国Ⅲ推行 烽烟四起 服务成为企业PK焦点

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  国Ⅲ,几经波折之后终于到来。
  从国Ⅰ、国Ⅱ再到国Ⅲ,体现着我国环保力度的加大,更体现了我国商用车企业在技术上的一种提升。随着国Ⅲ的逐步推进,处在高速发展的中国重卡行业迎来了巨大的挑战,核心技术及零部件、对油品的适应性以及服务问题成为国Ⅲ大环境下制约企业生存与发展的重中之重,不少重卡企业面临着生死考验。
  国Ⅲ大势所趋,厂家要进行的竞争不再只是技术和水平的竞争,服务竞争也将导致新一轮洗牌。近期,各大主流商用车企业为更好地服务国Ⅲ用户所进行的各项准备活动正在紧锣密鼓地安排着,当产品技术问题一锤定音之后,各大企业将如何以配件和服务取得竞争优势提上日程,这也将成为企业继续求得生存和发展的瓶颈。
  
  技术培训先行
  据了解,一汽解放为更好地服务国Ⅲ,专门组织培训了一支专业的维修团队,并进行了30期、共计1500人次的专业级培训。此次培训邀请了一汽技术中心、日本电装公司的专家从诊断到维修技能进行培训,并确保每个服务站至少有2名技师具备国Ⅲ车的独立故障诊断和维修能力。
  中国重汽销售部用户服务中心自5月底便开始了为期一个多月、行程遍及济南、沈阳、新疆、兰州、重庆、昆明、广州等九个地区的国Ⅲ专业技能培训,共培训服务站527家,培训学员784人。培训小组每到一地都会详细讲解中国重汽EGR国Ⅲ发动机及其核心H泵的优势、结构特点和维修注意事项,有些地区还将EGR国Ⅲ车辆开到现场,培训教师结合实物给学员进行详细地讲解。
  陕西重汽针对国Ⅲ来了,特意对全国范围内挑选出来的200家经营业绩优秀的经销商的销售经理及骨干业务人员进行培训,活动重点介绍了08年陕汽国Ⅲ产品的价格、公告、技术、配置、服务等方面的优势、同时对国Ⅲ产品的使用及销售技巧进行了专业培训。
  江淮重卡则针对国Ⅲ与国Ⅱ在发动机上存在很大不同的特点,专门请来了一些主流发动机如潍柴等厂家的技术人员到厂对国Ⅲ技术服务人员进行专业化培训,将国Ⅲ服务质量提升到更高层次。
  除了上述企业外,国内诸多主流商用车企业都组织服务队伍进行专门的培训,以确保国Ⅲ时代在服务战场上站稳脚跟。
  
  站点整合跟进
  一汽解放服务部门负责人告诉记者,一汽解放为服务国Ⅲ,特意沿高速公路、国道干线优先选出200家解放国Ⅲ服务站,覆盖省会城市、地级市及交通枢纽城市,平均服务半径控制在100公里,确保紧急救援6小时到位。同时,以第一批200家国Ⅲ服务站为基点,通过人员培训、设备配发等,使所有服务网点具备国Ⅲ服务能力,达到共计560家服务站,平均服务半径60公里的目标。
  江淮重卡则采取“并站”的形式来提高国Ⅲ的服务质量,将企业的一些服务站点并入到一些发动机厂家的服务站点中去,更大程度上保证国Ⅲ服务的技术支持,为国Ⅲ用户提供强大的服务后盾。
  记者也从陕汽集团获悉,目前为止,陕汽集团的服务站点已达580多家,为了全面服务国Ⅲ,陕汽特将一些未达到服务国Ⅲ水平的落后服务站点进行了淘汰,并与康明斯的服务站进行合作,目前合作数量已达80家。
  “兵马未动,粮草先行”。不论是加强技术培训抑或是在服务站点上下功夫,各个企业都将服务作为“重头戏”重磅推出。服务也就成为国Ⅲ大环境下商用车企业生存与发展的关键所在,也是国Ⅲ全面实施后众多企业比拼的重点,很多企业早在国Ⅲ到来之前便着手进行准备,争取在实施后的服务PK大战中捷足先登。
  一位重卡服务站工作人员向记者表示,尽管在国Ⅲ服务上还存在着诸如服务未完全普及化、检测设备的不足、硬件供应不到位等诸多问题,但通过众多企业对于服务国Ⅲ所进行的如火如荼的准备活动、表现出来的十足信心、付出的诸多努力,足以看出企业对于国Ⅲ服务的充分重视与支持,那些已做好迎接国Ⅲ挑战的企业势必会成为这场“战争”中的胜利者。
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