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阐述了数字图书馆的信息咨询服务面临的挑战、咨询信息的特征、咨询的新方法；介绍了数字咨询服务的新概念，并提出建立两种相应结构的协作咨询系统：集中式协作咨询服务和分布式协作咨询服务。根据时间和空间的不同，可以获得四种不同模式的咨询服务，即协作咨询会议、分布式实时协作咨询、协作联合咨询以及分布式异步协作咨询。