【摘 要】
：
CRM(Customer Relation Management),即客户关系管理系统,源于"以客户为中心"的管理思想,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;目的在于建立一个企业与客户之间
论文部分内容阅读
CRM(Customer Relation Management),即客户关系管理系统,源于"以客户为中心"的管理思想,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;目的在于建立一个企业与客户之间的信息交流互动管理系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系实体,为企业带来长久的竞争优势.CRM既是一个概念,也是一套管理软件和技术,一种企业宏观流程,一种企业经营战略,更是一种企业文化.近几年来,制造业、零售业、服务业等传统行业,乃至地产业,金融业等等新兴行
其他文献
每到大学录取季,美国考生都会怀着期盼的心情,等待着录取信。与中国不同的是,他们除了会收到录取信,还会收到大学的拒绝信。从这些拒绝信可以看出该所大学的风格,以及可能会
@大自然保护协会马云常有人因为事业或感情挫折而看破红尘,要削发为僧尼。如果寺庙里全是些痴男怨女,菩萨们如何能静下心来普度众生?偶尔游走寺庙,试图劝说和尚们要"看透红尘
1 动因据悉长江沿岸先后已有逾30家码头开展了集装箱运输业务.它们的具体情况如何?有何要求?我们可以做些什么?作为集装箱运输行业的专业媒体我们却知之甚少.于是决定组织一
新加坡航空公司，将自己定位于高品质的经济型航空公司，努力整合差异化和成本领先这两大战略，最终以廉价航空公司的成本水平，为顾客提供了卓越的服务。
国家有住户调查的双重体系：一个是农村,一个是城市。而这些数据对提供有关人民工资基本标准、人民收入水平和居民贫困情况的官方数据均有重要参考意义。自20世纪80年代末以来,
谷子锈病和白发病是谷子的两大病害，其为害症状、传播途径、发病条件、防治方法不同。谷子锈病主要为害叶片和叶鞘，经风雨传播，高温多雨有利于发病和蔓延。白发病是系统侵染病害
我国国家标准《物流术语》对托盘（pallet）的定义是：用于集装、堆放、搬运和运输的放置作为单元负荷的货物和制品的水平平台装置。作为与集装箱类似的一种集装设备，托盘现已广泛应
现阶段，随着我国新型城镇化建设速度的加快，城市规模扩大，城乡一体化程度提高，越来越多的农业人口开始转变为城镇人口，农村剩余劳动力也开始大量向城镇转移。这些转移的剩余劳动力
随着为期两周的华沙气候大会的落下帷幕，会议结果差强人意。利益永远是可持续发展中无法绕开的沟渠。面对环境和利益的问题，碳交易这样一种不确定的风险收益的交易方式应运而生
一定不能喂鸽子如果你要去威尼斯的圣马可广场参观游玩,请记住一定不能喂鸽子。据悉,这项法规一是为了避免鸽子的数量激增,二是避免鸽子破坏广场及周边的历史建筑。开车熄火