【摘 要】
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【案例】 阜新市消费者卜女士，在某媒体购物公司买挂烫机一台，价格299元。使用近一个月后，挂烫机电源总是自动跳闸，无法正常使用。消费者与商家售后沟通，商家承认是挂烫机的质量问题，支持售后服务。可是始终无人维修。 【处理结果】 经调解，最终商家为消费者办理更换新机事宜。 【12315点评】 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依
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【案例】 阜新市消费者卜女士，在某媒体购物公司买挂烫机一台，价格299元。使用近一个月后，挂烫机电源总是自动跳闸，无法正常使用。消费者与商家售后沟通，商家承认是挂烫机的质量问题，支持售后服务。可是始终无人维修。
【处理结果】 经调解，最终商家为消费者办理更换新机事宜。
【12315点评】 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”
本案经营者明知商品存在质量问题，却不按相关法律法规及时履行经营者的义务，故意拖延。本案经营者的行为，既侵害了消费者的权益，又触犯了相关法律法规。
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