有人认为，开一间小书店是一件比较容易操作的雅事，既悠闲又赚钱。然而，经营一个小书店赚钱到底是不是一件唾手可得的事呢？记者走访了一家社区内的A、B两家书店，赚钱的理想都是一样的，但是命运却不同。
　　A店位于社区内主干道左侧，是居民楼主要分布的区域，人流量大。走进书店，看到门口设置了畅销书排行榜和新书推荐榜。排行榜以月为周期，新书推荐以星期为周期，上面标明起讫时间、位次、书名等，其间不同类别数据以各自代表色标明。同时，门面上点缀着各色彩球，标牌以霓虹彩板展示，让过往的人都眼前一亮。
　　记者看到，面积约50平方米的A店内设置四个卖区：畅销书区，以最新的流行图书为主；打折区，针对一些价格敏感型顾客，以平销书为主；二手交易区，以书店为中介，服务于读者两端，包括以旧易旧和以旧换新两种形式，以旧换新即是在旧书交易价基础上加价交易；库存处理区，对于一些滞销书以处理价出售。由于在居民区内，A店的图书种类中很少见专业类书籍，而以美容、饮食、休闲等生活类的书为多。A店还采用电脑管理库存书籍，如果顾客想寻找某本书，可以直接用电脑查询，再根据相应书架编号找到书。
　　A店将店内的购物路线设计为“回”字型，这样可以避免顾客流动路线和营业路线交叉重叠，导致通道人流拥挤。而且通道宽度约1.2米。这样，当读者选择最底层的图书时，如果两边都有人蹲下来，中间的人仍然可以过去。
　　A店的营业员态度亲切让人觉得舒服自在，会在顾客需要的时候提供细心的解答，对购书的顾客除了赠以专用的袋子，还会附送精致的小书签。在A店里，设置了一处约5平方米的小型休息区，放了一张小桌子和几张椅子，桌子上还细心地摆上鲜花，每天更换。一切都那么让人赏心悦目。而且A店还承担了一些社区功能，如每日书报杂志订阅，送刊上门等，将服务向店外延伸，因此书店人气急剧上升。
　　当记者来到B店，粗略一看，店面布置也是很整洁大方，如也为读者提供一些休闲座位，备置桶装饮用水。这家店的定位主要在于租书服务，种类以消遣类杂志、畅销小说为主，与A店的经营种类有所重合。
　　但是仔细观察时会发现，书店里的陈列显得比较混乱。B店虽然也考虑了书架与书架之间的距离，但是由于书店内用以展示新书的书墩摆放多了，且位置过密，仅40平方米的店面就摆放了2个，很影响人们通行。而且书籍归类不清楚，有的言情小说被放在悬疑小说一栏，还有的杂志居然放到了小说类别里。
　　记者假装想办理租借会员卡，向B店店员咨询，杂志是1元/天，小说每天租借费用为定价的5%。这样的收费制度对社区居民来说相当不合理，既然B店提供的读物都以消遣类为主，那么居民们大多抱着消遣慢悠悠的心态来选择感兴趣的读物，这样的归还期限有点让人难以接受，特别是如果遇到大部头的小说，还要拼死赶着读，这就失去消遣的意义了。
　　而且B店的图书管理没有建立档案，记者在B店报出一个书名，店员不敢肯定有没有，让记者自己在书架上找。记者找书时发现有的书被多次出借显得很破旧了，也与新书混放在一起，让人很不舒服。
　　以一个普通顾客的身份在两店消费，是截然不同的感受。两店平日的经营策略也可以分出高下。A店按销售额贡献将顾客进行分类，对经常买书且购买额较大的顾客实行白金会员制服务，配以白金卡，每次购书超过100元即享受优惠折扣及服务；对很少买书但购买额较大的顾客给予金卡待遇，每次购书超过150元即可享受同等优惠折扣及服务；对很少买书且购买额也不大的给予银卡服务（5次以上购买经历即可），每次购书超过200元可享受同等优惠折扣及服务。这种策略可以有效地防止现有顾客流失，同时对一些新顾客也极富吸引力。相比之下，B店采用传统的会员制就显得失色许多。