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客户关系管理和收益管理是酒店经营管理中两项关系密切的管理工作，但实际酒店在运营中会发现二者之间很难充分的整合与协调．二者之间存在潜在的冲突。旨在两者潜在冲突的管理上进行探讨研究，通过调查发现引起二者发生潜在冲突的主要原因有：管理目的、管理的时间维度、评价指标、调控方式。这些不同在先前的研究中很少进行过深入探讨，但其在整合客户关系管理和收益管理上至关重要。