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20世纪50年代,美国著名质量管理学家费根堡姆把产品质量顶防、质量鉴定活动的费用与产品不符合要求而造成的损失综合加以考虑,在国际学术界首次提出了质量成本的概念。随后,许多学者对质量成本进行了广泛深入的研究,但由于各自研究视角不一,他们对于质量成本的含义、内容和构成仍存在较大的分歧。
以顾客满意为导向的企业服务质量成本管理研究
【摘 要】
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20世纪50年代,美国著名质量管理学家费根堡姆把产品质量顶防、质量鉴定活动的费用与产品不符合要求而造成的损失综合加以考虑,在国际学术界首次提出了质量成本的概念。随后,
【机 构】
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浙江省慈溪市人民医院物核办
【出 处】
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管理观察
【发表日期】
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2009年13X期
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