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摘 要：随着人口红利的消失以及零售渠道的下沉，传统的电商模式正遭遇流量瓶颈。打开新的流量入口、创造新的引流方式已经成为传统电商共同面临的难题。作为一种以“社交网络”为主要流量入口的新兴经济形态，社交电商（socialcommerce）正引领电商模式的变革创新，并在经济下行期的资本寒冬中逆流而上、备受创投圈青睐。本文对5G时代下社交电商新零售发展的研究进行分析，以供参考。
关键词：社交电商;新零售;发展研究
0 引言
近年来，随着社会经济的不断发展，互联网科技的不断进步，企业要想得到更加长远的生存和发展，就必须进行营销战略的改革和创新，破除传统营销模式的禁锢，积极地运用现代互联网技术来优化企业的营销理念和营销模式，推动企业能够适应不断变化发展的时代，并能够在激烈的市场竞争中处于不败之地，实现企业的经营目标。
1 社交电商的特点
基于人际关系网络，借助社交网站、微博、网络媒介等传播途径的电子商务衍生模式，通过社交互动、用户自生内容等方式，有效促进商品销售。目前社交电商主要包括以下特点：一是商家通过最希望的购物清单或礼品清单，找到众多消费者之间的共同兴趣，挖掘相似的消费群体，从而提高商家的营销效率。二是商家为消费者提供晒单和分享购物经历的平台，以此加强消费者与商家、消费者与消费者之间的互动，进而激发人们的消费潜力。三是商家向消费者公布最畅销、最多浏览、最受喜爱，以及其他用户对于产品或服务质量的可信评价等数据，力求提升商家与产品的可信度。四是商家在得知消费者喜好的前提下，投其所好地对消费者进行具有较强媒体属性的导购服务，尽可能地使消费者感受到商品的价值与魅力。
2 新零售的概念
新零售的概念主要是指个人或者企业以互联网为依托，通过对大数据、人工智能等先进技术手段以及心理学知识的有效运用，升级和改造了商品的生产、流通与销售过程，从而使得业态结构和生态圈进行了重塑，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的一种零售新模式。在不久的将来，电子商务即将消失，线上、线下和物流会融合到仪器，这时真正的新零售才会产生。而线上主要指的是云平台，线下主要指的是销售门店或生产商，新物流主要指消灭库存，减少囤货量。电子商务平台消失主要指现有的电商平台分散，每个人都有属于自己的电商平台，不再入驻天猫、京东、亚马逊等大型电子商务平台。新零售的创建必须要满足域名、云平台、云市场、全域营销的需求。新零售是大势所趋，也是经济发展的一种新形势。
3 新零售的产生背景
个性化消费需求对消费者来说愈发明显。定制消费、体验消费、智能消费等成为目前消费者市场的新热点，个性化消费越来越成为现今零售业的新方向。新生代消费群体更加注重精神消费和个人兴趣，正在裂变成定制型、体验型、方便型等，重塑消费者偏好，必将催生新零售的迅猛發展。探索运用新零售模式，来升级个性化消费体验，构建线上线下全渠道零售新格局，促进了新零售的快速升级发展。
4 5G技术与新零售业务
银行新零售是指围绕以“用户为中心”的理念，以大数据、云计算等先进技术为驱动，通过多维获客、多场景闭合经营，实现线上线下深度融合的零售新模式。近年来，银行在不断推进零售业务发展进程中，逐步建立并拓展形成了较为丰富广泛的产品种类，从当前零售银行经营模式来看，大致可分为三类：一是基础核心类产品，如储蓄、贷款、活期账户等;二是附属核心类产品，如理财、保险、基金销售等;三是衍生类产品，如各类投资咨询服务。
5 5G技术和社交电商的发展现状
5G是第五代移动童年高新技术的简称，具有速度快，支持多连接设备，实现同频全双工等特性。5G技术主导权对一个企业甚至国家来讲都至关重要，它是未来一个时代发展的竞争力，各个国家及企业都纷纷加快5G布局。HISMarkit的预测指出从2020年到2035年，5G对全球GDP的贡献达到2.1万亿美元。这个数字相当于印度目前的GDP—印度目前是全球第七大经济体。有研究报告指出美国和中国有望在未来16年，主导5G研发与资本性支出，两国分贝投入1.2万亿美元和1.1万亿美元，两者合计占全球5G投入的52%。5G的建设是三大运营商的重中之重，各大运营商已经开始布局基站、频段以及相关的物联网场景建设工作。现阶段，三大运营商已经开始首批城市试点，并已经公布其中的试点城市：北京、上海、广州以及成都等，它们都出现在了至少两家运营商的首批5G规划试点城市名单中。总体来说，5G建设不熟时序将从东南沿海地区首先发展，随着西向深入，发展时序越来越靠后。
6 社交电商在发展过程中面临的问题和挑战
社交电商是通过信息授权或者电话号码进行登录，例如微信、QQ、支付宝或者手机号注册登录。用户的信息存在被泄露的风险，会收到很多垃圾短信、诈骗电话或者打开网页后弹出来的广告信息。很多人经历过的QQ好被盗、微信号被黑等这都是信息泄露，尤其是在登录很多App、获取很多验证码或者助力很多的连接后风险更大。
7 5G时代下社交电商新零售发展的研究策略
优化政策监管体系，推动行业健康发展，从政策层面鼓励新零售技术和应用创新，探索构建社会信用体系，完善相关标准体系，健全市场监测、用户权益保护、产品追溯等机制。完善跨部门协同监管机制，形成线上与线下互补互动的局面。创新体验式营销模式目前，营销主要分为两种形式，即线上营销和线下营销。构建线上、线下的个性化场景的体验式营销，重视消费者的体验，是吸引消费者的重要途径。线下的场景体验式营销主要是企业要借助实体门店，通过特定的休闲娱乐、工作、居家等生活场景，逐渐将消费者带入所需的体验消费心理状态，这样能够有效地增加消费者的购物欲望，刺激消费者消费。在线下的场景体验营销的整个过程当中，消费者的互动体验以及独特新颖的场景设置，增强了消费者的体验感受，满足了消费者的购物体验需求，增强了企业营销效果。而线上营销主要是一种虚拟场景的营销，其通过运用互联网来建立与消费者之间的品牌体验模式，让消费者通过移动端或者PC端来进行虚拟体验。线上营销体验模式的构建和创新主要运用虚拟现实技术将线下的真实场景重现出来，同时还能够将更多、更复杂的虚拟互动场景衍生出来，使消费者能够不受到消费地点、时间的约束，想体验就体验，促进消费者参与度的提升，从而增强社群营销和口碑推广的作用和效果。 8 5G助力构建更融洽的电商关系
毫无疑问，5G将加速物联网登录，人与货物的关系将得到简化，智能化的无人仓库，智慧化的无人车/机配送，24小时不间断的工作，工作效率将得到极大化提升，实现更融洽的“人货场”电商关系。未来物流仓储有可能完全被智能工具替代，入库、存儲、出库、打包和配送等一揽子完成，目前已有仓储正在采用机器人来推动包裹分拣、包装和分类等仓储流程，极大提升电商从生产、转移到送达用户。所以说5G在电商生产、仓储和配送领域的助力，将加速新电商模式的发展及新零售的发展。
9 5G时代来临，对新零售的展望
5G即第五代移动通信技术，是最新一代蜂窝移动通信技术，相较于目前广泛被大众所使用的4G网络，5G网络的网速达到每秒10GB～20GB，是4G网络的10～100倍。其实早在2009年，华为公司就已经开始研究5G技术，随着华为公司5G技术研发进度的加快，5G有望在更大范围内推广。在2018年8月23日的首届智博会上，中国信息通信研究院副院长就我国在5G技术研究上的进展向大众进行了介绍，并表示国内的5G测试将于2018年进入关键时期。同时，国内三家运营商已获得国家相关政府部门批准，在部分城市进行试点建设5G网络，其中，中国联通更是表示将于2019年进行5G商用化尝试，力争在2020年正式实现5G商业化的目标。随着5G通信时代全面开启，5G网络技术将会进一步推进社会信息化进程，对于零售行业来说，5G技术的出现或许是新的机遇和挑战。
10 5G背景下新零售业务发展趋势
眼下，银行机构拓展新零售业务面临不少新困境：首先，物理网点亟需转型。随着金融科技逐渐渗透到银行的各个业务领域，提高了场景化金融服务的输出能力，物理网点的功能弱化，用户去物理网点的频率越来越低。从2011年至今的统计数据显示，银行关停物理网点数量首次超过净增物理网点量。其次，营销模式过于单一。很多银行在零售业务领域缺乏战略层面的统筹规划与顶层设计。其营销方式以线下网点推广、上门推广为主，过于专注传统产品，营销人员推荐产品时缺乏针对性、个性化，很难实现千人千面精准营销模式，从而导致了较差的客户体验，且无法维持客户黏性。此外，产品同质化严重。主要表现在以下三个方面：一是产品的服务对象同质化，如同一地区银行集中争夺优质大企业、高端私人客户，而对中小企业及个人客户的某些需求响应不够及时;二是产品的创新模式同质化，不少银行还在处于复制和模仿阶段;三是产品的推广模式同质化，如仍通过“广撒网”传统形式对产品进行宣传推广，有些宣传是无效的。
11 结束语
综上所述，我们应该有一个共识，今天的商品流通已经不像20年、30年前商业模式的样子了。30年前，商品流通主要是以批发代理为主体。到2000年之后，随着互联网和网络技术的应用，商品流通的方式也变得多样化，从刚开始的电视购物，到B2C的电子商务的形成，不断对商品流通形成一个个新的冲击。
参考文献
[1]孙馨怡.新时期汽车营销的创新模式发展[J].现代营销（信息版），2020（01）：251.
[2]桂华明，洪洋.新零售背景下美妆行业VR营销对消费者购买意愿影响的实证研究[J].中国市场，2020（03）：14-17+21.
[3]罗嘉欣，杨蕾，邱雁.新零售体验模式下李白故里发展研究[J].中国市场，2020（01）：32-35.
[4]王正沛，李国鑫.消费体验视角下新零售演化发展逻辑研究[J].管理学报，2019，16（03）：333-342.
关键词：社交电商;新零售;发展研究
0 引言
近年来，随着社会经济的不断发展，互联网科技的不断进步，企业要想得到更加长远的生存和发展，就必须进行营销战略的改革和创新，破除传统营销模式的禁锢，积极地运用现代互联网技术来优化企业的营销理念和营销模式，推动企业能够适应不断变化发展的时代，并能够在激烈的市场竞争中处于不败之地，实现企业的经营目标。
1 社交电商的特点
基于人际关系网络，借助社交网站、微博、网络媒介等传播途径的电子商务衍生模式，通过社交互动、用户自生内容等方式，有效促进商品销售。目前社交电商主要包括以下特点：一是商家通过最希望的购物清单或礼品清单，找到众多消费者之间的共同兴趣，挖掘相似的消费群体，从而提高商家的营销效率。二是商家为消费者提供晒单和分享购物经历的平台，以此加强消费者与商家、消费者与消费者之间的互动，进而激发人们的消费潜力。三是商家向消费者公布最畅销、最多浏览、最受喜爱，以及其他用户对于产品或服务质量的可信评价等数据，力求提升商家与产品的可信度。四是商家在得知消费者喜好的前提下，投其所好地对消费者进行具有较强媒体属性的导购服务，尽可能地使消费者感受到商品的价值与魅力。
2 新零售的概念
新零售的概念主要是指个人或者企业以互联网为依托，通过对大数据、人工智能等先进技术手段以及心理学知识的有效运用，升级和改造了商品的生产、流通与销售过程，从而使得业态结构和生态圈进行了重塑，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的一种零售新模式。在不久的将来，电子商务即将消失，线上、线下和物流会融合到仪器，这时真正的新零售才会产生。而线上主要指的是云平台，线下主要指的是销售门店或生产商，新物流主要指消灭库存，减少囤货量。电子商务平台消失主要指现有的电商平台分散，每个人都有属于自己的电商平台，不再入驻天猫、京东、亚马逊等大型电子商务平台。新零售的创建必须要满足域名、云平台、云市场、全域营销的需求。新零售是大势所趋，也是经济发展的一种新形势。
3 新零售的产生背景
个性化消费需求对消费者来说愈发明显。定制消费、体验消费、智能消费等成为目前消费者市场的新热点，个性化消费越来越成为现今零售业的新方向。新生代消费群体更加注重精神消费和个人兴趣，正在裂变成定制型、体验型、方便型等，重塑消费者偏好，必将催生新零售的迅猛發展。探索运用新零售模式，来升级个性化消费体验，构建线上线下全渠道零售新格局，促进了新零售的快速升级发展。
4 5G技术与新零售业务
银行新零售是指围绕以“用户为中心”的理念，以大数据、云计算等先进技术为驱动，通过多维获客、多场景闭合经营，实现线上线下深度融合的零售新模式。近年来，银行在不断推进零售业务发展进程中，逐步建立并拓展形成了较为丰富广泛的产品种类，从当前零售银行经营模式来看，大致可分为三类：一是基础核心类产品，如储蓄、贷款、活期账户等;二是附属核心类产品，如理财、保险、基金销售等;三是衍生类产品，如各类投资咨询服务。
5 5G技术和社交电商的发展现状
5G是第五代移动童年高新技术的简称，具有速度快，支持多连接设备，实现同频全双工等特性。5G技术主导权对一个企业甚至国家来讲都至关重要，它是未来一个时代发展的竞争力，各个国家及企业都纷纷加快5G布局。HISMarkit的预测指出从2020年到2035年，5G对全球GDP的贡献达到2.1万亿美元。这个数字相当于印度目前的GDP—印度目前是全球第七大经济体。有研究报告指出美国和中国有望在未来16年，主导5G研发与资本性支出，两国分贝投入1.2万亿美元和1.1万亿美元，两者合计占全球5G投入的52%。5G的建设是三大运营商的重中之重，各大运营商已经开始布局基站、频段以及相关的物联网场景建设工作。现阶段，三大运营商已经开始首批城市试点，并已经公布其中的试点城市：北京、上海、广州以及成都等，它们都出现在了至少两家运营商的首批5G规划试点城市名单中。总体来说，5G建设不熟时序将从东南沿海地区首先发展，随着西向深入，发展时序越来越靠后。
6 社交电商在发展过程中面临的问题和挑战
社交电商是通过信息授权或者电话号码进行登录，例如微信、QQ、支付宝或者手机号注册登录。用户的信息存在被泄露的风险，会收到很多垃圾短信、诈骗电话或者打开网页后弹出来的广告信息。很多人经历过的QQ好被盗、微信号被黑等这都是信息泄露，尤其是在登录很多App、获取很多验证码或者助力很多的连接后风险更大。
7 5G时代下社交电商新零售发展的研究策略
优化政策监管体系，推动行业健康发展，从政策层面鼓励新零售技术和应用创新，探索构建社会信用体系，完善相关标准体系，健全市场监测、用户权益保护、产品追溯等机制。完善跨部门协同监管机制，形成线上与线下互补互动的局面。创新体验式营销模式目前，营销主要分为两种形式，即线上营销和线下营销。构建线上、线下的个性化场景的体验式营销，重视消费者的体验，是吸引消费者的重要途径。线下的场景体验式营销主要是企业要借助实体门店，通过特定的休闲娱乐、工作、居家等生活场景，逐渐将消费者带入所需的体验消费心理状态，这样能够有效地增加消费者的购物欲望，刺激消费者消费。在线下的场景体验营销的整个过程当中，消费者的互动体验以及独特新颖的场景设置，增强了消费者的体验感受，满足了消费者的购物体验需求，增强了企业营销效果。而线上营销主要是一种虚拟场景的营销，其通过运用互联网来建立与消费者之间的品牌体验模式，让消费者通过移动端或者PC端来进行虚拟体验。线上营销体验模式的构建和创新主要运用虚拟现实技术将线下的真实场景重现出来，同时还能够将更多、更复杂的虚拟互动场景衍生出来，使消费者能够不受到消费地点、时间的约束，想体验就体验，促进消费者参与度的提升，从而增强社群营销和口碑推广的作用和效果。 8 5G助力构建更融洽的电商关系
毫无疑问，5G将加速物联网登录，人与货物的关系将得到简化，智能化的无人仓库，智慧化的无人车/机配送，24小时不间断的工作，工作效率将得到极大化提升，实现更融洽的“人货场”电商关系。未来物流仓储有可能完全被智能工具替代，入库、存儲、出库、打包和配送等一揽子完成，目前已有仓储正在采用机器人来推动包裹分拣、包装和分类等仓储流程，极大提升电商从生产、转移到送达用户。所以说5G在电商生产、仓储和配送领域的助力，将加速新电商模式的发展及新零售的发展。
9 5G时代来临，对新零售的展望
5G即第五代移动通信技术，是最新一代蜂窝移动通信技术，相较于目前广泛被大众所使用的4G网络，5G网络的网速达到每秒10GB～20GB，是4G网络的10～100倍。其实早在2009年，华为公司就已经开始研究5G技术，随着华为公司5G技术研发进度的加快，5G有望在更大范围内推广。在2018年8月23日的首届智博会上，中国信息通信研究院副院长就我国在5G技术研究上的进展向大众进行了介绍，并表示国内的5G测试将于2018年进入关键时期。同时，国内三家运营商已获得国家相关政府部门批准，在部分城市进行试点建设5G网络，其中，中国联通更是表示将于2019年进行5G商用化尝试，力争在2020年正式实现5G商业化的目标。随着5G通信时代全面开启，5G网络技术将会进一步推进社会信息化进程，对于零售行业来说，5G技术的出现或许是新的机遇和挑战。
10 5G背景下新零售业务发展趋势
眼下，银行机构拓展新零售业务面临不少新困境：首先，物理网点亟需转型。随着金融科技逐渐渗透到银行的各个业务领域，提高了场景化金融服务的输出能力，物理网点的功能弱化，用户去物理网点的频率越来越低。从2011年至今的统计数据显示，银行关停物理网点数量首次超过净增物理网点量。其次，营销模式过于单一。很多银行在零售业务领域缺乏战略层面的统筹规划与顶层设计。其营销方式以线下网点推广、上门推广为主，过于专注传统产品，营销人员推荐产品时缺乏针对性、个性化，很难实现千人千面精准营销模式，从而导致了较差的客户体验，且无法维持客户黏性。此外，产品同质化严重。主要表现在以下三个方面：一是产品的服务对象同质化，如同一地区银行集中争夺优质大企业、高端私人客户，而对中小企业及个人客户的某些需求响应不够及时;二是产品的创新模式同质化，不少银行还在处于复制和模仿阶段;三是产品的推广模式同质化，如仍通过“广撒网”传统形式对产品进行宣传推广，有些宣传是无效的。
11 结束语
综上所述，我们应该有一个共识，今天的商品流通已经不像20年、30年前商业模式的样子了。30年前，商品流通主要是以批发代理为主体。到2000年之后，随着互联网和网络技术的应用，商品流通的方式也变得多样化，从刚开始的电视购物，到B2C的电子商务的形成，不断对商品流通形成一个个新的冲击。
参考文献
[1]孙馨怡.新时期汽车营销的创新模式发展[J].现代营销（信息版），2020（01）：251.
[2]桂华明，洪洋.新零售背景下美妆行业VR营销对消费者购买意愿影响的实证研究[J].中国市场，2020（03）：14-17+21.
[3]罗嘉欣，杨蕾，邱雁.新零售体验模式下李白故里发展研究[J].中国市场，2020（01）：32-35.
[4]王正沛，李国鑫.消费体验视角下新零售演化发展逻辑研究[J].管理学报，2019，16（03）：333-342.