目的通过调查全国各省12320卫生热线人力资源现状,发现目前全国12320卫生热线人力资源存在的问题,为优化12320卫生热线人才队伍建设提供参考建议。方法利用全国12320卫生热线建设现状调查表,对全国28个已开通12320卫生热线的省份进行调查。结果 28个省份的12320卫生热线共有工作人员926名,其中,女性居多(占67.06%),年龄以21~30岁为主(占50.43%),学历以本科为主(占57.03%),工作年限5年及以下居多(占39.52%),兼职人员较多(占61.66%)。平均每百万人口拥有咨询员0.81人。东部地区平均每个12320卫生热线拥有的管理和技术人员数、咨询员数均高于中西部地区。结论 12320卫生热线专职工作人员缺乏,咨询员人数不足,队伍不稳定,工作人员配置存在地区差异。各地有关部门要提高重视程度,强化政府职能,加大投入;采取有效措施保障工作人员的稳定性;优化人员队伍结构,注重人才培养与引进。