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摘 要：提高社会的医疗水平、护士的专业水平，加强护患沟通，让病人在一个温馨和谐的环境中治疗，保持一个愉悦的心情，为病人的早日康复保驾护航。让患者家属知晓病人的病情，了解医院对病人的治疗情况，积极配合医院的治疗。建立良好的护患关系，减少护患纠纷，增强护理知识，满足患者家属的需要，提高患者的满意度。倡导正确的服务理念，掌握护患沟通技巧、提供优质的服务，是构建和谐护患关系的根本保证，也是医疗水平提高，改变传统护理方式的根本。
关键词：专业；护患沟通；沟通方式；沟通技巧；热情耐心；尊重同情
随着整体护理在我国的深入发展，以“病人为中心”的护理模式日益显示出它的优越性。而加强护患的沟通，建立良好的护患关系在此过程中显得尤为重要。这就要求护理人员要熟练掌握和灵活运用沟通技巧，以提高医疗护理质量。然而对护士自身素质的要求也越来越高，不仅要利用自己所学的专业知识和对工作的专业观察、专业思考解决实际中存在的问题，而且还应做到解决一些不可预料的问题，将很多可能因为患者自身的原因会导致的问题扼杀在摇篮之中。因此，在临床护理工作中，护士要考虑患者各方面的情况，通过语言的交流，帮助患者在心理上、身体上恢复到一个新的平衡状况，以达到最佳健康水平。要做好这项工作，护患之间有效的沟通是必不可少的。为了提高工作效率，让工作更高效，我们应该从如下方面加强自身专业能力的提升：第一：细心观察，全面了解患者的情况；第二：尊重并平等对待患者；第三：将患者当成自己的家人，富有同情心；第四：加强沟通，搭建互信的桥梁；第五：强化专业学习，提升专业技能。
一、细心观察，全面了解患者的情况
所谓兵马未动，粮草先行，在患者入院后，除了医生交代的病情外更多的细节便需要我们自己去洞察去了解。为了让患者能更快地康复，按时下药治疗固然很重要，但如果能解决患者心理上的、精神上的压力，能够让患者在治疗期间保持一个轻松愉悦的、积极乐观向上的心情，更是让患者能够快速康复的一个重要保障。这就需要我们细心观察、耐心照料、详细了解患者的一切情况。为尽快康复保驾护航！
二、同情、尊重家属，用爱对待患者
尊重患者及家属，相信他们是我们最需要帮助的人，换位思考，耐心细致热情的和他们沟通，对他们充满同情，给予他们最大的帮助，始终和家属站在同一战线上。在我工作中遇到过这样一例案例：在一个寒冬的深夜，伴随着救护车的急救声和重症监护室外面一连串急促的脚步声，从一个乡下医院转来了一位危重病人。来的时候几乎停止了呼吸，值班医生和护士迅速到位进行抢救。一边推升压药，一边按压心脏等等几乎用上了所有的抢救措施，经过20多分钟的抢救总算从死亡的边缘暂时抢回了一条命。在这时只听见抢救室外面家属的抽泣声，为患者祈祷的声音，氛围非常凝重，似乎空气也因此而凝固。凌晨四点钟医生叫患者家属签字，告知家属病人的情况，家属们似乎暂时松了一口气，我们也为此而有些欣喜。接下来照顾病人的是他的儿子，他父亲在重症监护室的几天时间里，有过暴跳如雷的情景，在视频中看见满身布满了维持微弱生命的导管时而焦急万分，多次从医生处接到病危通知时有过伤心欲绝。每次当我们下班时总能看见他在门外焦急等候着，向我们询问他父亲的情况，甚至一直缠着我们。从眼神中可以看见他的无助和对我们的祈求与信任，希望我们一定要竭尽全力救护他病危的父亲，看得出一個铁质刚强的男人此时此刻的脆弱。但是由于病情一直恶化最终还是让他承受了这种生离死别的场景。虽然经历过很多病人抢救无效死亡的情形，但这次也真正让我体会到家属们的无助，我们应该理解他们，尊重他们。我们要用语言，表情和行动来温暖他们，让他们与我们达成一致的决心，愿意和我们一起努力，为患者祈福。
三、将患者当成自己的家人，富有同情心
时刻关心患者的病情和内心世界，解决心理压力，想方设法解决患者的痛苦，建立起医护、病人、家属稳固的三角架。设身处地为患者着想，理解患者的感受，减少患者的恐惧和焦虑，富有同情心，这样对患者尽快康复会起到意想不到的作用。如果护士对患者只是机械式的做治疗、操作，可能会使患者产生不信任感，甚至有敌意，从而影响情绪，不配合治疗，这样会延缓病情的恢复，也会不断的对护理工作挑刺，容易发生护患纠纷。因此为了让我们的工作更加顺心，让家属满意，让患者放心养病，我们更应该把患者当成自己的家人，用情去感化患者，让他们在一个舒馨的环境中得到最好的治疗。提升工作的成就感！
四、加强沟通，搭建互信的桥梁
为了让患者及家属更好的了解病情，顺畅的沟通是必不可少的。我们要使用除语言以外的多种沟通形式如身体姿势、面部表情、手势、眼神甚至外观。这就要求护士仪表端庄、表情温柔、举止稳重大方、态度和蔼可亲等。
善意的沟通，可以增进相互的感情，提高患者战胜疾病的能力，在与患者进行沟通时，护士的亲切、温暖、善意、礼貌的语言，并应注意说话的态度、语气、方式，创造和谐融洽的气氛。同时，还应尊重患者及家属，说话要有分寸，尊重患者的权利、隐私和选择。温暖的语言会使患者对医院和医护工作者产生一种信任与安全感，让就医过程更有人情味，从而拉近医患之间的距离。
随时让家属知晓可能出现的问题，在护理过程中，主动发现可能出现问题的苗头，并把这类患者及家属作为沟通的重点对象，针对具体问题进行沟通，如对医疗费用有疑问的患者及家属，可将医疗费用清单上的项目向其作详细解释，并与物价局制定的收费标准作比较，让患者及家属相信收费是合理的。
尊重患者隐私，注意保密。护士应注意自己语言的保密性。对于涉及患者隐私的问题应注意交谈环境，注意保密。特别是对于特殊病情治疗更要保密，不能随意暴露病人的隐私。如对癌症患者应采取保密暗示疗法，切忌在病人面前讨论，暴露病情的严重性。始终相信即使是谎言也是善意的谎言
团体协同作战与病人和家属沟通。做到一切为了患者，一切服务于患者，一切方便于患者，通过与患者沟通，建立亲切、温和、融洽的护患关系。
五、强化专业学习，提升专业技能
在临床实践中应练好（下转第页）（上接第页）基本功，扎实的理论基础和娴熟的操作技能。防范护理事故隐患，不断学习新理论，拥有过硬的护理操作技能，减少操作不当引起并发症，并减轻反复操作带给患者痛苦，以精湛的护理技术赢得患者信任，还要拥有丰富的专业理论知识，能对患者做到有问必答、言之有据，让患者更加信赖。摆脱患者心目中护士只会打针输液，其他什么都不懂的形象。也使患者对自己疾病的治疗和护理有一个明确的认识，以减少护患冲突和纠纷，加强行为规范教育，树立内在美和外在美和谐统一的护士形象，给予患者最优质的服务。让护患关系得到进一步的发展。
护患之间融洽的沟通不仅仅是一种简单的语言交流，而体现的是医疗水平是否先进，护理人员的专业是否过硬，也关系到患者的健康和生命。因此我们必须加强自己的沟通技能，成为自己专业的一部分。实现医疗卫生体系中所有医护学会交流和处理人际关系的技能。做好医患沟通工作，建立良好的医患关系，是医务人员的本职工作之一，也是医疗服务本身的客观需要。实践证明，加强医患沟通，不但能避免医疗纠纷，而且能加强医疗效果，促进患者身心健康，促使患者早日康复。真正做到治好一个人，幸福一家人，快乐一群人，诚信一方人。
参考文献：
[1]李小妹.护理学导论[M].长沙：湖南科学技术出版社，2001：83.
[2]孙艳梅，苑建.护士的语言艺术在门诊工作中的应用[J].中国疗养医学，2006，15（5）：353.
[3]刘红娟.肋骨骨折合并血气胸的护理[J].中医正骨，2004，6：17
[4]邵正荣，姜红，赛咏梅.肋骨骨折合并血气胸病人的护理[J].中医正骨，2004，10：30
关键词：专业；护患沟通；沟通方式；沟通技巧；热情耐心；尊重同情
随着整体护理在我国的深入发展，以“病人为中心”的护理模式日益显示出它的优越性。而加强护患的沟通，建立良好的护患关系在此过程中显得尤为重要。这就要求护理人员要熟练掌握和灵活运用沟通技巧，以提高医疗护理质量。然而对护士自身素质的要求也越来越高，不仅要利用自己所学的专业知识和对工作的专业观察、专业思考解决实际中存在的问题，而且还应做到解决一些不可预料的问题，将很多可能因为患者自身的原因会导致的问题扼杀在摇篮之中。因此，在临床护理工作中，护士要考虑患者各方面的情况，通过语言的交流，帮助患者在心理上、身体上恢复到一个新的平衡状况，以达到最佳健康水平。要做好这项工作，护患之间有效的沟通是必不可少的。为了提高工作效率，让工作更高效，我们应该从如下方面加强自身专业能力的提升：第一：细心观察，全面了解患者的情况；第二：尊重并平等对待患者；第三：将患者当成自己的家人，富有同情心；第四：加强沟通，搭建互信的桥梁；第五：强化专业学习，提升专业技能。
一、细心观察，全面了解患者的情况
所谓兵马未动，粮草先行，在患者入院后，除了医生交代的病情外更多的细节便需要我们自己去洞察去了解。为了让患者能更快地康复，按时下药治疗固然很重要，但如果能解决患者心理上的、精神上的压力，能够让患者在治疗期间保持一个轻松愉悦的、积极乐观向上的心情，更是让患者能够快速康复的一个重要保障。这就需要我们细心观察、耐心照料、详细了解患者的一切情况。为尽快康复保驾护航！
二、同情、尊重家属，用爱对待患者
尊重患者及家属，相信他们是我们最需要帮助的人，换位思考，耐心细致热情的和他们沟通，对他们充满同情，给予他们最大的帮助，始终和家属站在同一战线上。在我工作中遇到过这样一例案例：在一个寒冬的深夜，伴随着救护车的急救声和重症监护室外面一连串急促的脚步声，从一个乡下医院转来了一位危重病人。来的时候几乎停止了呼吸，值班医生和护士迅速到位进行抢救。一边推升压药，一边按压心脏等等几乎用上了所有的抢救措施，经过20多分钟的抢救总算从死亡的边缘暂时抢回了一条命。在这时只听见抢救室外面家属的抽泣声，为患者祈祷的声音，氛围非常凝重，似乎空气也因此而凝固。凌晨四点钟医生叫患者家属签字，告知家属病人的情况，家属们似乎暂时松了一口气，我们也为此而有些欣喜。接下来照顾病人的是他的儿子，他父亲在重症监护室的几天时间里，有过暴跳如雷的情景，在视频中看见满身布满了维持微弱生命的导管时而焦急万分，多次从医生处接到病危通知时有过伤心欲绝。每次当我们下班时总能看见他在门外焦急等候着，向我们询问他父亲的情况，甚至一直缠着我们。从眼神中可以看见他的无助和对我们的祈求与信任，希望我们一定要竭尽全力救护他病危的父亲，看得出一個铁质刚强的男人此时此刻的脆弱。但是由于病情一直恶化最终还是让他承受了这种生离死别的场景。虽然经历过很多病人抢救无效死亡的情形，但这次也真正让我体会到家属们的无助，我们应该理解他们，尊重他们。我们要用语言，表情和行动来温暖他们，让他们与我们达成一致的决心，愿意和我们一起努力，为患者祈福。
三、将患者当成自己的家人，富有同情心
时刻关心患者的病情和内心世界，解决心理压力，想方设法解决患者的痛苦，建立起医护、病人、家属稳固的三角架。设身处地为患者着想，理解患者的感受，减少患者的恐惧和焦虑，富有同情心，这样对患者尽快康复会起到意想不到的作用。如果护士对患者只是机械式的做治疗、操作，可能会使患者产生不信任感，甚至有敌意，从而影响情绪，不配合治疗，这样会延缓病情的恢复，也会不断的对护理工作挑刺，容易发生护患纠纷。因此为了让我们的工作更加顺心，让家属满意，让患者放心养病，我们更应该把患者当成自己的家人，用情去感化患者，让他们在一个舒馨的环境中得到最好的治疗。提升工作的成就感！
四、加强沟通，搭建互信的桥梁
为了让患者及家属更好的了解病情，顺畅的沟通是必不可少的。我们要使用除语言以外的多种沟通形式如身体姿势、面部表情、手势、眼神甚至外观。这就要求护士仪表端庄、表情温柔、举止稳重大方、态度和蔼可亲等。
善意的沟通，可以增进相互的感情，提高患者战胜疾病的能力，在与患者进行沟通时，护士的亲切、温暖、善意、礼貌的语言，并应注意说话的态度、语气、方式，创造和谐融洽的气氛。同时，还应尊重患者及家属，说话要有分寸，尊重患者的权利、隐私和选择。温暖的语言会使患者对医院和医护工作者产生一种信任与安全感，让就医过程更有人情味，从而拉近医患之间的距离。
随时让家属知晓可能出现的问题，在护理过程中，主动发现可能出现问题的苗头，并把这类患者及家属作为沟通的重点对象，针对具体问题进行沟通，如对医疗费用有疑问的患者及家属，可将医疗费用清单上的项目向其作详细解释，并与物价局制定的收费标准作比较，让患者及家属相信收费是合理的。
尊重患者隐私，注意保密。护士应注意自己语言的保密性。对于涉及患者隐私的问题应注意交谈环境，注意保密。特别是对于特殊病情治疗更要保密，不能随意暴露病人的隐私。如对癌症患者应采取保密暗示疗法，切忌在病人面前讨论，暴露病情的严重性。始终相信即使是谎言也是善意的谎言
团体协同作战与病人和家属沟通。做到一切为了患者，一切服务于患者，一切方便于患者，通过与患者沟通，建立亲切、温和、融洽的护患关系。
五、强化专业学习，提升专业技能
在临床实践中应练好（下转第页）（上接第页）基本功，扎实的理论基础和娴熟的操作技能。防范护理事故隐患，不断学习新理论，拥有过硬的护理操作技能，减少操作不当引起并发症，并减轻反复操作带给患者痛苦，以精湛的护理技术赢得患者信任，还要拥有丰富的专业理论知识，能对患者做到有问必答、言之有据，让患者更加信赖。摆脱患者心目中护士只会打针输液，其他什么都不懂的形象。也使患者对自己疾病的治疗和护理有一个明确的认识，以减少护患冲突和纠纷，加强行为规范教育，树立内在美和外在美和谐统一的护士形象，给予患者最优质的服务。让护患关系得到进一步的发展。
护患之间融洽的沟通不仅仅是一种简单的语言交流，而体现的是医疗水平是否先进，护理人员的专业是否过硬，也关系到患者的健康和生命。因此我们必须加强自己的沟通技能，成为自己专业的一部分。实现医疗卫生体系中所有医护学会交流和处理人际关系的技能。做好医患沟通工作，建立良好的医患关系，是医务人员的本职工作之一，也是医疗服务本身的客观需要。实践证明，加强医患沟通，不但能避免医疗纠纷，而且能加强医疗效果，促进患者身心健康，促使患者早日康复。真正做到治好一个人，幸福一家人，快乐一群人，诚信一方人。
参考文献：
[1]李小妹.护理学导论[M].长沙：湖南科学技术出版社，2001：83.
[2]孙艳梅，苑建.护士的语言艺术在门诊工作中的应用[J].中国疗养医学，2006，15（5）：353.
[3]刘红娟.肋骨骨折合并血气胸的护理[J].中医正骨，2004，6：17
[4]邵正荣，姜红，赛咏梅.肋骨骨折合并血气胸病人的护理[J].中医正骨，2004，10：30