［J］.吉林工商学院学报.2009，（1）
[4] 王兆良. 我国旅游经济与电子商务相结合问题探讨［J］.中南民族大学学报，2002（3）
关键词：信息技术；电子商务；旅游产业结构；影响一、电子商务
（一）电子商务的概念
电子商务是指在商业贸易活动中，利用电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。首先，从贸易活动的角度来看，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次：
第一，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等。
第二，最完整的也是最高级的电子商务应该是利用因特网能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过因特网一次完成。
其次，要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。
（二）旅游电子商务
世界旅游组织在《E -Business for Tourism》中指出，“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性,即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易,改进旅游企业内部业务流程,增进知识共享”。
二、国内外旅游电子商务的发展现状
近年来，随着整个国际旅游电子商务市场的发展，欧美和亚洲一些国家的旅游电子商务均已形成了相当可观的规模。美国的旅游电子商务一直在国际在线旅游市场保持龙头地位。欧洲旅游电子商务起步比美国晚几年，但紧跟美国旅游市场的步伐，其在线业务份额日益增多。在亚洲，日本位居全球互联网普及率第一的位置，电子商务的发展在亚洲处于领先地位。从经营模式上看，日本旅游电子商务已经形成了比较成熟的 B2B模式，B2C模式 ，以及旅游电子商务相对比较发达的 C2B、C2C等模式。
我国旅游电子商务起步于1996年，到目前为止仅有十几年的时间，在这些年取得了一定发展，但是由于电子商务的基础薄弱，各项配套设施和相关法律法规还不健全，主要是在借鉴国外旅游电子商务发展的经验和模式，在摸索中前进。随着互联网的普及和发展，游客对网上查询、网上预订的需求越来越大。
三、旅游产业结构中电子商务的应用
（一）旅行社
在旅游业中，旅行社不仅仅是旅游产品的设计者，组合者，同时也是旅游产品的营销者，在旅游经济活动中有着极为重要的作用。中国旅行社多停留在旅游门市的传统经营模式上,旅游网站处于附属地位,电子商务定格于“酒店+机票+旅游线路”的模式上,服务项目较为单一,顾客导向不强。国外的旅游网站普遍来讲，版面比较简单,链接相关网站较少,主要突出当季品牌线路与特惠线路。综合旅游门户网站除了常规旅游包团外,还有“酒店+机票+租车”等多种选项。专项区域旅行社开辟旅游网站,则版面为主要的区域文化总览,次目录为区域目的地国家选择,以便快捷地为电子商务用户提供有效信息,注重主要客户群体。
（二）旅游饭店
中国旅游电子商务订房总体规模较小,经营业务范围较窄,其中三星级以上的星级酒店和近年来发展很快的一些连锁快捷酒店通过旅游网站进行电子预订的情况稍好,普通的旅馆普遍未开展电子商务经营。而国外的星级酒店、青年旅馆、家庭旅馆、度假村广泛开展网站预订以扩大销售渠道，通过旅游网站查询,有明确的等级和价格,客观条件一目了然。众多中国旅游网站停留在住宿价格陈列上,而网站标注价格和实际预订成交价格还常常是有差异的,使其可靠性降低。酒店外观、各类客房、辅助设施等图片不够真实全面,使视觉感知与心理信任度减弱。应使住宿查询结果简明,图像美观信息精准,使电子商务用户充分了解其产品服务,快速得到有效信息从而作出决策。
（三）旅游资源开发
旅游资源开发，包括对各种自然旅游资源、人文旅游资源及文化娱乐资源的开发及利用，并形成一定旅游景观、旅游景区及各种旅游产品和组合。旅游电子商务发展进程主要经历四个过程:数据处理、信息系统管理、信息系统战略发展、信息系统网络协作。中国景区景点的电子商务多数处于第一个单纯数据处理阶段,旅游线路、景点介绍、游记作品等模块作为固定内容,可进行基本信息的传播发布,但缺乏网上虚拟实景旅游等项目。少数中国世界遗产地的网站处于第二个信息系统管理阶段。国外旅游资源的电子商务基本处于第三或第四进程。中国旅游景区景点旅游网站需均衡发展互动信息系统,通过提供各种人性化的综合信息,完善资源体系。
（四）旅游购物
旅游购物是旅游活动的重要内容之一。中国旅游电子商务消费市场潜力巨大。但是中国旅游商品商店网站的产品差异小,趋于同化。由于旅游商品本身的地方文化特色不突出,质量难以得到保证,旅游电子商务通常只是进行价格战。只有强调目的地产品的自身稀缺性和不可复制性,制作质量好，价格合理的旅游商品,使旅游商品企业的效益得到提升,旅游商店才会有良好的经营,也促使旅游业综合发展。
四、电子商务的应用对旅游产业结构的影响
（一）电子商务可以提高旅游经济管理的水平
网络改变了信息传递方式,运用电子商务手段,可以将企业内部各部门经营情况,包括财务、物资报表等通过网络汇总到总公司的数据库中。各部门、各分公司也可通过网络随时查询总公司的相应数据,便于企业领导层迅速把有关指示和工作安排下发到下属各部门、各分公司,形成旅游业宏观管理信息系统,从而可以提高整个企业的管理水平和经济效益。
（二）电子商务可以加强对旅游市场的调查预测
旅游市场调查可分为旅游需求调查和旅游供给调查,而市场预测的方法有很多种,运用电子商务，在收集数据和定性意见时,可以通过网络很方便地获得。信息收集系统和资料库已成为旅游企业必不可少的信息装备。
（三）电子商务可以用于旅游产品的宣传
旅游产品包括旅游吸引物、旅游设施、旅游服务和可进入性。通过互联网对旅游产品和旅游资源进行宣传、促销，是现在很多旅游企业的宣传方式，他们在网上建立综合性旅游热点,提供旅游及相关信息咨询和服务。目前国内的旅游网站据统计约有300多家,在这些网站上我们了解到很多旅游方面的信息，如新开发的旅游产品的信息。旅游企业通过电子商务的方式可以快捷的宣传自己的产品及促销。
电子商务是未来社会的主要经济贸易发展模式，其应用推广给社会经济带来极大的效益并且在持续增长。电子商务和旅游业的结合，为旅游业带来新的活力，对旅游产业结构产生了很大的影响，促进了旅游产业结构的优化。随着二者的进一步融合，旅游电子商务网站应向专业化、个性化的方向发展；社会多方协作发展电子商务；进一步强化电子商务立法工作，为电子商务在旅游业的健康发展创造良好的法制环境，使电子商务在旅游产业结构中的应用不断向更深更广的方面健康发展。
参考文献：
[1] 林德荣，郭晓琳.旅游电子商务研究述评［J］.旅游学刊，2008（12）.
[2] 李云鹏. 我国旅游预订网站发展态势分析［J］.商业时代，2006（12）
[3] 赵凌冰，陈宏力.发达国家旅游电子商务应用于发展的经验启示［J］.吉林工商学院学报.2009，（1）
[4] 王兆良. 我国旅游经济与电子商务相结合问题探讨［J］.中南民族大学学报，2002（3）