咨询师在其从业生涯中要面对形形色色的客户，那么如何为客户提供更好更优质的服务?无论是根据营销理论还是借鉴情境领导理论，我们都应该针对每个客户的特性而提供个性化的、有针对性的服务，这是客户满意度的保证。而具体的服务方式不是客户或者咨询公司单方的选择而是双方互动的结果。我们根据结果可以简单地将咨询师提供的服务分为三类：
　　一类是创新型的服务。这是基于客户或咨询公司遭遇了前所未遇的问题的情形，过往知识和经验已不足以解决客户问题，于是咨询师进行了开创性的工作，其成果是原创的或有所创新的。
　　二类是传播型的服务。这是基于客户对企业管理或管理咨询所知甚少或者一无所知的情形，于是咨询师的工作带上了较浓厚的管理知识传播和普及的意味。这类服务多见于管理咨询业早期和“学院派”咨询上；
　　三类是辅导型的服务。这是基于客户已具有一定管理理论和管理实践基础的情形，于是咨询师既充当客户参谋又需要充当客户老师。随着中国经济的发展，企业成熟度逐渐提高，这类型服务已经成为当前管理咨询服务的主流。
　　本文主要针对第三类辅导型服务谈谈咨询师工作的总结和体会。
　　一般的咨询报告前言部分都有一个“项目背景”，项目背景的内容主要是客户简介，并指出客户当前存在的问题，由此而引出本次咨询项目。对很多人来说，“项目背景”犹如书籍的序言，可看可不看，虽然与后面的正文有关联，但舍弃它对正文的阅读理解并无影响。
　　然而咨询报告最讲求惜墨如金、字字珠玑，“项目背景”里寥寥几十或百字的介绍背后却隐藏着一个连续变化的事实：项目之前发生了什么?企业的发展现状，客户的思想变动情况：最初什么想法，做了什么尝试，中间又遭遇了什么，一直到最后在什么情形下才有了这个项目。“弄清楚项目的来龙去脉基本上等于成功了一半”，了解了客户特别是项目发起人对项目的构想演变历程及其内在逻辑关系，那么对应的怎么做这个项目的基本思路也自然而然地浮现出来。
　　即我们所做的咨询方案其根源和所遵循的一定是客户的思路和要求。这也是我们过往项目成功的总结。然而客户的思路和要求并不总是清晰的，更多的时候是处于零散或模糊的状态，对于如何实现构想也没有清晰的方法，于是需要借助咨询师帮助他们把思路和要求清晰化并描绘成蓝图。在这里，咨询师的作用是借助专业工具和专业语言将企业和企业家的构想清晰地、合乎逻辑地表达出来。
　　不是创造方案，而是专业描绘方案。如果咨询师们不是这种想法去工作，那么再辛苦制定的哪怕的确是正确的东西也可能会被客户否决掉；又或者虽然得到客户表面上的承认，但是到实践的时候，却可能因为抵触情绪或者缺乏积极性而推行不力，甚至于把报告锁进柜子里了事。
　　由此，我们可以形象地说，客户／企业家是造梦人，而咨询师是描绘梦境的人，企业的执行者则是依着图画去实践梦想的人。那么咨询师在企业的梦想变为现实的过程中究竟起到什么作用?
　　咨询师自身的专业素质和能力决定了作用的发挥，因此根据咨询师不同的素质和能力，所能发挥的作用由低到高至少有三个层次：
　　第一个层次就是无法捕捉企业家的思想，不能领会其“梦想”，干脆把企业的情况抛一边，按照自己的想法去干的咨询师。这种咨询师还没有找到感觉，把自己的方案当企业的方案，结果就是去“碰运气”；正巧自己方案合乎客户的要求，那么可以过关；不巧不能满足客户的要求，那么将面临失败。而职场的“幸运儿”很稀罕，所以这类咨询师遭遇的挫折会很多。
　　第二个层次是真实反映并尽力还原企业家的“梦境”。这种咨询师好比摄像师，因为摄像师的作品——影像和照片忠实于原物，摄像师的操作空间就是调整摄像角度、广度、深度以及做灯光、色彩变化等。这样的咨询师的工作风格就不折不扣地遵照客户意图去做事。所出的“影像或照片级”的咨询方案有一个最大的优点，就是让客户看到了完全属于自己的东西，客户心理感受是：“对，这就是我要的东西!”也正因为这是客户自己的东西，所以这类方案很容易获得客户足够的满意，对方案的执行有很高的积极性和推动力。但是它不可避免地存在一个致命的弱点：倘若企业家的梦想是超现实的，错误的，那么这种源头性的错误在摄像师式的咨询师手中传递的时候将不会得到纠正，那么无论该方案多么符合客户的心思，獲得多少赞誉，其实施都将把企业推向错误甚至灾难。
　　第三个层次是既真实反映企业家的“梦境”，又同时对其进行合理化。这时咨询师就像一个画师，画师的作品既忠实于原物又远离原物，如同中国画的写实与写意的统一，不一定如摄像师那样身临其境才能拍出作品，而是象画师一样做到了胸有成竹就能在任何地方完成画作。我们认为达到画师的层次更能显示出咨询师的水平，因为拿出的方案来源于企业家但又经过咨询师的再创造，它是同属于企业家和咨询师的成果，双方都对方案的成功起到了不可替代的作用：咨询师吸收了企业家的思考，考虑了他们的要求，又对其中难以实现或不合理部分进行否定和调整，引导企业家从感性认识走向理性推理和归纳，又再经过咨询师和企业家的反复沟通、雕琢而升华，使其达到了“没想到这就是我要的东西，比我想的还要好”的最佳效果。
　　从上面看，“画作级”的咨询成果效果最优：既满足了客户的需求又充分展现了咨询师的专业水平，还能保证实施有效，这是咨询公司追求的双赢式的成功。而创造了双赢的“画师级”咨询师自然成为咨询公司里的精英分子，同时也成为客户可以信赖的专家顾问。
　　咨询师追求职业的成功，不断进行自我修炼，顺着上述层次而提升，或者优秀者跳跃进阶到更高层次，若达到“画师”境界，可以说获得了职业的成功。在这个境界里，你可以敏锐地捕捉到他人的思想，理解这种思想的来龙去脉；可以用自己的专业知识和经验把这种思想“发扬光大”，也能够引导他人走向自己的思想领域，不是两种或多种思想独立互斥大杂烩，而是统一相融在一个框架内，从而创作出一个描绘他人的图景却又闪耀着你的智慧的佳作来。最重要地是，咨询师能够在“画师”的境界里一方面享受着游刃有余地自主发挥，另一方面还享受着成功的喜悦，充分体会到了职业的快乐。
　　那么，成为摄像师还是画师，你会如何选择呢?