【摘 要】
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随着通讯技术和计算机技术的迅猛发展，电子商务已经成为人们生活中不可或缺的一部分，我们可以预测在不久的将来电子商务必将占据主导地位，但就目前而言，电子商务仍然存在着一些诸
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随着通讯技术和计算机技术的迅猛发展，电子商务已经成为人们生活中不可或缺的一部分，我们可以预测在不久的将来电子商务必将占据主导地位，但就目前而言，电子商务仍然存在着一些诸如安全，信誉，物流等问题。如何及时掌握消费者的需求，针对性的改善服务，成为各商家所关注的问题。本文从整个电子商务流程中的购后评价入手，介绍通过svm技术使商家快速的对用户评价进行分析，找到问题所在，从而提高用户满意度和忠诚度。
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