另一种修炼

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  “只针对店员,看不见老板,只针对销售,看不见品牌,销售技巧,产品知识,装备使用,店面陈列,项目体验。户外学校,中国户外店真正的店员培训课程。”这是第三届CORA户外学校的主题。
  2009年3月17日~3月19日,来自全国各地、近三十家户外店的六十余名户外店销售人员汇聚昆明,第三届CORA户外学校正式开班。这些学员大部分是来自中国户外行业发展中心成员店的店长及店员,他们都是直接面对户外用品购买者的一线销售人员。来自台北的两位Patagonia销售人员也参加了此次CORA户外学校为期三天的培训。
  
  此次CORA户外学校规模及影响力更胜前一届,培训课程更加强调户外知识在户外店销售中的实用性和专业性。今年CORA户外学校一如既往地注重产品专业知识的传授,其中装备器材培训和环境保护理念是这次户外学校的两个亮点。
  3月17日,美国Patagonia公司亚太区总裁Bill Werlin(比尔·沃林)的培训课程主题是客户服务,比尔·沃林是一位经验丰富的资深户外职业经理人,从1974年至1994年,历任The North face市场营销、国际销售客户服务经理,政府及专门部门销售经理,总裁,1994年至2000年,担任Sierra Designs高管,2000年至今任Patagonia亚太区总裁。
  他指出,产品、企业形象和服务是户外店的基本要素,店面本身就是企业形象的一部分,服务可以激发客户的所有情感,户外店的差异就是服务的差异。什么是客户服务?为什么需要客户服务……比尔·沃林用大量鲜活、生动的例子讲述了他在35年户外行业工作中对客户服务的认识和理解。
  3月1 8日,西安绿蚂蚁野外用品店总经理蒲伟的培训主题是“成功从优秀员工做起”。从2001年投身户外,目前绿蚂蚁拥有六家店铺,销售人员超过100人。他结合自己的职业规划和发展经历,给学员们介绍自己在职业意识、思维模式、行动能力和学习心态等方面的体会。打造最优秀的户外零售品牌需要最优秀的员工-——西安绿蚂蚁野外用品店在2008年仅员工培训方面就投入30万元。
  金飞彪是云南户外界和登山界的元老级人物,也是昆明雪峰户外的创始人。他向学员们介绍了虎跳峡、哈巴雪山,玉龙雪山等耳熟能详的云南经典徒步路线和著名山峰。这些内容受到了学员们的热烈欢迎。
  在实用装备技术培训环节,中国户外行业发展中心向学员们介绍了来自美国的轻量化装备品牌Golire及目前流行的轻量化出行方式;美国漂流者Travis Winn(文大川)讲授的漂流基础技术更让学员们对漂流运动有了一个全新的认识。国内的激流漂流活动基本处于刚刚起步阶段,有鉴于此,3月19日,CORA户外学校安排全体学员进行了漂流体验,这也是户外学校课程中首次为学员安排专业的水上漂流技术、动作要领及水上救援等活动,让中国户外从业人员第一次接触到国际专业水平的漂流技术。
  来自陕西咸阳的佳佳参加了连续三期CORA户外学校的培训,他表示,每次培训都会获得不同的知识和启发,这些内容对零售业务的提升非常明显。笔者也注意到,本次CORA户外学校有相当数量的学员来自东北地区,这也说明除了传统的户外零售优势区域外,其他地区的户外零售发展也有了长足的进步。
  全球经济形势受到金融危机影响举步维艰,但奥运营造的运动氛围依然在运动品牌市场中余热未尽。因此,借助后奥运惯性实现品牌扩张,已经成为户外品牌事关生存与发展的重要课题。另一方面,由于国内消费者对于户外用品的需求越来越呈现出“刚性”特征,户外零售业必须满足市场的需求,加强自身的修炼和提高,实现全行业的跳跃式发展。从这些角度来看,CORA户外学校带给我们的绝不仅仅是几天的课程,而是一个行业渴望走出发展瓶颈的迫切愿望。
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