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日前，重庆晨报热线966966进行呼叫中心升级改造，选择了重庆荆棘鸟的呼叫中心解决方案，升级后最大改变是选用了东进Keygoe多媒体交换机作为核心系统平台。在报业行业拥有多项成功应用案例的东进Keygoe多媒体交换机系统平台，有针对性地考虑到报业呼叫中心特点，定制了整套解决方案，充分满足系统对融合、稳定、可靠、灵活和高度扩展性的要求。呼叫中心技术发展多年，各项功能的配备已经基本完善，升级扩容对系统最大的两点要求，一是如何通过多媒体处理技术将各功能模块完美融合，二是如何让它更加稳定和安全。