与互联网一起成长的年轻人

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  编者按:这群和Internet一样年轻的人,在我们的身边为我们创造着丰富的网上生活,记者采访他们的时候,分明感觉到了他们的活力和品牌的文化。
  当我们每天早上从蝉声中醒转,就会清晰地感觉到自然的陪伴。我们呼吸她的馨风,聆听她的鸟鸣,食她的稻谷,饮她的露泉。春日的繁花,夏晚的云霞,秋云绚烂,冬之苍茫……自然更珍贵的礼物是对我们心灵的慰藉,我们更在感情上依赖她那包容一切的宽广。当你来到雅虎在中国的家,当你看到这个大家庭中的成员,一种恰若大自然的氛围立刻会溶入你的心绪。和鸣而悠扬的紫色,充满朝气的黄色,年轻而自信的笑脸,每个人都朝气蓬勃、乐观向上。
  


  谢航是一个谨慎、持重的软件工程师,尽管他还很年轻。他每天早上出家门之前,就已经和美国雅虎的同事做了沟通。“由于时差的缘故,我们一定要在他们下班之前知道那边的进展。”
  谢航的工作是开发和创造的过程,雅虎中国网站(www.yahoo.com.cn)新推出的雅虎相册(Yahoo!Photos)、雅虎公文包(Yahoo!Briefcase)和雅虎聊天室(Yahoo!Chat)等新产品是他和同事的功劳。
  雅虎的用户易用性测试相对国内的网站要长得多,通常他们会找熟练的上网用户和不会上网的新用户分别来试用他们的新产品。测试的时间会有2~3个月。谢航解释说:“这是正常的。国内的网站测试一般只有5~6天,因为大家都想第一个做产品,抢占市场。但是在雅虎,由于许多产品都是公司首创,在市场处于领先地位,因此我们会本着对用户负责的态度,花更多的时间做产品测试。”
  谢航每天从早上9:00到晚上20:00基本都在工作,他与全世界同事沟通的工具就是雅虎通,他觉得email太慢,而雅虎通既不要钱又及时,何况任何时间上网你都会发现上面有中国的同事。
  “你知道吗?雅虎所有的产品都是自己做的,每天都能见到很多高手和新奇古怪的东西,在世界上最知名的网站做出自己的产品是很幸福的事情!”
  


  马斌斌是一个神采奕奕的小伙子,一双眼睛炯炯有神。他是雅虎中国网站的制造人。
  他的办公桌前挂了一颗大大的星星饰物,他说:“摆着一大堆自己想玩的东西,环境很轻松,工作起来才有效率。”
  马斌斌是内容制作部的小头目,他说:“我是急性子,新上的一个系统会由工程师那边为我做测试和定位,我们这边做内容的平台开发。我逼起他们的时候会说:‘再做不出就扒你的皮,’也没人生气,当然了,吃饭的时候他们会一起贬我。”说完他嘿嘿直笑。
  打开雅虎中国,许多人都有一种共同的感觉,即它的画面十分简洁清晰,一目了然,而且没有花里胡哨的多余装饰或过多的图片排列,这使上网的人很快就能根据分类的目录寻找到自己所要寻找的东西。所以,同那些徒具装饰美观的外表而内容贫乏不实用的网页比较,雅虎简朴便捷的画面和丰富广博的内容深受网民的欢迎。由此角度可见,雅虎恰恰捕捉到了现代人上网的心理、节奏和愿望,尽力去满足人们的需求,达到最佳的效果。
  在雅虎,没有森严的等级制度,马斌斌和同事的关系非常融洽,每做一件事都是合作与沟通的快乐过程。
  马斌斌以前是在一家外贸公司,“我做不了奸商。我觉得互联网的行业是创造,我现在每天工作起来都很高兴,在一家不论是管理、文化还是技术平台都是一流的公司工作,我很自豪。尽管上司不会给我压力,但我自己会催着自己向前走,与那么多人分享自己的创造,这是一件多么伟大的事情!”
  


  芦枫,一个温温柔柔又非常清秀的小女孩,说起话来和风细语,脸上带着甜甜的微笑。她是雅虎中国的客户服务代表。芦枫的工作是通过网络,解答从四面八方来的用户各种各样的问题。
  在芦枫的名片上,她的头衔是客户关爱助理(CustomerCareAssociate)注意,与其它网站不同的是“关爱”而非“服务”。
  “雅虎很注意对用户的服务,我的工作就是最大化的耐心。普遍来说国内用户的上网经验不如国外用户的丰富,因此他们往往会问许多初级的问题,甚至是与雅虎无关的问题,比如如何设置email密码。每天我都会回复100-200封各种层次的信件。”
  芦枫的工作可以称作在雅虎中国的一个枢纽,她会把用户的意见转交给相应的部门,也会把雅虎的服务和体贴传达给用户。
  “我现在越来越有责任感了,保护用户的隐私,做他们的朋友。我们和他们知心,他们才会和雅虎贴心。”
  


  王力弘是一个看起来非常亲切的姑娘。她原来做的是传统IT行业的市场营销。她在雅虎中国的职位是品牌市场经理。以往的经验给了她很多的自信,使她面对客户时游刃有余。做市场一定要专业,这是和她谈话时给你的感觉。选择互联网是因为每天的挑战都是未知的,雅虎好玩、友好、以人为本的文化决定了她在做市场工作时必须充满激情和创意。
  “雅虎有很多很新、很好的市场理念,比如她的综合在线市场营销策略(FusionMarketingOnline)就是一个我以前在传统IT企业根本没有遇到的手段。FMO与传统市场推广手段最大的不同就在于它所提供的是一个综合的、包含了各种在线和离线营销手段的方案,而不仅仅是单一的手段。”
  由于雅虎有极好的品牌资源,所以建设品牌的含义也就对雅虎格外重要。作为一个对结果负责的公司,不需要炒作和东一榔头西一棒子的发烧行为,一开始雅虎的目标就很明确,大方向是清晰的。人当然也是清爽的了。
  “互联网每天都在发展变化,我必须每天不断地学习、吸纳新东西。这让我感觉工作起来充满了刺激和挑战,生活也因此而变得丰富多彩。”
  “只有不断创新,才能达到最好的市场效果。”这是王力弘最大的感受。
  王力弘谈起工作时精明能干,但闲下来她也是很会生活的人。你可以从她不凡的衣着品位上看到这一点。
  她说在雅虎工作是不用打卡的,没有人会限制你的工作时间。尽管很忙,但方向明确,节奏很好。雅虎有释放自己的能量的空间,专业的人做专业的事,雅虎的每个产品都是商品,在这里做市场我有绝对的信心。
  


  张平合的办公室挂着一张当年毛泽东打天下时用的地图,他穿着雅虎的牛仔衬衫,嘴里嚼着糖,一点也没有中国区总经理的架子。
  “我最欣慰的是找了一群非常好的人。互联网是我们共同的信仰,对用户负责是我们共同的态度。我们现在的人都是从上万份简历中调出来的。每个人都很聪明,每个人都是全才!”
  “雅虎在中国发展的这一年,已经很好地将美国文化和中国文化融合在了一起,和网民进行了互动。雅虎中国是充满乐趣的、友好的、可以信赖的、可靠的、人性化的,和易于接入的。我们希望能创造一个和谐而统一的环境,让我们的员工充分发挥,快乐地工作。”
  “雅虎中国有很多有趣的产品,如雅虎通、雅虎体育、相册、聊天室。我们希望能以本地化的内容和出色的产品服务广大中国用户,让大家都能在雅虎中国上‘找到任何事,沟通所有人’。”
  “你看我的地图,是1949年毛泽东从宏观上改变中国历史的见证。在窑洞中只要有信仰就可以打倒蒋介石,毛泽东靠信仰和智慧改变了中国历史。我们现在是在创造历史!”
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