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摘 要：随着社会经济的蓬勃发展，高楼大厦高层小区拔地而起，中国电梯的使用量已经全世界第一。电梯作为机电复合的重要的交通工具，带来方便的同时，也不可避免地带来了一定的安全隐患。文章通过对电梯的使用现状进行分析，加强维修保养，以期待市场避免出现“吃人”、“关人”、“咬人”、“伤人”事故，保障电梯安全有序运行。文章列出了事故背后的市场问题，希望质检部门加强监督管理，形成合法有序的竞争。
关键词：电梯；安全监督；关人、吃人；
中图分类号：TU857 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）17-0085-02
1 背景概述
随着社会市场经济的蓬勃发展、高层住宅建筑犹如雨后春笋，电梯市场也是发展迅速，我国电梯的拥有数量已经超过100万台，跃居世界第一，目前仍以每年十几个百分点的速度增加。电梯作为一种便捷的垂直方向的交通工具，已经成为了城市文明的象征，在人们的生产、生活、学习和工作中发挥着巨大作用。电梯是机与电高度结合的产品，一旦出现故障，对生命和财产安全影响很大，所以安全运行问题如今越来越受到人们的报道和关注。以云南省为例，在2014年省质量技术监督局不完全统计，电梯投诉举报案件近400条，占总投诉的39%。再如在2015年7月就发生了五起自动扶梯和电梯吃人事件，分别在北京市、沈阳市、湖北荆州市、广西梧州市、无锡市，让人想起就非常悲痛。近年来，电梯故障“吃人”、“关人”、“咬人”、“伤人”事件更是大面积占据报纸网页头条，电梯犹如埋在我们身边的炸弹，让我们胆战心惊，电梯事故的原因分析、市场的无序竞争和事故预防及处理等更值得我们深思。
电梯“吃人”、“关人”、“咬人”、“伤人”事故的频繁发生，首先要追究电梯生产厂家的产品质量，要从电梯的设计、制造、运输、安装问题、违规使用、维修保养不规范、监督力度不够等各个环节分析原因。老旧电梯步入老年，问题多多。而电梯使用环节责任主体的混乱和维修基金的不足，更是老旧小区存在的较多问题。新建小区在装修过程中，客梯载货超载及带病工作等安全隐患，缩短了电梯的寿命，增加了电梯的维修保养成本。频繁的维修带给了新老小区居民极大的不便。资金的不足，也使得维修单位日常维护困难，把小病拖成了大病。
本文旨在分析电梯事故原因，加强监督以促进电梯行业规范，使电梯运行安全，落实企业主体责任，加强管理工作的同时，提高管理水平，确保电梯正常安全有序运行，促进社会主义市场经济的健康可持续发展。
2 电梯关人、吃人原因分析
有调查统计，导致电梯“吃人”、“关人”、“咬人”、“伤人”事故因素很多，其中电梯制造质量占16%，安装占24%，而维修保养和使用问题高达60%。由此可见，电梯的维修保养工作十分重要。国标规定，电梯至少每半个月就需要维修保养一次，进行必要的清洁、润滑、调整和检查工作，全面的维保工作每次需要耗费2～3 h。还规定每年进行一次强制检验，而实施起来却很难，这中间存在维修保养成本和检验监督的问题。到了寿命应该更换的电梯，没有及时叫停更换，存在着严重的安全事故隐患，这些问题在扶梯方面尤为严重，本文开题也是从商场超市的重大扶梯事故引入，下面笔者就从三个方面简述电梯关人、吃人原因。
2.1 使用者
大多数人对乘坐电梯都有恐惧心理，而一半以上的电梯安全故障系人为原因，电梯在正常使用条件下是不会对乘客构成安全问题的。电梯的知识普及、使用人员素质的提高迫在眉睫。不文明、不规范地使用电梯会造成电梯的不安全运行，加大安全隐患，缩短电梯寿命。有时乱按多按电梯按钮，小朋友在轿厢里玩耍打闹，乱蹦乱跳，把客梯当货梯等，等候电梯时因为时间久不耐烦用力敲厅门砸按钮，这些不文明行为急需纠正。
另外，當遇到电梯故障时，自救的知识也非常重要，不要惊慌，不要用力扒轿厢门和厅门，及早拨打报警电话，等待积极配合救援。新小区在装修期间对电梯使用和管理不符合国家规范要求，在运送修材料过程，装修工人不注意口袋里会掉出砂子石头，电梯轿厢内乱丢垃圾，进出货物时对电梯开关门的阻挡使用不当。
2.2 电梯厂家
从电梯的设计制造到采购，到安装自检，再到验收后的移交使用，电梯产品需要责任主体涉及房屋建设公司合理的设计，物业管理公司积极配合，对装修高峰期的到来准确判断准备充分，加强现场检查巡逻，新旧小区消防监控中心做好使用情况、故障情况、维保情况和视频录像记录，并进行后续处理工作，共建和谐文明的使用环境。也需要上述电梯使用者规范操作爱惜电梯，更需要维保单位认真负责，在劳累的安装维保过程中避免粗心大意，及时清理清除现场灰尘垃圾。更需要建设主管部门加强监督。如果中间任何一环责任不明晰，在电梯运行过程中的责任不明晰，都会导致电梯安全隐患升级。
2.3 监管者
以现有技术及能力尚不可能完全杜绝电梯故障的，所以更需要监管部门加强监督，加强维保。乘客在乘坐电梯时，也是一名监管员，随时注意检查电梯合格使用标识，发现超期，拒绝乘坐并及时反映相关单位，查看电梯安全警示标志张贴和紧急报警装置是否正常使用；
第二，详细阅读轿厢里张贴的“电梯安全须知”，记住报警按钮和报警电话，了解质监局的投诉电话，防止出现申报年检无人过问、监督检查无人理会、维修保养不到位等问题。政府部门对每部电梯负责到底，了解电梯安全管理人员配备、各项管理制度建立、维护保养和日常使用情况各种资料，监管应急救援预案的制度和执行情况，每半年的应急演练工作是否到位，对单位维保工作走过场的严厉处罚，对弄虚作假的依法惩处，对屡教不改的列入“黑名单”。
3 电梯关人、吃人背后的市场问题
3.1 维保是电梯安全的“生命线”
无论保有量、年产量、销售量，我国都高居世界首位。目前电梯的很多标准都是沿用欧美的标准，而我国的人口多，电梯使用频繁，电梯的维保人员缺口巨大，也造成了市场的一些混乱。在一些大型城市，楼房建设速度很快，电梯的安全运行也变成了重中之重。电梯的安全需要制造、安装、维保、监督环环相扣。其中存在隐患最多的就是维保阶段。由于制造和安装等不适同一企业所为，各自的标准也有差异，造成了很多误解，协调困难加大，安全隐患加大。由于电梯是新兴行业，相应的国标还不太完善，政府的质量监督部门的监督也存在一定漏洞。 像迅达、西门子、奥的斯等电梯生产厂商，一般都有自己的安装公司。但是，在维保方面，当安装公司提供的免费维保期到期之后，很多公司就会竞争维保，而原来的安装公司继续维保的比例在30%以下，因为市场经济下其他的维保公司收费会很低，电梯不出问题是不会派人去查看的，出来问题能拖就拖，这样很容易小病拖成大病。并且发生故障时，拨打使用方留下的检修员电话，维保人员及时到达救出后被困人员，仅停梯却没有及时维修，造成居民的正常出行，造成极大不便。
3.2 市场监管处罚力度不够
有些地方的质量技术监督部门出台的安全风险评价体系政策，制订的电梯行业标准和地方标准，列出电梯维保企业“黑名单”等政策在实施起来困难重重。更有些对于电梯企业仅是口头警示，再就是罚款，“上榜”企业依旧营业，电梯使用者更没有获得实质收益。监管部门应该对维保企业严要求，严格审核相关资质，检查电梯操作人员和维保人员是否持证上岗，有无考核培训。如果维保企业规模太小，那么它承担风险的能力也较小，在监督过程中如果维保企业的专业人员、车辆、设备、办公条件等方面都不能达到相应的标准，质量监督部门要坚决取缔这样的企业。在全国的操作人员和维保人员的资格统计中，仍存在大量无证操作的现象。对监督中发现以上不按规定履行职责的公司，应该予以重罚。如果构成犯罪，应该依法追究刑事责任。只有积极争取地方政府的支持，只有强有力的监管，才有更高质量的服务。
加强基层特种设备安全员队伍建设，构建覆盖城乡、居民小区的电梯安全监管網络体系。建立健全电梯的使用和管理及维保检验监管制度，建立网格化的安全监管体系。通过信息信息化、科技等手段创新工作模式，各部门积极合作、协调管理，积极加快电梯行业的发展。努力探索电梯行业的新方法、新技术、新举措，强化特种设备安全监察力量，势在必行。
3.3 加强宣传培训工作，加强安全教育
电梯操作人员不仅实行有证上岗操作，每年还应该进行安全培训和专业技术知识培训，会对所学电梯进行问题分析和解决，重点学习轿厢和门系统的维保。引进电梯故障实验设备，模拟电梯发生故障后，从调取的故障代码分析原因，是电梯安全保护装置的问题，还是电梯易损件坏了，还是机械零部件的问题。调出控制柜中电梯故障代码，模拟电梯存在多次故障的，具体问题具体分析：比如检查轿厢地坎严重变形；轿厢地坎严重变形，导致其与层门门锁滚轮之间的间隙不符合要求。模拟实验也会大大降低学习成本，避免电梯故障造成人员伤亡事故。通过加强理论学习，提高从业者技能，缩短电梯维保时间，同时，普及大众的电梯安全知识和自救技能，保障电梯安全运行。
4 结 语
总之，随着现代化建设的高速发展，中国的电梯技术人员已经供不应求，而电梯“吃人”、“关人”、“咬人”、“伤人”事故频繁发生的市场背后，电梯维保单位依法办事，主抓技术，有区别地处理新旧小区的电梯故障，还需要人人从自身做起，爱护电梯，了解基本常识，不惧怕乘坐电梯。更需要质检部门严把质量关，加强监督管理，落实安全生产管理主体责任制，协调行业公平有序发展。最终形成企业全面负责、政府统一领导、部门联合监管、检验技术把关、社会广泛参与的多元共治格局。
参考文献：
[1] 刘延玲.电梯超载预防措施探讨[J].科技向导，2015，（8）.
[2] 林尧.福建省住宅小区电梯安全管理问题及对策[J].质量技术监督研 究，2009，（1）.
[3] 勾晓波.电梯安全管理与维修保养探析[J].沿海企业与科技，2011，（4）.
关键词：电梯；安全监督；关人、吃人；
中图分类号：TU857 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）17-0085-02
1 背景概述
随着社会市场经济的蓬勃发展、高层住宅建筑犹如雨后春笋，电梯市场也是发展迅速，我国电梯的拥有数量已经超过100万台，跃居世界第一，目前仍以每年十几个百分点的速度增加。电梯作为一种便捷的垂直方向的交通工具，已经成为了城市文明的象征，在人们的生产、生活、学习和工作中发挥着巨大作用。电梯是机与电高度结合的产品，一旦出现故障，对生命和财产安全影响很大，所以安全运行问题如今越来越受到人们的报道和关注。以云南省为例，在2014年省质量技术监督局不完全统计，电梯投诉举报案件近400条，占总投诉的39%。再如在2015年7月就发生了五起自动扶梯和电梯吃人事件，分别在北京市、沈阳市、湖北荆州市、广西梧州市、无锡市，让人想起就非常悲痛。近年来，电梯故障“吃人”、“关人”、“咬人”、“伤人”事件更是大面积占据报纸网页头条，电梯犹如埋在我们身边的炸弹，让我们胆战心惊，电梯事故的原因分析、市场的无序竞争和事故预防及处理等更值得我们深思。
电梯“吃人”、“关人”、“咬人”、“伤人”事故的频繁发生，首先要追究电梯生产厂家的产品质量，要从电梯的设计、制造、运输、安装问题、违规使用、维修保养不规范、监督力度不够等各个环节分析原因。老旧电梯步入老年，问题多多。而电梯使用环节责任主体的混乱和维修基金的不足，更是老旧小区存在的较多问题。新建小区在装修过程中，客梯载货超载及带病工作等安全隐患，缩短了电梯的寿命，增加了电梯的维修保养成本。频繁的维修带给了新老小区居民极大的不便。资金的不足，也使得维修单位日常维护困难，把小病拖成了大病。
本文旨在分析电梯事故原因，加强监督以促进电梯行业规范，使电梯运行安全，落实企业主体责任，加强管理工作的同时，提高管理水平，确保电梯正常安全有序运行，促进社会主义市场经济的健康可持续发展。
2 电梯关人、吃人原因分析
有调查统计，导致电梯“吃人”、“关人”、“咬人”、“伤人”事故因素很多，其中电梯制造质量占16%，安装占24%，而维修保养和使用问题高达60%。由此可见，电梯的维修保养工作十分重要。国标规定，电梯至少每半个月就需要维修保养一次，进行必要的清洁、润滑、调整和检查工作，全面的维保工作每次需要耗费2～3 h。还规定每年进行一次强制检验，而实施起来却很难，这中间存在维修保养成本和检验监督的问题。到了寿命应该更换的电梯，没有及时叫停更换，存在着严重的安全事故隐患，这些问题在扶梯方面尤为严重，本文开题也是从商场超市的重大扶梯事故引入，下面笔者就从三个方面简述电梯关人、吃人原因。
2.1 使用者
大多数人对乘坐电梯都有恐惧心理，而一半以上的电梯安全故障系人为原因，电梯在正常使用条件下是不会对乘客构成安全问题的。电梯的知识普及、使用人员素质的提高迫在眉睫。不文明、不规范地使用电梯会造成电梯的不安全运行，加大安全隐患，缩短电梯寿命。有时乱按多按电梯按钮，小朋友在轿厢里玩耍打闹，乱蹦乱跳，把客梯当货梯等，等候电梯时因为时间久不耐烦用力敲厅门砸按钮，这些不文明行为急需纠正。
另外，當遇到电梯故障时，自救的知识也非常重要，不要惊慌，不要用力扒轿厢门和厅门，及早拨打报警电话，等待积极配合救援。新小区在装修期间对电梯使用和管理不符合国家规范要求，在运送修材料过程，装修工人不注意口袋里会掉出砂子石头，电梯轿厢内乱丢垃圾，进出货物时对电梯开关门的阻挡使用不当。
2.2 电梯厂家
从电梯的设计制造到采购，到安装自检，再到验收后的移交使用，电梯产品需要责任主体涉及房屋建设公司合理的设计，物业管理公司积极配合，对装修高峰期的到来准确判断准备充分，加强现场检查巡逻，新旧小区消防监控中心做好使用情况、故障情况、维保情况和视频录像记录，并进行后续处理工作，共建和谐文明的使用环境。也需要上述电梯使用者规范操作爱惜电梯，更需要维保单位认真负责，在劳累的安装维保过程中避免粗心大意，及时清理清除现场灰尘垃圾。更需要建设主管部门加强监督。如果中间任何一环责任不明晰，在电梯运行过程中的责任不明晰，都会导致电梯安全隐患升级。
2.3 监管者
以现有技术及能力尚不可能完全杜绝电梯故障的，所以更需要监管部门加强监督，加强维保。乘客在乘坐电梯时，也是一名监管员，随时注意检查电梯合格使用标识，发现超期，拒绝乘坐并及时反映相关单位，查看电梯安全警示标志张贴和紧急报警装置是否正常使用；
第二，详细阅读轿厢里张贴的“电梯安全须知”，记住报警按钮和报警电话，了解质监局的投诉电话，防止出现申报年检无人过问、监督检查无人理会、维修保养不到位等问题。政府部门对每部电梯负责到底，了解电梯安全管理人员配备、各项管理制度建立、维护保养和日常使用情况各种资料，监管应急救援预案的制度和执行情况，每半年的应急演练工作是否到位，对单位维保工作走过场的严厉处罚，对弄虚作假的依法惩处，对屡教不改的列入“黑名单”。
3 电梯关人、吃人背后的市场问题
3.1 维保是电梯安全的“生命线”
无论保有量、年产量、销售量，我国都高居世界首位。目前电梯的很多标准都是沿用欧美的标准，而我国的人口多，电梯使用频繁，电梯的维保人员缺口巨大，也造成了市场的一些混乱。在一些大型城市，楼房建设速度很快，电梯的安全运行也变成了重中之重。电梯的安全需要制造、安装、维保、监督环环相扣。其中存在隐患最多的就是维保阶段。由于制造和安装等不适同一企业所为，各自的标准也有差异，造成了很多误解，协调困难加大，安全隐患加大。由于电梯是新兴行业，相应的国标还不太完善，政府的质量监督部门的监督也存在一定漏洞。 像迅达、西门子、奥的斯等电梯生产厂商，一般都有自己的安装公司。但是，在维保方面，当安装公司提供的免费维保期到期之后，很多公司就会竞争维保，而原来的安装公司继续维保的比例在30%以下，因为市场经济下其他的维保公司收费会很低，电梯不出问题是不会派人去查看的，出来问题能拖就拖，这样很容易小病拖成大病。并且发生故障时，拨打使用方留下的检修员电话，维保人员及时到达救出后被困人员，仅停梯却没有及时维修，造成居民的正常出行，造成极大不便。
3.2 市场监管处罚力度不够
有些地方的质量技术监督部门出台的安全风险评价体系政策，制订的电梯行业标准和地方标准，列出电梯维保企业“黑名单”等政策在实施起来困难重重。更有些对于电梯企业仅是口头警示，再就是罚款，“上榜”企业依旧营业，电梯使用者更没有获得实质收益。监管部门应该对维保企业严要求，严格审核相关资质，检查电梯操作人员和维保人员是否持证上岗，有无考核培训。如果维保企业规模太小，那么它承担风险的能力也较小，在监督过程中如果维保企业的专业人员、车辆、设备、办公条件等方面都不能达到相应的标准，质量监督部门要坚决取缔这样的企业。在全国的操作人员和维保人员的资格统计中，仍存在大量无证操作的现象。对监督中发现以上不按规定履行职责的公司，应该予以重罚。如果构成犯罪，应该依法追究刑事责任。只有积极争取地方政府的支持，只有强有力的监管，才有更高质量的服务。
加强基层特种设备安全员队伍建设，构建覆盖城乡、居民小区的电梯安全监管網络体系。建立健全电梯的使用和管理及维保检验监管制度，建立网格化的安全监管体系。通过信息信息化、科技等手段创新工作模式，各部门积极合作、协调管理，积极加快电梯行业的发展。努力探索电梯行业的新方法、新技术、新举措，强化特种设备安全监察力量，势在必行。
3.3 加强宣传培训工作，加强安全教育
电梯操作人员不仅实行有证上岗操作，每年还应该进行安全培训和专业技术知识培训，会对所学电梯进行问题分析和解决，重点学习轿厢和门系统的维保。引进电梯故障实验设备，模拟电梯发生故障后，从调取的故障代码分析原因，是电梯安全保护装置的问题，还是电梯易损件坏了，还是机械零部件的问题。调出控制柜中电梯故障代码，模拟电梯存在多次故障的，具体问题具体分析：比如检查轿厢地坎严重变形；轿厢地坎严重变形，导致其与层门门锁滚轮之间的间隙不符合要求。模拟实验也会大大降低学习成本，避免电梯故障造成人员伤亡事故。通过加强理论学习，提高从业者技能，缩短电梯维保时间，同时，普及大众的电梯安全知识和自救技能，保障电梯安全运行。
4 结 语
总之，随着现代化建设的高速发展，中国的电梯技术人员已经供不应求，而电梯“吃人”、“关人”、“咬人”、“伤人”事故频繁发生的市场背后，电梯维保单位依法办事，主抓技术，有区别地处理新旧小区的电梯故障，还需要人人从自身做起，爱护电梯，了解基本常识，不惧怕乘坐电梯。更需要质检部门严把质量关，加强监督管理，落实安全生产管理主体责任制，协调行业公平有序发展。最终形成企业全面负责、政府统一领导、部门联合监管、检验技术把关、社会广泛参与的多元共治格局。
参考文献：
[1] 刘延玲.电梯超载预防措施探讨[J].科技向导，2015，（8）.
[2] 林尧.福建省住宅小区电梯安全管理问题及对策[J].质量技术监督研 究，2009，（1）.
[3] 勾晓波.电梯安全管理与维修保养探析[J].沿海企业与科技，2011，（4）.