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<正>有线电视网络公司是有线电视服务提供商。传统的制造企业,在产品生产完成后,其后续的服务可能只占总工作量的20%,而在有线电视网络公司,用户入网后,80%的工作量是后续的运营服务。这就需要一个强有力的运营支撑体系来实现运营服务,而有线电视用户资料的管理是这一支撑体系中不可或缺的一部分。本文结合扬州有线电视网络多年来的实践,就有线电视用户档案资料的管理与利用进行探讨。