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摘 要：沟通是现代企业管理当中非常重要的手段，其具有强化企业内外联系，员工理解企业决策等多种作用。因此，如何加强沟通的有效性成为当前企业管理的重要研究课题。有效沟通在企业管理当中具有重要的价值与意义，其可有效推动企业更好的实现目标的。如果企业在管理过程中出现了沟通障碍则极易导致企业无法正常有序的开展工作，实际工作往往也无法达到预期的效果。文章主要介绍有效沟通在企业当中的重要价值与意义，并且分析当前企业管理当中存在的沟通障碍，针对性的提出解决策略措施，期望可帮助企业加强管理中的沟通质量与效率。
关键词：有效沟通;企业管理;作用;策略
企业管理过程中应充分发挥管理的功能与作用，利用管理的职能有效提升员工的工作效率，帮助企业实现组织目标。随着市场经济的不断发展，企业面临的竞争也在逐渐增加，企业的领导层也在逐渐意识到沟通对于企业管理的重要性。只有持续不断的加强企业的内外沟通，才能让企业形成良好的凝聚力。高质量、高效率的沟通是实现企业成功的重要手段，有效沟通不仅可加强企业管理质量，还可有效推动企业的发展。
一、有效沟通的重要价值与意义
企业在管理过程中，通过沟通了解企业的发展目标、掌握企业员工的工作信息、行业之间的发展趋势等重要内容，此种沟通是有价值且有意义的，因此又被称为“有效沟通”。而有效沟通在企业的实际管理过程中具有非常重要的价值与意义[1]。
（一）帮助企业实现目标
企業的所有管理过程与活动均是围绕着组织目标而开展的，企业的战略发展目标在制定期间以及执行阶段均要及时与员工进行充分的沟通，使得员工明确自身的任务。在此过沉重，有效沟通可将目标精准的转达给每位员工，从而加快企业目标的实现。
（二）辅助企业文化塑造
企业文化塑造是当代企业提升竞争力的重要途径。良好的企业文化有助于企业形成良好的氛围，企业的发展也会充满活力。而企业文化必须是建立在企业内部高度统一的基础之上，员工之间、领导与下属之间必须要具备良好的沟通与交流，才能营造出轻松且优质的工作氛围。有效沟通是帮助员工理解企业文化，加强领导与下属间的互动，以及形成良好的企业文化的重要辅助手段。
（三）建设良好的人际关系
企业内部建设起良好的人际关系是企业管理的重要内容，人际关系的建设与员工之间的沟通息息相关。高质量、高效率沟通可有效提高员工之间的协调性与默契度。此外，及时有效的沟通可在最大程度上减少企业内部的矛盾以及冲突，推动企业内部实现和谐共事的氛围。有效沟通能在最大程度上帮助企业建立起良好的人际关系的同时，还能及可能的避免风险发生。
（四）激发员工潜能
有效沟通是实现思维碰撞的重要手段，高质量、高效率的沟通有助于员工进行表达，激发员工创造力，提升企业的创新力，有效地提升企业的实力与竞争力。
二、企业管理沟通障碍
有效沟通虽然可有效提升企业的管理水平与质量，但是在实际沟通的过程中往往会由于多种因素导致沟通存在障碍，直接限制与制约了沟通质量，企业管理的效果大打折扣[2]。当前企业管理存在的沟通障碍如下：
（一）语言表达错误
在实际的沟通过程中，语言表达往往是导致沟通达不到目的的主要障碍，错误的语言表达往往是沟通障碍的主要原因。沟通时，语言表达错误极易导致信息的传达出现误差，信息会缺乏全面性，甚至可能会出现词不达意以及、理解偏差、偏离重点情况发生。语言表达是企业管理沟通障碍的主要因素。
（二）情绪误导
情绪是影响沟通质量的重要因素，情绪的不同会直接导致沟通信息转达的内容出现偏差，信息的正确与否也直接关系着信息表达是否正确。情绪乐观的人员在理解问题以及描述内容时会偏向乐观，并且会传达出正面的信息。但是，情绪较差的人员在理解问题与描述问题会带有消极情绪，在进行沟通以及信息传递时更多会带上负面影响。因此，情绪在沟通以及信息传递过程中有着重要影响。
（三）内容被过滤
在实际的沟通当中，信息内容传递者大多会根据个人习惯以及喜好对信息进行判断，主动或者下意识的将信息中的部分内容进行过滤，直接导致接收方了解到全面的且客观的信息。接收方接受的信息存在缺陷，严重时会直接导致信息内容失真，无法起到应有的沟通效果，直接造成沟通障碍。
（四）选择性接收
选择性接收与内容被过滤则刚好相反，信息内容在传递过程中，接受者也会根据个人习惯以及喜好选择性的接收信息，主动过滤掉坏消息或者对自己很不利的消息，信息接收的不完善也会直接导致沟通质量较低，造成沟通障碍。
三、强化有效沟通的策略措施
虽然，有效沟通对企业管理具有非常重要的意义，但是，在实际管理过程中，沟通往往会由于各种障碍到时沟通质量与效率出现不足，远远无法达到有效沟通。沟通是根据对象、内容、环境、语言表达、沟通方式的不同都会出现不同的沟通结果。在实际的沟通过程中，应根据实际情况随机应变，无需过于刻板。因此，企业管理部门应积极对沟通障碍进行研究与分析，通过科学合理的策略措施，不断强化企业管理中的沟通质量[3]。相关措施如下：
（一）完善沟通与反馈机制
企业的领导层与管理层必须要构建起完善的沟通与反馈机制，让沟通规划化、流程化，企业内部形成一种良好的沟通秩序，完善企业领导层、管理层、员工之间的沟通机制。此外，管理层应建立起完善的反馈机制，使得员工在与上级进行沟通得到有效的信息回流，确保沟通的信息与内容并未出现缺陷与失真。建立完善的沟通与反馈机制，可帮助企业及时有效的进行信息反馈，确保沟通的质量与效率，从而有效推动企业战略目标的实现。
（二）掌握沟通时机
沟通的质量与沟通的效率在很大程度上会取决于沟通时机的选择，对于不同的信息内容要选择不同沟通方法与情景，从而使得沟通效果最大化。根据人员的不同、情况的不同、环境的不同，沟通方法应具备差异化，方法是根据实际情况的变化而变化的。例如，对于相关政策与法规的沟通应选择正式的场合进行传达;如果仅仅只是了解员工的思想状况，应选择轻松、非正式以及员工手头没有重要任务的情况进行;如果是调整员工的思想状态，转变员工思想，应在员工情绪相对稳定以及私密场合进行沟通。 （三）重视倾听过程
管理在进行沟通时，想要获取最有效、最真实的信息则必须要重视倾听。倾听是沟通过程中最容易被人忽视的环节，由于每个人在沟通过程中都会将自己作为主要角色，倾听者则是最容易被忽略的。此外，在倾听的过程当中，管理者还应客观的倾听下属的意见，下属在表达时不可轻易打断或者立即做出判断，在他人表达完成之后，再根据实际情况做出最合理的判断。此外，倾听者还应通过其他方式来想倾诉者表达关注，在进行沟通时还应注意沟通的细节，及时理解语言当中的内涵以及隐喻，有效提升沟通效率。
倾听并不只是单纯的信息传递，更是人与人之间的情感交流的过程中，优秀的企业管理者都必须是以为优秀的倾听者，当员工在表达意见时，倾听者的认真对待会给予表达者带来极大的认同感与尊重感，大大的提升沟通的效率与质量。
（四）提高内部的信任度
企业管理过程中，企业内部的信任度会直接影响沟通的质量与效果。如果员工对领导者呈现出非常信任的状态，领导者所传达的信息员工将会完全接收。如果企业内部没有建立起良好的信任度，在进行信息传达出与沟通时则会出现严重的问题与漏洞，严重限制与制约着企业的发展速率。
因此，企业领导者必须要在企业内部建立起完善的信任体系，提高领导者与管理者在员工心中的信任度，不断提高自我业务水平以及道德品质，从而获取员工的信任，建立起良好的沟通基础，确保沟通的质量与效率。
（五）建立沟通部门
企业进行沟通时，所涉及的往往不只是企业内部，也包括企业外部。因此，企业根据自身实际情况，在有必要的情况下建立起专门的沟通部门，负责企业内外的沟通，承担企业发言人这一角色。该部门主要负责，企业的内外沟通与协调、相关政策法规的宣布、制定相关沟通制度、对企业的沟通进行管理、监控企业内部的反馈机制与沟通机制。
（六）创新沟通工具与制度
工具与制度对沟通效率的影响较大，企业应当充分跟上时代的脚步，创新的使用信息技术作为沟通工具，通过互联网对沟通机制进行创新，利用各种新型互联网平台渠道充分强化企业内部的沟通。
在使用新渠道沟通的同时也要意识到传统沟通方式的重要性。目前传统的沟通渠道依旧具有极其重要的作用。
综上所述，有效沟通是企业凝聚力、向心力的重要保障，只有不断强化企业内部的信任度，才能有效提升企业管理的质量与沟通质量。因此，面对沟通是可能会出现的障碍，企业应积极采取完善溝通与反馈机制、掌握沟通时机、重视倾听过程、提高内部的信任度、建立沟通部门、创新沟通工具与制度等策略措施，有效企业管理中的沟通质量与效率。
参考文献：
[1]杨芳. 论新媒体时代企业管理中的有效沟通[J]. 经营管理者， 2017（16）：122.
[2]黄钰荀. 对企业有效管理沟通的思考[J]. 青春岁月， 2017（3）：535-535.
[3]宋洋洋. 企业管理中有效沟通技巧分析[J]. 科技经济导刊， 2018， v.26;No.647（21）：209+211.
关键词：有效沟通;企业管理;作用;策略
企业管理过程中应充分发挥管理的功能与作用，利用管理的职能有效提升员工的工作效率，帮助企业实现组织目标。随着市场经济的不断发展，企业面临的竞争也在逐渐增加，企业的领导层也在逐渐意识到沟通对于企业管理的重要性。只有持续不断的加强企业的内外沟通，才能让企业形成良好的凝聚力。高质量、高效率的沟通是实现企业成功的重要手段，有效沟通不仅可加强企业管理质量，还可有效推动企业的发展。
一、有效沟通的重要价值与意义
企业在管理过程中，通过沟通了解企业的发展目标、掌握企业员工的工作信息、行业之间的发展趋势等重要内容，此种沟通是有价值且有意义的，因此又被称为“有效沟通”。而有效沟通在企业的实际管理过程中具有非常重要的价值与意义[1]。
（一）帮助企业实现目标
企業的所有管理过程与活动均是围绕着组织目标而开展的，企业的战略发展目标在制定期间以及执行阶段均要及时与员工进行充分的沟通，使得员工明确自身的任务。在此过沉重，有效沟通可将目标精准的转达给每位员工，从而加快企业目标的实现。
（二）辅助企业文化塑造
企业文化塑造是当代企业提升竞争力的重要途径。良好的企业文化有助于企业形成良好的氛围，企业的发展也会充满活力。而企业文化必须是建立在企业内部高度统一的基础之上，员工之间、领导与下属之间必须要具备良好的沟通与交流，才能营造出轻松且优质的工作氛围。有效沟通是帮助员工理解企业文化，加强领导与下属间的互动，以及形成良好的企业文化的重要辅助手段。
（三）建设良好的人际关系
企业内部建设起良好的人际关系是企业管理的重要内容，人际关系的建设与员工之间的沟通息息相关。高质量、高效率沟通可有效提高员工之间的协调性与默契度。此外，及时有效的沟通可在最大程度上减少企业内部的矛盾以及冲突，推动企业内部实现和谐共事的氛围。有效沟通能在最大程度上帮助企业建立起良好的人际关系的同时，还能及可能的避免风险发生。
（四）激发员工潜能
有效沟通是实现思维碰撞的重要手段，高质量、高效率的沟通有助于员工进行表达，激发员工创造力，提升企业的创新力，有效地提升企业的实力与竞争力。
二、企业管理沟通障碍
有效沟通虽然可有效提升企业的管理水平与质量，但是在实际沟通的过程中往往会由于多种因素导致沟通存在障碍，直接限制与制约了沟通质量，企业管理的效果大打折扣[2]。当前企业管理存在的沟通障碍如下：
（一）语言表达错误
在实际的沟通过程中，语言表达往往是导致沟通达不到目的的主要障碍，错误的语言表达往往是沟通障碍的主要原因。沟通时，语言表达错误极易导致信息的传达出现误差，信息会缺乏全面性，甚至可能会出现词不达意以及、理解偏差、偏离重点情况发生。语言表达是企业管理沟通障碍的主要因素。
（二）情绪误导
情绪是影响沟通质量的重要因素，情绪的不同会直接导致沟通信息转达的内容出现偏差，信息的正确与否也直接关系着信息表达是否正确。情绪乐观的人员在理解问题以及描述内容时会偏向乐观，并且会传达出正面的信息。但是，情绪较差的人员在理解问题与描述问题会带有消极情绪，在进行沟通以及信息传递时更多会带上负面影响。因此，情绪在沟通以及信息传递过程中有着重要影响。
（三）内容被过滤
在实际的沟通当中，信息内容传递者大多会根据个人习惯以及喜好对信息进行判断，主动或者下意识的将信息中的部分内容进行过滤，直接导致接收方了解到全面的且客观的信息。接收方接受的信息存在缺陷，严重时会直接导致信息内容失真，无法起到应有的沟通效果，直接造成沟通障碍。
（四）选择性接收
选择性接收与内容被过滤则刚好相反，信息内容在传递过程中，接受者也会根据个人习惯以及喜好选择性的接收信息，主动过滤掉坏消息或者对自己很不利的消息，信息接收的不完善也会直接导致沟通质量较低，造成沟通障碍。
三、强化有效沟通的策略措施
虽然，有效沟通对企业管理具有非常重要的意义，但是，在实际管理过程中，沟通往往会由于各种障碍到时沟通质量与效率出现不足，远远无法达到有效沟通。沟通是根据对象、内容、环境、语言表达、沟通方式的不同都会出现不同的沟通结果。在实际的沟通过程中，应根据实际情况随机应变，无需过于刻板。因此，企业管理部门应积极对沟通障碍进行研究与分析，通过科学合理的策略措施，不断强化企业管理中的沟通质量[3]。相关措施如下：
（一）完善沟通与反馈机制
企业的领导层与管理层必须要构建起完善的沟通与反馈机制，让沟通规划化、流程化，企业内部形成一种良好的沟通秩序，完善企业领导层、管理层、员工之间的沟通机制。此外，管理层应建立起完善的反馈机制，使得员工在与上级进行沟通得到有效的信息回流，确保沟通的信息与内容并未出现缺陷与失真。建立完善的沟通与反馈机制，可帮助企业及时有效的进行信息反馈，确保沟通的质量与效率，从而有效推动企业战略目标的实现。
（二）掌握沟通时机
沟通的质量与沟通的效率在很大程度上会取决于沟通时机的选择，对于不同的信息内容要选择不同沟通方法与情景，从而使得沟通效果最大化。根据人员的不同、情况的不同、环境的不同，沟通方法应具备差异化，方法是根据实际情况的变化而变化的。例如，对于相关政策与法规的沟通应选择正式的场合进行传达;如果仅仅只是了解员工的思想状况，应选择轻松、非正式以及员工手头没有重要任务的情况进行;如果是调整员工的思想状态，转变员工思想，应在员工情绪相对稳定以及私密场合进行沟通。 （三）重视倾听过程
管理在进行沟通时，想要获取最有效、最真实的信息则必须要重视倾听。倾听是沟通过程中最容易被人忽视的环节，由于每个人在沟通过程中都会将自己作为主要角色，倾听者则是最容易被忽略的。此外，在倾听的过程当中，管理者还应客观的倾听下属的意见，下属在表达时不可轻易打断或者立即做出判断，在他人表达完成之后，再根据实际情况做出最合理的判断。此外，倾听者还应通过其他方式来想倾诉者表达关注，在进行沟通时还应注意沟通的细节，及时理解语言当中的内涵以及隐喻，有效提升沟通效率。
倾听并不只是单纯的信息传递，更是人与人之间的情感交流的过程中，优秀的企业管理者都必须是以为优秀的倾听者，当员工在表达意见时，倾听者的认真对待会给予表达者带来极大的认同感与尊重感，大大的提升沟通的效率与质量。
（四）提高内部的信任度
企业管理过程中，企业内部的信任度会直接影响沟通的质量与效果。如果员工对领导者呈现出非常信任的状态，领导者所传达的信息员工将会完全接收。如果企业内部没有建立起良好的信任度，在进行信息传达出与沟通时则会出现严重的问题与漏洞，严重限制与制约着企业的发展速率。
因此，企业领导者必须要在企业内部建立起完善的信任体系，提高领导者与管理者在员工心中的信任度，不断提高自我业务水平以及道德品质，从而获取员工的信任，建立起良好的沟通基础，确保沟通的质量与效率。
（五）建立沟通部门
企业进行沟通时，所涉及的往往不只是企业内部，也包括企业外部。因此，企业根据自身实际情况，在有必要的情况下建立起专门的沟通部门，负责企业内外的沟通，承担企业发言人这一角色。该部门主要负责，企业的内外沟通与协调、相关政策法规的宣布、制定相关沟通制度、对企业的沟通进行管理、监控企业内部的反馈机制与沟通机制。
（六）创新沟通工具与制度
工具与制度对沟通效率的影响较大，企业应当充分跟上时代的脚步，创新的使用信息技术作为沟通工具，通过互联网对沟通机制进行创新，利用各种新型互联网平台渠道充分强化企业内部的沟通。
在使用新渠道沟通的同时也要意识到传统沟通方式的重要性。目前传统的沟通渠道依旧具有极其重要的作用。
综上所述，有效沟通是企业凝聚力、向心力的重要保障，只有不断强化企业内部的信任度，才能有效提升企业管理的质量与沟通质量。因此，面对沟通是可能会出现的障碍，企业应积极采取完善溝通与反馈机制、掌握沟通时机、重视倾听过程、提高内部的信任度、建立沟通部门、创新沟通工具与制度等策略措施，有效企业管理中的沟通质量与效率。
参考文献：
[1]杨芳. 论新媒体时代企业管理中的有效沟通[J]. 经营管理者， 2017（16）：122.
[2]黄钰荀. 对企业有效管理沟通的思考[J]. 青春岁月， 2017（3）：535-535.
[3]宋洋洋. 企业管理中有效沟通技巧分析[J]. 科技经济导刊， 2018， v.26;No.647（21）：209+211.