【摘 要】
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目的：探讨护理人员说话音调与响度对患者满意度的影响。方法：将544例患者分为两组，观察组268例，根据护士个体声音的差异、沟通对象及具体情形确定声音音调的高低及响度大小。对照
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目的：探讨护理人员说话音调与响度对患者满意度的影响。方法：将544例患者分为两组，观察组268例，根据护士个体声音的差异、沟通对象及具体情形确定声音音调的高低及响度大小。对照组276例，护士按原习惯声音与患者沟通，观察两组患者的满意度。结果：观察组满意193例，基本满意69例，不满意6例，总满意度97．76％；对照组满意169例，基本满意71例，不满意36例，总满意度86．96％，两组比较差异有统计学意义（P〈0.01）。结论：调整护士说话的音调和响度可以提高患者满意度。
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