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摘 要： 教务管理工作是高等学校，尤其是授课型高校的中枢机构。本文从基层教务管理人员视角出发，结合学生、专职教师的意见，对影响高校教务管理工作效率的因素进行了调查及实证，并提出了优化措施。
关键词： 教务管理 教学效果 工作效率
随着我国高等教育改革逐渐推进，引入学分制选课，高校不断扩招，教务管理工作强度成倍增长。教务管理是高校教学工作中极为繁重、复杂的一环，是保障教学正常进行的核心，高校的正常运作和教学质量与教务管理密不可分。高校二级学院教务员是教务管理的一线工作人员，通过对基层教务员进行问卷调查，并辅以专职教师及学生的意见参考，能直观了解到当前教务管理工作存在的问题及影响工作效率的真实因素。
一、教务管理工作的主要范围
以华南理工大学广州学院为例，教务管理工作主要实行二级管理制度，即由分管教学校领导主管下的教务处及二级学院教务员完成。包括教学计划管理、执行计划制订、课表编排、学生注册、教师调停课、教材订购、教学资料收集和归档、毕业论文相关工作、毕业审核、学分审核、学籍异动管理、考务工作等。其中使用教务系统辅助的主要工作内容按时间顺序排列如下表：
二、影响教务管理工作的因素
本文基于教务员视角，设计了针对学生和教师及教务员的调查问卷。通过随机抽取华南理工大学广州学院76名学生、33名教师及二级学院30名教务员进行问卷调查，回收有效问卷123份。同时，对教务处人员进行了采访，对于影响教务管理工作的主要因素得出以下结论：
1.高校对教务工作的重视不够。
教务管理是高校教学活动的幕后工作，覆盖整个二级学院教学活动，工作内容多、事情杂、任务重，除了教学相关排课、教学计划、考试安排、监考安排等事情外，教务员还需面对大量事务性工作，如学生教務系统使用指导、密码查询、教师调停课等，却难以看到直接性成果。在工作任务繁重的前提下，教务员的考核指标不明确、取得的业绩不能直观计算，因而教务员岗位的重要性难以得到学院领导及其他部门工作人员的重视。从问卷反馈结果来看，64.2%的教师和学生认为教务管理工作的重要性一般，只有6.5%的教师和学生认为教务管理工作非常重要，86%的教务员认为学院对教务管理工作的重视力度不够，在工作上很难取得成就感。教师可通过教学比赛、指导学生、科研成果等方面获得认可，教务员则往往被认为为服务教师和学生存在，工作业绩被忽视。调查结果反映了高校对教务工作的重视不够。
2.教务管理对应的师生比过小。
从回收的问卷比例来看，50%的教务员对应的学生数量为700人以上，43.33%的教务员对应的学生数量为500人—700人，而对应学生数量为300人以下的则没有。具体数据见下表：
由此可见，华南理工大学广州学院在教务员的配比上存在对应师生比过小的问题，这也是民办高校中存在的普遍问题。师生比过小，教务员工作任务重，排课压力大，很多学院四个年级甚至只配备了一名教务员。
3.教务员的业务素质参差不齐。
教务员管理工作要求教务员熟悉各专业教学计划，能掌握高等教育相关政策，以便给学院领导提供参考，需了解安排教学活动的完整过程，应具有较好的处理应急事故的能力，有的学院还需要教务员有良好的英语沟通能力。从调查问卷反馈结果来看，教务员队伍年龄多集中在30岁以下，30岁—40岁的较少，从学历水平看，73.33%的教务员只有本科学历，且留校学生占比较大的比例。由于中青年教务员所占比例少，大部分教务员属于年轻的刚上班不久的本科生，业务素质不强，导致工作效率不高，工作质量有待提升。
4.教务管理岗位待遇低。
高校在招聘教务员时对学历要求不高，相对于其他岗位基本要求硕士研究生以上，教务员只需本科毕业就可以，加上教务员属于行政岗，除既定工资外，没有超工作量这一说法。而教务管理工作大多烦琐，缺乏量化指标，取得的成绩不明显，直接导致教务管理岗位的待遇相较于教师、辅导员等处于偏低的地位。问卷调查结果显示，86.67%的教务员认为提高工资待遇可以增加对教务管理工作的满意度。
三、提升教务管理工作效率的对策
1.加大对教务管理工作的重视力度。
校级层面及二级学院应对教务员更多关注，加大对教务管理工作的重视力度。由于很多主管教学的院长等相关领导是专业教师出身，没有切身实地地感受过教务管理工作的繁重，很难看到教务员做出的成绩，导致对教务员的重视不够，将教务员定位成服务老师与学生的“以服务为核心”的行政人员，间接影响专业教师、辅导员及其他行政人员对教务员的态度。教务员难以从自身工作中获得认同感及成就感。调查问卷结果显示，80%的教务员认为学院加大对教务管理工作的重视力度能有效提升其对工作的满意度进而提升工作效率。
2.配备合理的教务管理人员与师生比例。
目前高校教务管理人员普遍偏少，导致教务管理工作开展较为困难。教务员工作压力大，加班是家常便饭，不利于自我提升及业务能力进步。高校应增加教务员数量，以求达到合理的教务管理人与师生配比。一个学生规模700人左右的二级学院配备2名教务员是比较合理的比例。
3.加强教务员队伍业务培训，提升专业素质。
为提升教务管理工作效率，教务员的业务能力不可忽视。目前高校教务员业务水平参差不齐，极大地影响整个学校教务管理工作效率。学校、二级学院应加强教务员队伍的业务培训，如经常举办校级间的经验交流会，业务熟练的教务员分享经验，各学院之间相互学习、查漏补缺。在交流中，教务员的专业素质得到有效提升，同时发现平时工作中存在的问题，能及时向上级部门反馈。除在校内进行经验交流之外，高校还可以组织教务员进行业务培训，去兄弟院校进行调研交流等。
4.完善教务管理人员激励机制，调动工作积极性。
为调动教务员的工作积极性，提高工作效率，高校应完善教务管理人员激励机制。目前样本院校教务管理人员均存在工作业绩难以量化、绩效考核指标不明确、待遇不高等问题，这也是广大民办高校中存在的普遍问题。高校在明确教务员工作责任、目标和要求上要有明确的指标，对业务能力强、业绩能力突出的教务员进行奖励，充分调动教务员的工作积极性。建议在职称评定、岗位晋升上予以一定程度的政策扶持，提升教务员的工资待遇，给予教务管理人员希望，提高教务管理人员的工作热情。
四、结语
高校教务管理是每一所高校的中枢工作，是教学活动能顺利进行的基本保证。切实有效地提升教务管理工作效率对教学工作的开展尤为重要。高校应重视教务管理工作，对教务员的工作给予认可和肯定，同时，加强教务员队伍业务培训，注重教务员与师生的配比，提高工资待遇，调动教务员工作积极性，最大限度地提高教务管理工作效率。
参考文献：
[1]蔺红春，董俊花.高校基层教务管理人员工作满意度调查与分析[J].淮北师范大学学报（哲学社会科学版），2011（06）.
[2]刘美华，朱宇.高校基层教务管理人员职业倦怠与调整策略[J].湖北函授大学学报，2018（08）.
[3]谭瑞梅.浅谈民办高校教务员工作和工作效率的提高[J].时代金融，2018（07）.
[4]李淼.提高本科院校院级教务管理工作质量和效率之探索[J].科教导刊（中旬刊），2018（08）.
关键词： 教务管理 教学效果 工作效率
随着我国高等教育改革逐渐推进，引入学分制选课，高校不断扩招，教务管理工作强度成倍增长。教务管理是高校教学工作中极为繁重、复杂的一环，是保障教学正常进行的核心，高校的正常运作和教学质量与教务管理密不可分。高校二级学院教务员是教务管理的一线工作人员，通过对基层教务员进行问卷调查，并辅以专职教师及学生的意见参考，能直观了解到当前教务管理工作存在的问题及影响工作效率的真实因素。
一、教务管理工作的主要范围
以华南理工大学广州学院为例，教务管理工作主要实行二级管理制度，即由分管教学校领导主管下的教务处及二级学院教务员完成。包括教学计划管理、执行计划制订、课表编排、学生注册、教师调停课、教材订购、教学资料收集和归档、毕业论文相关工作、毕业审核、学分审核、学籍异动管理、考务工作等。其中使用教务系统辅助的主要工作内容按时间顺序排列如下表：
二、影响教务管理工作的因素
本文基于教务员视角，设计了针对学生和教师及教务员的调查问卷。通过随机抽取华南理工大学广州学院76名学生、33名教师及二级学院30名教务员进行问卷调查，回收有效问卷123份。同时，对教务处人员进行了采访，对于影响教务管理工作的主要因素得出以下结论：
1.高校对教务工作的重视不够。
教务管理是高校教学活动的幕后工作，覆盖整个二级学院教学活动，工作内容多、事情杂、任务重，除了教学相关排课、教学计划、考试安排、监考安排等事情外，教务员还需面对大量事务性工作，如学生教務系统使用指导、密码查询、教师调停课等，却难以看到直接性成果。在工作任务繁重的前提下，教务员的考核指标不明确、取得的业绩不能直观计算，因而教务员岗位的重要性难以得到学院领导及其他部门工作人员的重视。从问卷反馈结果来看，64.2%的教师和学生认为教务管理工作的重要性一般，只有6.5%的教师和学生认为教务管理工作非常重要，86%的教务员认为学院对教务管理工作的重视力度不够，在工作上很难取得成就感。教师可通过教学比赛、指导学生、科研成果等方面获得认可，教务员则往往被认为为服务教师和学生存在，工作业绩被忽视。调查结果反映了高校对教务工作的重视不够。
2.教务管理对应的师生比过小。
从回收的问卷比例来看，50%的教务员对应的学生数量为700人以上，43.33%的教务员对应的学生数量为500人—700人，而对应学生数量为300人以下的则没有。具体数据见下表：
由此可见，华南理工大学广州学院在教务员的配比上存在对应师生比过小的问题，这也是民办高校中存在的普遍问题。师生比过小，教务员工作任务重，排课压力大，很多学院四个年级甚至只配备了一名教务员。
3.教务员的业务素质参差不齐。
教务员管理工作要求教务员熟悉各专业教学计划，能掌握高等教育相关政策，以便给学院领导提供参考，需了解安排教学活动的完整过程，应具有较好的处理应急事故的能力，有的学院还需要教务员有良好的英语沟通能力。从调查问卷反馈结果来看，教务员队伍年龄多集中在30岁以下，30岁—40岁的较少，从学历水平看，73.33%的教务员只有本科学历，且留校学生占比较大的比例。由于中青年教务员所占比例少，大部分教务员属于年轻的刚上班不久的本科生，业务素质不强，导致工作效率不高，工作质量有待提升。
4.教务管理岗位待遇低。
高校在招聘教务员时对学历要求不高，相对于其他岗位基本要求硕士研究生以上，教务员只需本科毕业就可以，加上教务员属于行政岗，除既定工资外，没有超工作量这一说法。而教务管理工作大多烦琐，缺乏量化指标，取得的成绩不明显，直接导致教务管理岗位的待遇相较于教师、辅导员等处于偏低的地位。问卷调查结果显示，86.67%的教务员认为提高工资待遇可以增加对教务管理工作的满意度。
三、提升教务管理工作效率的对策
1.加大对教务管理工作的重视力度。
校级层面及二级学院应对教务员更多关注，加大对教务管理工作的重视力度。由于很多主管教学的院长等相关领导是专业教师出身，没有切身实地地感受过教务管理工作的繁重，很难看到教务员做出的成绩，导致对教务员的重视不够，将教务员定位成服务老师与学生的“以服务为核心”的行政人员，间接影响专业教师、辅导员及其他行政人员对教务员的态度。教务员难以从自身工作中获得认同感及成就感。调查问卷结果显示，80%的教务员认为学院加大对教务管理工作的重视力度能有效提升其对工作的满意度进而提升工作效率。
2.配备合理的教务管理人员与师生比例。
目前高校教务管理人员普遍偏少，导致教务管理工作开展较为困难。教务员工作压力大，加班是家常便饭，不利于自我提升及业务能力进步。高校应增加教务员数量，以求达到合理的教务管理人与师生配比。一个学生规模700人左右的二级学院配备2名教务员是比较合理的比例。
3.加强教务员队伍业务培训，提升专业素质。
为提升教务管理工作效率，教务员的业务能力不可忽视。目前高校教务员业务水平参差不齐，极大地影响整个学校教务管理工作效率。学校、二级学院应加强教务员队伍的业务培训，如经常举办校级间的经验交流会，业务熟练的教务员分享经验，各学院之间相互学习、查漏补缺。在交流中，教务员的专业素质得到有效提升，同时发现平时工作中存在的问题，能及时向上级部门反馈。除在校内进行经验交流之外，高校还可以组织教务员进行业务培训，去兄弟院校进行调研交流等。
4.完善教务管理人员激励机制，调动工作积极性。
为调动教务员的工作积极性，提高工作效率，高校应完善教务管理人员激励机制。目前样本院校教务管理人员均存在工作业绩难以量化、绩效考核指标不明确、待遇不高等问题，这也是广大民办高校中存在的普遍问题。高校在明确教务员工作责任、目标和要求上要有明确的指标，对业务能力强、业绩能力突出的教务员进行奖励，充分调动教务员的工作积极性。建议在职称评定、岗位晋升上予以一定程度的政策扶持，提升教务员的工资待遇，给予教务管理人员希望，提高教务管理人员的工作热情。
四、结语
高校教务管理是每一所高校的中枢工作，是教学活动能顺利进行的基本保证。切实有效地提升教务管理工作效率对教学工作的开展尤为重要。高校应重视教务管理工作，对教务员的工作给予认可和肯定，同时，加强教务员队伍业务培训，注重教务员与师生的配比，提高工资待遇，调动教务员工作积极性，最大限度地提高教务管理工作效率。
参考文献：
[1]蔺红春，董俊花.高校基层教务管理人员工作满意度调查与分析[J].淮北师范大学学报（哲学社会科学版），2011（06）.
[2]刘美华，朱宇.高校基层教务管理人员职业倦怠与调整策略[J].湖北函授大学学报，2018（08）.
[3]谭瑞梅.浅谈民办高校教务员工作和工作效率的提高[J].时代金融，2018（07）.
[4]李淼.提高本科院校院级教务管理工作质量和效率之探索[J].科教导刊（中旬刊），2018（08）.