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考察了服务领域应用众多提高质量方法的可能性。叙述了服务的实质．眼务是人们在获得和计量真正高质量和快速服务方面相互作用的过程。村消费者和服务企业相互作用的这个过程要求的多样性．造成了多种多样的和不可重复的情况．因此为在这些关系中产生模棱两可和不理解提供了极大可能性。服务既有看得见的也有着不见的界线．很难确定为消费者提供服务的市场活动各个方面的严格界线。因此．需要不断研究向消费者提供高质量和及时服务的问题。指出．这方面的研究大部分是彼此重复的．具有片面性。指出了用各种方法和考虑到各种外部因素对于为消药者提供的