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【摘要】本文从民营企业信息需求的特点出发,分析图书馆为民营企业提供信息服务的必要性和可能性,并就图书馆为民营企业提供信息服务方法提出了自己的意见。
【关键词】图书馆;民营企业;特点;信息服务
进入社会信息化时代,民营企业对信息的需求加大,为企业提供信息服务是图书馆一个重大课题,图书馆可在为民营企业提供信息服务下功夫,获取图书馆和民营企业双赢。
1.民营企业信息需求的特点
近年来,民营经济稳步、健康发展,已成为国民经济的重要部分和具有生机活力的经济增长点;2008年,贺州全市共有个体工商户34852户,私营企业1203家,我市这些民营企业主要集中在电力、林产、有色冶金、旅游、电子铝箔、食品制药、建材、农产品加工等特色优势行业上。随着民营企业的发展壮大,他们对信息的需求越来越高,已由过去单一的科技信息需求转变为经济、市场、政策法规信息与科技信息并重;社会经济、政策法规、产品开发和投资、经贸、金融、管理、人才等方面,甚至对竞争对手和相关行业信息的信息受到民营企业重视。他们对信息的需求有如下特点:
1.1 信息需求的宏观性
科技创新、新产品开发是民营企业发展的根本动力。民营企业进行科技开发、技术引进及设备改造等一旦决策失误,将导致民营企业陷入困境甚至破产。因此,民营企业急需国内国际宏观经济走向、政策法规、科技开发、市场营销、关联行业市场动向等宏观层次的信息,包括政策、价格等原始信息和加工整理后的预测信息、趋势信息等。
1.2 信息需求的综合性
民营企业信息用户由企业领导、中层管理人员、科研人员、各类专业技术人员及各工种生产人员组成,由于各类用户的工作岗位、工作任务、文化技术水平等存在差异决定了民营企业需要全方位的综合性信息。
1.3 信息需求的精确性
民营企业的信息需求要具有高度的精确性。即信息服务的内容是准确的、可靠的、及时的,和符合发展趋势的,能够为企业带来实际的经济效益。民营企业要发展,就需要新信息,如最新出台的政策、最新颁布的标准、最新批准的专利、最新发明的技术、最新面市的产品及最新的市场信息等。
1.4 信息需求的经济性
企业的信息需求要讲究经济效益,即用最少的劳力、费用、时间等来取得最有价值的信息,对于一个企业来说,需求的是信息含量大、经济价值高的信息。
1.5 信息需求的针对性
不同的企业对信息需求不同,同样的信息需求其侧重点不同,具有很强的针对性,他们重点对能够为企业生存发展带来利益的信息感兴趣。
2.图书馆为民营企业提供信息服务的必要性和可能性
进入信息社会后,图书馆的功能、地位都发生了深刻的变化,各类型图书馆都纷纷探索新的服务方式,为企业提供信息服务也是其中的一个探索。
2.1 图书馆为民营企业提供信息服务的优势
2.1.1 馆藏和技术优势。第一,图书馆文献信息资源丰富、系统。拥有各种公开发行的图书、期刊、报纸、政府报告、技术标准、专题论文、各种光盘数据库等重要资料,而且电子储存媒体的藏书量和质量都优于其他信息服务中心,从中可以加工整理出企业所需要的价值极高的信息。第二,图书馆具备先进的技术和设备,如计算机技术、缩微技术、信息数字化技术、声像技术等开始进入图书馆,它们以其高速度、大容量和先进的信息传递占据很大优势。随着计算机网络和通讯技术的迅猛发展,图书馆在网络化、自动化、数字化建设上也取得了很大发展,这些都为面向民营企业开展信息服务提供了设备和技术保障。
2.1.2 人才队伍优势。 图书馆拥有一批文化素质较高,且知识结构、专业结构、职称结构、年龄结构较合理的人才队伍。很多公共图书馆和高校图书馆都注重引进知识面广、懂业务、懂技术、懂电脑、懂网络、懂管理的复合型人才。在人才培养上,也注重提高馆员的专业素质以及电脑、外语等应用型能力。这些都是为企业提供信息服务的保障。
2.1.3 环境资源优势。图书馆环境优雅,本着以人为本的指导思想,注重不同层次读者的信息需求,建立个人研究室及读者讨论室,并且设有多处的休闲区,提供各种服务设施并美化了读书环境。而且很多图书馆在各个系统、各个地区初步建立了馆际互借网络或计算机网络,以实现文献资源的共享,这些都方便了读者的学习研究。
2.2 图书馆为民营企业提供信息服务是图书馆自身发展的需要
21世纪是信息时代,数字技术、网络技术、通讯技术、多媒体技术等在图书馆的应用使图书馆发生革命性的变化。图书馆的概念、工作职责和服务方式等也发生了重大的转变化。为企业提供个性化的信息服务,是建立在公益性服务基础上的增值服务,是国外很多图书馆主要的业务之一,可以改变过去图书馆大多通过服务于教学科研单位间接为经济建设服务,而针对企业的信息服务,将使图书馆业务直接面向经济建设主战场,提高图书馆馆藏信息的利用效率,实现图书馆从封闭型向开放型的转变,以此来实现现代社会所倡导的资源共享目标,扩大图书馆的社会影响,提升图书馆的社会地位。
2.3 图书馆充当信息代理获取双赢
企业委托图书馆提供信息代理服务,是一种双赢的合作方式。一方面,企业可获得质优价廉的信息服务。由于资金和专业技术人员缺乏等原因,民营企业获得高效的信息比较困难,图书馆充当民营企业的信息代理,为民营企业提供系统的、长期的信息服务,为企业进行广告策划、网页制作和维护等,帮助企业获取信息,加工分析信息,有效宣传企业,这种高质量的信息服务,这比自己设置信息机构和信息人员更有效和省钱。另一方面,信息代理有利于开发和利用图书馆信息服务能力,深化服务、开拓市场的能力,推动图书馆工作的发展,促进图书馆文献资源的利用,为图书馆进一步发展提供资金来源。
3.图书馆为民营企业提供信息服务的思考
3.1 开设信息咨询课,对企业用户进行培训
党在十七大提出继续大规模培训干部,实行在职干部全员培训制度,企业管理人员也进入了党校培训对象,党校在培训这些企业干部时,可以有意识地开设信息咨询时,派出本校图书馆专门负责信息咨询的专业技术人员为他们上信息咨询课,提高他们获取信息、筛选信息的能力。
3.2 与当地民营企业结成信息服务联盟,为他们提供个性化信息服务
3.2.1 建立电子邮件的数字化信息咨询服务
电子邮件的数字化信息咨询服务,是图书馆与企业沟通联系最好的方式。因为图书馆由于工作人员有限,不可能投入大量精力到企业,企业可以通过浏览图书馆网页,把想要咨询的信息通过电子邮件传递到网上,图书馆信息咨询人员把答复通过电子邮件就能大大缩短用户与图书馆的距离,加快信息传递的速度。
3.2.2 建立民营企业信息咨询专题数据库
数据库是信息存储的最好方式,利用信息数据库,可以减少数据冗余度,增强数据库独立性,减少占用的存储空间,避免出现数据不一致之处。图书馆可以民营企业咨询专题数据库。一是按信息类型建立数据库。企业可以按信息的分类进入相应的数据库,检索相应的信息;二是按行业分类建立数据库。企业可以根据自己的行业特点使用合适的数据库,把用户的使用难度进一步降低;三是按企业建立数据库。这是个性化的服务,检索速度最快。企业的数据库适应建在用户端,图书馆咨询部门可以通过网络将数据传入企业的计算机中。在上述数据库中,只需进行一些数据库的基本运算,就可以在三种数据库之间进行互相交换,应用起来很方便。
3.2.3 帮助民营企业制作宣传网页
民营企业利用网页进行企业及产品的宣传具有方便、快捷,没有时间限制,没有空间的阻隔,成本低廉等特点。图书馆可以利用自己的知名度,把本地企业网页链接到图书馆网站,收取一定的维护费。互联网是信息的最佳载体,利用上述几种服务模式,就能将图书馆与企业有机结合起来,既能及时为企业提供急需的信息,又能为图书馆提供有效的创收手段,达到双赢的目的。
3.2.4 协助民营企业建立内部网络知识库
图书馆可派出专业采编人员,帮助企业把自身杂乱无章的知识进行整理、归类,辅以各种途径的检索方式,交由专业网络人员建立起专用数据库,内容可以包括企业职位需要的技能和评价方法,企业各部门、各地分公司的内部资料;公司历史上发生的重大事件等历史资料;公司客户的所有信息;公司的主要竞争对手及合作伙伴的详细资料;公司内部研究人员的研究文献和研究报告等。
3.3 图书馆为民营企业提供竞争情报服务
在图书馆为企业提供技术情报方面,企业可以向图书馆尽可能翔实地提供企业技术方面的各种资料,如企业目前的技术状况、产品的发展方向、以及技改方向,技术政策等等。而图书馆方面,则可以做好定题跟踪服务,从各种渠道获取尽可能多的情报信息,以便提供给企业,使企业在生产过程中有更多可供利用的情报信息。在企业需要开发新产品时,还应当提供产品选型、新产品前景预测等一系列的情报信息,让企业随时掌握最新的技术,避免重复开发以致侵权。
为企业提供更多的产品销售信息也是图书馆信息服务的重点之一。在市场经济条件下,产品销售成为企业的重中之重。提供针对企业产品销售的市场信息显得尤为重要。图书馆一方面应该通过各种渠道尽可能多地获取与企业产品销售有关的信息。如,市场上同类产品的产量、销量、品种、数量等,该企业在市场中所占的份额,以及产品的发展空间,消费者对产品性能价格比的新要求等。这些信息可为产品的销售以及产品的更新换代提供决策依据,对企业的生产经营具有不可低估的战略意义。
目前,竞争情报和反竞争情报成为企业情报信息工作非常重要的组成部分。企业情报信息从业人员可以向图书馆方面提供有关产品的详细情报,并协同图书馆方面搜集、分析可能的竞争对手的情况。图书馆可根据企业提供的资讯,对企业的竞争对手和潜在竞争对手进行有针对性的、适时的跟踪、分析,并将所获得的资讯及时传达给企业,以利于企业及时制定正确的竞争策略。
在提供竞争情报的同时,做好反竞争情报工作也是必要的,图书馆一方面要保护企业的核心信息,另一方面为企业做好反竞争情报分析,为企业的反竞争情报工作出谋划策,做好反竞争情报的培训。
参考文献:
[1]姚冀越.试论图书馆为轻纺企业提供信息服务的举措[DB/OL].http://www.my.gov.cn/santai/1369666032767074304/20071224/249288.html,2009,5.
[2]黄国强.企业技术创新与图书馆文献信息服务[DB/OL].http://www.zslib.com.cn,2009,5.
作者简介:黄炎凤(1968-),女,广西藤县人,大学本科,图书馆员,研究方向:图书馆的社会教育功能。
【关键词】图书馆;民营企业;特点;信息服务
进入社会信息化时代,民营企业对信息的需求加大,为企业提供信息服务是图书馆一个重大课题,图书馆可在为民营企业提供信息服务下功夫,获取图书馆和民营企业双赢。
1.民营企业信息需求的特点
近年来,民营经济稳步、健康发展,已成为国民经济的重要部分和具有生机活力的经济增长点;2008年,贺州全市共有个体工商户34852户,私营企业1203家,我市这些民营企业主要集中在电力、林产、有色冶金、旅游、电子铝箔、食品制药、建材、农产品加工等特色优势行业上。随着民营企业的发展壮大,他们对信息的需求越来越高,已由过去单一的科技信息需求转变为经济、市场、政策法规信息与科技信息并重;社会经济、政策法规、产品开发和投资、经贸、金融、管理、人才等方面,甚至对竞争对手和相关行业信息的信息受到民营企业重视。他们对信息的需求有如下特点:
1.1 信息需求的宏观性
科技创新、新产品开发是民营企业发展的根本动力。民营企业进行科技开发、技术引进及设备改造等一旦决策失误,将导致民营企业陷入困境甚至破产。因此,民营企业急需国内国际宏观经济走向、政策法规、科技开发、市场营销、关联行业市场动向等宏观层次的信息,包括政策、价格等原始信息和加工整理后的预测信息、趋势信息等。
1.2 信息需求的综合性
民营企业信息用户由企业领导、中层管理人员、科研人员、各类专业技术人员及各工种生产人员组成,由于各类用户的工作岗位、工作任务、文化技术水平等存在差异决定了民营企业需要全方位的综合性信息。
1.3 信息需求的精确性
民营企业的信息需求要具有高度的精确性。即信息服务的内容是准确的、可靠的、及时的,和符合发展趋势的,能够为企业带来实际的经济效益。民营企业要发展,就需要新信息,如最新出台的政策、最新颁布的标准、最新批准的专利、最新发明的技术、最新面市的产品及最新的市场信息等。
1.4 信息需求的经济性
企业的信息需求要讲究经济效益,即用最少的劳力、费用、时间等来取得最有价值的信息,对于一个企业来说,需求的是信息含量大、经济价值高的信息。
1.5 信息需求的针对性
不同的企业对信息需求不同,同样的信息需求其侧重点不同,具有很强的针对性,他们重点对能够为企业生存发展带来利益的信息感兴趣。
2.图书馆为民营企业提供信息服务的必要性和可能性
进入信息社会后,图书馆的功能、地位都发生了深刻的变化,各类型图书馆都纷纷探索新的服务方式,为企业提供信息服务也是其中的一个探索。
2.1 图书馆为民营企业提供信息服务的优势
2.1.1 馆藏和技术优势。第一,图书馆文献信息资源丰富、系统。拥有各种公开发行的图书、期刊、报纸、政府报告、技术标准、专题论文、各种光盘数据库等重要资料,而且电子储存媒体的藏书量和质量都优于其他信息服务中心,从中可以加工整理出企业所需要的价值极高的信息。第二,图书馆具备先进的技术和设备,如计算机技术、缩微技术、信息数字化技术、声像技术等开始进入图书馆,它们以其高速度、大容量和先进的信息传递占据很大优势。随着计算机网络和通讯技术的迅猛发展,图书馆在网络化、自动化、数字化建设上也取得了很大发展,这些都为面向民营企业开展信息服务提供了设备和技术保障。
2.1.2 人才队伍优势。 图书馆拥有一批文化素质较高,且知识结构、专业结构、职称结构、年龄结构较合理的人才队伍。很多公共图书馆和高校图书馆都注重引进知识面广、懂业务、懂技术、懂电脑、懂网络、懂管理的复合型人才。在人才培养上,也注重提高馆员的专业素质以及电脑、外语等应用型能力。这些都是为企业提供信息服务的保障。
2.1.3 环境资源优势。图书馆环境优雅,本着以人为本的指导思想,注重不同层次读者的信息需求,建立个人研究室及读者讨论室,并且设有多处的休闲区,提供各种服务设施并美化了读书环境。而且很多图书馆在各个系统、各个地区初步建立了馆际互借网络或计算机网络,以实现文献资源的共享,这些都方便了读者的学习研究。
2.2 图书馆为民营企业提供信息服务是图书馆自身发展的需要
21世纪是信息时代,数字技术、网络技术、通讯技术、多媒体技术等在图书馆的应用使图书馆发生革命性的变化。图书馆的概念、工作职责和服务方式等也发生了重大的转变化。为企业提供个性化的信息服务,是建立在公益性服务基础上的增值服务,是国外很多图书馆主要的业务之一,可以改变过去图书馆大多通过服务于教学科研单位间接为经济建设服务,而针对企业的信息服务,将使图书馆业务直接面向经济建设主战场,提高图书馆馆藏信息的利用效率,实现图书馆从封闭型向开放型的转变,以此来实现现代社会所倡导的资源共享目标,扩大图书馆的社会影响,提升图书馆的社会地位。
2.3 图书馆充当信息代理获取双赢
企业委托图书馆提供信息代理服务,是一种双赢的合作方式。一方面,企业可获得质优价廉的信息服务。由于资金和专业技术人员缺乏等原因,民营企业获得高效的信息比较困难,图书馆充当民营企业的信息代理,为民营企业提供系统的、长期的信息服务,为企业进行广告策划、网页制作和维护等,帮助企业获取信息,加工分析信息,有效宣传企业,这种高质量的信息服务,这比自己设置信息机构和信息人员更有效和省钱。另一方面,信息代理有利于开发和利用图书馆信息服务能力,深化服务、开拓市场的能力,推动图书馆工作的发展,促进图书馆文献资源的利用,为图书馆进一步发展提供资金来源。
3.图书馆为民营企业提供信息服务的思考
3.1 开设信息咨询课,对企业用户进行培训
党在十七大提出继续大规模培训干部,实行在职干部全员培训制度,企业管理人员也进入了党校培训对象,党校在培训这些企业干部时,可以有意识地开设信息咨询时,派出本校图书馆专门负责信息咨询的专业技术人员为他们上信息咨询课,提高他们获取信息、筛选信息的能力。
3.2 与当地民营企业结成信息服务联盟,为他们提供个性化信息服务
3.2.1 建立电子邮件的数字化信息咨询服务
电子邮件的数字化信息咨询服务,是图书馆与企业沟通联系最好的方式。因为图书馆由于工作人员有限,不可能投入大量精力到企业,企业可以通过浏览图书馆网页,把想要咨询的信息通过电子邮件传递到网上,图书馆信息咨询人员把答复通过电子邮件就能大大缩短用户与图书馆的距离,加快信息传递的速度。
3.2.2 建立民营企业信息咨询专题数据库
数据库是信息存储的最好方式,利用信息数据库,可以减少数据冗余度,增强数据库独立性,减少占用的存储空间,避免出现数据不一致之处。图书馆可以民营企业咨询专题数据库。一是按信息类型建立数据库。企业可以按信息的分类进入相应的数据库,检索相应的信息;二是按行业分类建立数据库。企业可以根据自己的行业特点使用合适的数据库,把用户的使用难度进一步降低;三是按企业建立数据库。这是个性化的服务,检索速度最快。企业的数据库适应建在用户端,图书馆咨询部门可以通过网络将数据传入企业的计算机中。在上述数据库中,只需进行一些数据库的基本运算,就可以在三种数据库之间进行互相交换,应用起来很方便。
3.2.3 帮助民营企业制作宣传网页
民营企业利用网页进行企业及产品的宣传具有方便、快捷,没有时间限制,没有空间的阻隔,成本低廉等特点。图书馆可以利用自己的知名度,把本地企业网页链接到图书馆网站,收取一定的维护费。互联网是信息的最佳载体,利用上述几种服务模式,就能将图书馆与企业有机结合起来,既能及时为企业提供急需的信息,又能为图书馆提供有效的创收手段,达到双赢的目的。
3.2.4 协助民营企业建立内部网络知识库
图书馆可派出专业采编人员,帮助企业把自身杂乱无章的知识进行整理、归类,辅以各种途径的检索方式,交由专业网络人员建立起专用数据库,内容可以包括企业职位需要的技能和评价方法,企业各部门、各地分公司的内部资料;公司历史上发生的重大事件等历史资料;公司客户的所有信息;公司的主要竞争对手及合作伙伴的详细资料;公司内部研究人员的研究文献和研究报告等。
3.3 图书馆为民营企业提供竞争情报服务
在图书馆为企业提供技术情报方面,企业可以向图书馆尽可能翔实地提供企业技术方面的各种资料,如企业目前的技术状况、产品的发展方向、以及技改方向,技术政策等等。而图书馆方面,则可以做好定题跟踪服务,从各种渠道获取尽可能多的情报信息,以便提供给企业,使企业在生产过程中有更多可供利用的情报信息。在企业需要开发新产品时,还应当提供产品选型、新产品前景预测等一系列的情报信息,让企业随时掌握最新的技术,避免重复开发以致侵权。
为企业提供更多的产品销售信息也是图书馆信息服务的重点之一。在市场经济条件下,产品销售成为企业的重中之重。提供针对企业产品销售的市场信息显得尤为重要。图书馆一方面应该通过各种渠道尽可能多地获取与企业产品销售有关的信息。如,市场上同类产品的产量、销量、品种、数量等,该企业在市场中所占的份额,以及产品的发展空间,消费者对产品性能价格比的新要求等。这些信息可为产品的销售以及产品的更新换代提供决策依据,对企业的生产经营具有不可低估的战略意义。
目前,竞争情报和反竞争情报成为企业情报信息工作非常重要的组成部分。企业情报信息从业人员可以向图书馆方面提供有关产品的详细情报,并协同图书馆方面搜集、分析可能的竞争对手的情况。图书馆可根据企业提供的资讯,对企业的竞争对手和潜在竞争对手进行有针对性的、适时的跟踪、分析,并将所获得的资讯及时传达给企业,以利于企业及时制定正确的竞争策略。
在提供竞争情报的同时,做好反竞争情报工作也是必要的,图书馆一方面要保护企业的核心信息,另一方面为企业做好反竞争情报分析,为企业的反竞争情报工作出谋划策,做好反竞争情报的培训。
参考文献:
[1]姚冀越.试论图书馆为轻纺企业提供信息服务的举措[DB/OL].http://www.my.gov.cn/santai/1369666032767074304/20071224/249288.html,2009,5.
[2]黄国强.企业技术创新与图书馆文献信息服务[DB/OL].http://www.zslib.com.cn,2009,5.
作者简介:黄炎凤(1968-),女,广西藤县人,大学本科,图书馆员,研究方向:图书馆的社会教育功能。