航空市场差异化服务该何去何从？

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【摘要】

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<正>曾几何时,作为上层消费的重要组成部分,航空公司80%的运力来自于20%高端旅客的贡献。航空公司手握航线与时刻就能确保盈利,西餐、红酒、免费行李额,这些服务更像是"座位"

【作者】

：

王懋华

【机构】

：

奥凯航空有限公司;

【出处】

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民航管理

【发表日期】

：

2004年期

【关键词】

：

差异化服务附加服务旅客票价流程管理体系

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<正>曾几何时,作为上层消费的重要组成部分,航空公司80%的运力来自于20%高端旅客的贡献。航空公司手握航线与时刻就能确保盈利,西餐、红酒、免费行李额,这些服务更像是"座位"附赠的小礼物。特别是随着近些年国家整体经济实力的不断提升以及国民经济水平的高速发展,我国国民消费不论是总量还是质量均取得了空前的进

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