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客户关系管理表面上看是一套软件系统，实质是一套集管理思想、管理方法和管理技术于一体的整套解决方案。由于受多种因素的影响，中小企业对客户关系管理情有独钟，但在项目的实施上却存在诸多不足，从而影响了项目的成功率。研究对中小企业在实施客户关系管理过程中可能出现的问题进行了深入分析，并在此基础上提出了部分建议，以利于提高中小企业的项目成功率。