【摘 要】
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目的:分析门诊分诊导诊中,护理人员应用沟通技巧的效果.方法:选取我院收治的100例在门诊就诊的患者,选取2019年2月之前未实施沟通技巧的患者50例(常规组),选取2019年2月之后
【机 构】
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宁夏医科大学总医院 宁夏 银川市 750001
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目的:分析门诊分诊导诊中,护理人员应用沟通技巧的效果.方法:选取我院收治的100例在门诊就诊的患者,选取2019年2月之前未实施沟通技巧的患者50例(常规组),选取2019年2月之后实施沟通技巧的50例门诊就诊患者(干预组).将两组干预后的各项指标进行对比.结果:干预后,较之常规组,干预组的纠纷发生率低、挂号、等候时间短(P<0.05);较之常规组,干预组的护理满意度、护理质量评分高(P<0.05).结论:在门诊分诊导诊中应用沟通技巧可以明显提高患者的就诊效率,降低护患纠纷发生,也可以提高患者的满意度,值得推广.
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