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摘要针对公共图书馆服务创新动力系统建设问题，从协同观视角系统探讨了公共图书馆创新动力系统的协同内涵。应用系统动力学相关理论，初步构建了公共图书馆服务创新动力系统，并详细阐述了公共图书馆内部创新动力系统和外部创新动力系统两个子系统及其各构成因子相互关系，以期为公共图书馆服务创新动力系统建设提供参考，进而为公众提供更加优质的文化服务。
关键词公共图书馆协同论服务创新动力系统
中图分类号：G251文献标识码：A
Study on the Innovation Dynamic System of Service of Public Library
HE Dandan
（Shenzhen Library, Shenzhen, Guangdong 518026）
AbstractContraposing the construction of innovation dynamic system of service of public library, The synergetic meaning of innovation dynamic system of service of public library is explored systematically in perspective of synergy. The innovation dynamic system of service of public library is built applying the System Dynamic theories. The internal innovation dynamic system and external innovation dynamic system of public libarary are described detailedlly. In addition, the relationship among the constituent elements of the various subsystems is analyzed systematically. The purpose of the conclusion was to offer reference for the construction of innovation dynamic system of service of public library, and further povide better services for public.
Key wordspublic library; synergy; service; innovation dynamic system
0 引言
服务创新是根据图书馆发展的形势和读者不断变化的需求,更新服务观念、深化服务内涵、拓展服务范围、引进科技新成果、改善服务手段的一个过程，①是公共图书馆存在和发展永恒的主题。从公共图书馆服务工作实践来看，公共图书馆创新动力的强弱直接关系到城市文化软实力的提升、城市人文精神的传承和学习型社会的创建。笔者在前人研究成果①-⑧的基础上，应用系统动力学相关理论，从协同观的视角探讨了公共图书馆创新动力系统。
1 公共图书馆服务创新动力的协同分析
1.1 协同论基本原理
协同论是德国物理学家赫尔曼•哈肯于20世纪70年代初提出的，主要用于研究各学科领域中有关合作、协作或协同问题。协同论是研究复杂大系统在一定外部条件下，系统内部各子系统之间通过非线性相互作用产生协同效应，使系统从混沌无序状态向有序状态，从低级有序向高级有序转化的机理和共同规律的理论。⑨⑩协同论用序参量描述由大量子系统构成的系统的宏观行为。一个协同系统可有一个或多个序参量，各序参量之间既相互竞争又彼此合作。序参量是子系统共同运动的结果，是用于表征和衡量协同、合作效应的。当由若干子系统构成的系统处于无序狀态时，各子系统独立运行，不存在合作或协同关系，序参量不能形成；而当系统接近或处于临界点时，各子系统之间产生关联或联动效应，形成协同关系，促进序参量的形成。
公共图书馆服务创新动力系统是一包括若干子系统的复杂大系统，如何协同各子系统之间的关系，通过各子系统的协调合作达到不断发展、持续创新的目的，是公共图书馆服务创新系统建设所面临的迫切问题。而协同论为公共图书馆服务创新研究提供了科学的理论基础。
1.2 公共图书馆服务创新动力系统协同分析
公共图书馆服务创新动力系统中，各动力因子是相互联系、相互作用和相互制约。各构成因子通过非线性相互作用，使各子系统之间相互影响、相互作用，并通过物质、信息、能量等的交换,使系统中各因子产生协同效应，形成整个系统的联合作用，从而促进系统形成有序结构，构成服务创新动力系统。
1.2.1 创新动力系统主导性序参量分析
由于序参量的特性是序参量支配子系统，子系统伺服于序参量之间的竞争和合作,这一系统非平衡相变的过程正是系统的自组织过程。当几个序参量力量均衡时，系统产生协同效应，处于合作状态，系统呈现有序结构；而当系统出现拢动(即微涨落)时，几种序参量的力量对比发生变化，序参量之间产生竞争。竞争的结果是只有一种序参量(即超序参量)主宰整个系统，其它子系统随着序参量所规定的模式而变化，并最终达成协同一致的宏观局面(即巨涨落)。
公共图书馆服务创新系统中的各序参量虽存在竞争关系，但由于服务创新工作的自身规律，必须有一个具有卓越创新精神的管理团队带领图书馆员工积极开展服务创新，创新动力系统各成员之间的协同合作才能得以实现。因此，与其他几个序参量相比，管理团队主导着整个系统的序参量，即服务创新是在管理团队主导下，促使整个创新动力系统协同与合作，形成创新动力系统的巨涨落，从而持续推进公共图书馆的服务创新工作。
1.2.2 满足公众文化需求促成创新动力系统自组织
协同论认为，在一定的外部能量流或物质流输入的条件下，系统会通过子系统之间的协同作用，在自身涨落力的推动下，达到新的稳定和平衡，形成新的时间、空间或时空有序结构，这一过程称为自组织。因此，系统从无序向有序的演化过程，就是系统内部自组织过程。
公共图书馆服务创新动力系统内部同样存在着复杂的非线性作用。因此，要使动力系统能够实现自组织，子系统之间、系统内部动力要素之间或构成因子之间的自觉协同合作，需要一种非强制力来影响图书馆员工的思想、观念和行为，形成协调一致的自觉的行为，达到自组织意义上的协同。由于图书馆服务创新活动最根本目的是要满足公众的文化需求，笔者将满足公众文化需求视为这种非强制力量，也是图书馆服务创新的最根本驱动力。由于公众对文化需求的不断增长，使得服务创新动力系统中的其他成员能自觉地将个人价值追求融入实现系统目标过程中，激发出图书馆员工的积极性、主动性和创造性，形成自觉的自组织行为。
2 公共图书馆服务创新动力系统构建
公共图书馆服务创新动力系统由2个子系统构成：内部创新动力系统和外部创新动力系统。在公共图书馆服务创新过程中，如果外部创新动力尚未达到临界值，服务创新动力系统子系统间不存在协同关系，不能形成序参量；而当外部创新动力达到临界值，各子系统间形成协同关系，既相互竞争又相互合作，促使序参量形成。服务创新动力系统的子系统各自包括若干序参量：内部创新动力系统序参量为人才价值驱动、管理团队创新精神、激励机制催化和创新能力保障；外部创新动力系统序参量为公众需求拉动、文化服务竞争、科技进步推动和政府行为支持。
关键词公共图书馆协同论服务创新动力系统
中图分类号：G251文献标识码：A
Study on the Innovation Dynamic System of Service of Public Library
HE Dandan
（Shenzhen Library, Shenzhen, Guangdong 518026）
AbstractContraposing the construction of innovation dynamic system of service of public library, The synergetic meaning of innovation dynamic system of service of public library is explored systematically in perspective of synergy. The innovation dynamic system of service of public library is built applying the System Dynamic theories. The internal innovation dynamic system and external innovation dynamic system of public libarary are described detailedlly. In addition, the relationship among the constituent elements of the various subsystems is analyzed systematically. The purpose of the conclusion was to offer reference for the construction of innovation dynamic system of service of public library, and further povide better services for public.
Key wordspublic library; synergy; service; innovation dynamic system
0 引言
服务创新是根据图书馆发展的形势和读者不断变化的需求,更新服务观念、深化服务内涵、拓展服务范围、引进科技新成果、改善服务手段的一个过程，①是公共图书馆存在和发展永恒的主题。从公共图书馆服务工作实践来看，公共图书馆创新动力的强弱直接关系到城市文化软实力的提升、城市人文精神的传承和学习型社会的创建。笔者在前人研究成果①-⑧的基础上，应用系统动力学相关理论，从协同观的视角探讨了公共图书馆创新动力系统。
1 公共图书馆服务创新动力的协同分析
1.1 协同论基本原理
协同论是德国物理学家赫尔曼•哈肯于20世纪70年代初提出的，主要用于研究各学科领域中有关合作、协作或协同问题。协同论是研究复杂大系统在一定外部条件下，系统内部各子系统之间通过非线性相互作用产生协同效应，使系统从混沌无序状态向有序状态，从低级有序向高级有序转化的机理和共同规律的理论。⑨⑩协同论用序参量描述由大量子系统构成的系统的宏观行为。一个协同系统可有一个或多个序参量，各序参量之间既相互竞争又彼此合作。序参量是子系统共同运动的结果，是用于表征和衡量协同、合作效应的。当由若干子系统构成的系统处于无序狀态时，各子系统独立运行，不存在合作或协同关系，序参量不能形成；而当系统接近或处于临界点时，各子系统之间产生关联或联动效应，形成协同关系，促进序参量的形成。
公共图书馆服务创新动力系统是一包括若干子系统的复杂大系统，如何协同各子系统之间的关系，通过各子系统的协调合作达到不断发展、持续创新的目的，是公共图书馆服务创新系统建设所面临的迫切问题。而协同论为公共图书馆服务创新研究提供了科学的理论基础。
1.2 公共图书馆服务创新动力系统协同分析
公共图书馆服务创新动力系统中，各动力因子是相互联系、相互作用和相互制约。各构成因子通过非线性相互作用，使各子系统之间相互影响、相互作用，并通过物质、信息、能量等的交换,使系统中各因子产生协同效应，形成整个系统的联合作用，从而促进系统形成有序结构，构成服务创新动力系统。
1.2.1 创新动力系统主导性序参量分析
由于序参量的特性是序参量支配子系统，子系统伺服于序参量之间的竞争和合作,这一系统非平衡相变的过程正是系统的自组织过程。当几个序参量力量均衡时，系统产生协同效应，处于合作状态，系统呈现有序结构；而当系统出现拢动(即微涨落)时，几种序参量的力量对比发生变化，序参量之间产生竞争。竞争的结果是只有一种序参量(即超序参量)主宰整个系统，其它子系统随着序参量所规定的模式而变化，并最终达成协同一致的宏观局面(即巨涨落)。
公共图书馆服务创新系统中的各序参量虽存在竞争关系，但由于服务创新工作的自身规律，必须有一个具有卓越创新精神的管理团队带领图书馆员工积极开展服务创新，创新动力系统各成员之间的协同合作才能得以实现。因此，与其他几个序参量相比，管理团队主导着整个系统的序参量，即服务创新是在管理团队主导下，促使整个创新动力系统协同与合作，形成创新动力系统的巨涨落，从而持续推进公共图书馆的服务创新工作。
1.2.2 满足公众文化需求促成创新动力系统自组织
协同论认为，在一定的外部能量流或物质流输入的条件下，系统会通过子系统之间的协同作用，在自身涨落力的推动下，达到新的稳定和平衡，形成新的时间、空间或时空有序结构，这一过程称为自组织。因此，系统从无序向有序的演化过程，就是系统内部自组织过程。
公共图书馆服务创新动力系统内部同样存在着复杂的非线性作用。因此，要使动力系统能够实现自组织，子系统之间、系统内部动力要素之间或构成因子之间的自觉协同合作，需要一种非强制力来影响图书馆员工的思想、观念和行为，形成协调一致的自觉的行为，达到自组织意义上的协同。由于图书馆服务创新活动最根本目的是要满足公众的文化需求，笔者将满足公众文化需求视为这种非强制力量，也是图书馆服务创新的最根本驱动力。由于公众对文化需求的不断增长，使得服务创新动力系统中的其他成员能自觉地将个人价值追求融入实现系统目标过程中，激发出图书馆员工的积极性、主动性和创造性，形成自觉的自组织行为。
2 公共图书馆服务创新动力系统构建
公共图书馆服务创新动力系统由2个子系统构成：内部创新动力系统和外部创新动力系统。在公共图书馆服务创新过程中，如果外部创新动力尚未达到临界值，服务创新动力系统子系统间不存在协同关系，不能形成序参量；而当外部创新动力达到临界值，各子系统间形成协同关系，既相互竞争又相互合作，促使序参量形成。服务创新动力系统的子系统各自包括若干序参量：内部创新动力系统序参量为人才价值驱动、管理团队创新精神、激励机制催化和创新能力保障；外部创新动力系统序参量为公众需求拉动、文化服务竞争、科技进步推动和政府行为支持。