【摘 要】
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消费者对服务印象的形成是由一系列服务行为构成的,如服务空间及服务人员的整体形象,服务人员的言谈举止等。本文通过对消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面重新设
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消费者对服务印象的形成是由一系列服务行为构成的,如服务空间及服务人员的整体形象,服务人员的言谈举止等。本文通过对消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面重新设计营销思考的方式,构筑体验式营销服务,使消费者对服务印象更深刻,助力品牌发展。
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