【摘 要】
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目的:分析门诊导医服务质量存在问题的相关原因,并提出相应对策以提高患者满意度。方法1年前,我院制定'门诊导医满意度调查表',随机选择120例来我院就诊的门诊患者对
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目的:分析门诊导医服务质量存在问题的相关原因,并提出相应对策以提高患者满意度。方法1年前,我院制定'门诊导医满意度调查表',随机选择120例来我院就诊的门诊患者对其进行调查,分析存在的问题并作出相应的整改,1年后分析成果对比整改前后患者的满意度。结果整改后患者对医院的服务态度、形象感觉、门诊环境、咨询服务、就诊等候、来院复诊等6项评分均显著提高,患者满意度大大提升。结论通过导医人员的人性化服务,细节服务,满足患者的需求,使得患者获得亲切感、舒适感﹑安全感,为医院树立了良好的形象。
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