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随着现代信息技术、网络技术的飞速发展，新技术在高等学校图书馆日趋普及，加之市场经济条件下各项改革的不断深化，图书馆服务的内容、方式等也发生了根本性变化。面对新的形势，高校图书馆职员应努力提高自身的业务素质，改进工作方式，推动图书馆服务水平上新台阶。
一、新时期高校图书馆服务的特点
在以网络为主要表征的新时期，高校图书馆也在知识载体、管理手段上将发生根本性的变化，服务理念、服务手段等也将随之具有一些新的特点。
1．服务层次提升。高校图书馆是为教学和科学研究服务的学术性机构，它的服务对象主要是教师和学生。文化水平高，学习能力强，有着丰富的内涵，是这些服务对象不同于其他图书馆读者的总体特征。随着网络和科学技术的发展，他们的信息需求发生了新变化，他们所需求信息的内容正向着微观化、多样化、实用化和时效化的方向发展；所需求信息的方式逐步倾向于使用数据库方式和网上方式，并从被动地接受图书馆提供的各种服务，转变为主动地选择图书馆的服务内容及方式，渴望得到更高水平、更高层次的信息服务。
2．服务繁忙程度的周期性。这一点主要反映在大学生身上。高校教学工作是按统一计划进行的，有统一的教学周历和教学进度。学生生活的每一个阶段都有相对稳定的阅读需求及其所需资料的范围。由公共课、基础课教学参考书，向专业课教学参考书及有关专业书刊发展。另外，每个学期的学习过程，又分为开学、上课、考试、放假四个阶段，周而复始循环往复，使借、阅、还出现相应的周期波动特征。
3．服务多元化。新时期高校图书馆的服务对象已不仅仅是过去的“读者”，而是范围更广、需求更泛的“用户”，它将以用户为中心，用户需要什么就提供什么，把服务模式从“单纯服务型”转变为“服务经营型”，把服务推向市场，开展信息的深加工，如代查、代检索、代翻译、代办手续、代复制、联机检索、光盘检索、联机目录查询、网上专题信息服务等，提供信息资源的范围为广泛。图书馆职员将成为“网上信息员”、“网上导航员”，为用户在网上提供各种类型的文献信息或专题信息。
4．非营利性的营销化服务。营销是提高用户满意度的工程，核心是满足用户的需求。高校图书馆是个非营利机构，过去习惯于把重点放在文献资料的储藏上，着重于文献资源的获取和文献资料保存，而疏于关心用户需要什么服务，及如何开发潜在用户。新时期的高校图书馆要了解读者的真正想法和期望，找出服务目标的整体状况及个性特征，既要按市场理念开展营销服务，又要牢记服务的非营利性。
5．服务手段数字化和网络化。与传统图书馆不同，现代图书馆的数字化、网络化特性很明显。四通八达的信息服务网络变信息资源的独享为共享，也使得各种各样的信息数据汇成内容丰富的网络信息资源。
6．服务空间虚拟化。网络信息传输有加大读者与图书馆空间距离的趋势，使得图书馆服务空间扩大化、虚拟化。网络条件下读者查询、获取信息更为灵活、自由，这又使得图书馆服务时间延长，甚至是不间断服务。因此，在网络时代读者与图书馆的物理距离远了，但从服务、沟通的角度看，两者的距离又更近了。图书馆要想拥有更多读者，更好发挥其职能作用，唯有不断改进服务手段，提升服务水平。
二、新时高校图书馆职员应具备的基本素质
在当今网络时代，对于图书馆人员来说，除了应具备最起码的职业道德、服务水平和传统的图书馆业务知识之外，根据如上所述新时期图书馆服务的新特点，笔者认为以下所列举的一些素质要求，对新时期高校图书馆优秀职员来讲是必不可少的。
1．市场经济观念和营销素质。在信息商品化、信息市场化、信息产业大环境中的高校图书馆坚持信守“服务至上，读者第一”的服务宗旨，在将大部分人力、物力放在为广大师生提供公益性服务的同时，也应该抽出一部分素质高的人员开发馆内信息资源，生产出新的信息产品为校外用户服务。只有这样，图书馆才能更好配合学生学习、教师研究，增强高校的办学功效。
2．良好的信息素养。现代图书馆职员应该具有高尚的信息道德、敏锐的信息意识、高度的信息觉悟、正确的信息价值观和健康的信息心理，应该善于捕捉信息、评估和分析信息。具备良好的信息素养，能搜集、分析、活用信息。信息的处理程度、加工质量都受图书馆职员知识结构的影响。目前，图书馆信息服务质量普遍较低，主要原因是图书馆职员的信息意识不强、信息素养不高，造成工作效果达不到其所从事工作的要求。
3．具备合理的知识结构，不断更新知识。在新的技术环境中，图书馆职员要承担知识信息组织的任务，同时成为网络的导航员、协调员、管理员。在技术方面，毫无疑问是以计算机应用为基础；在人文方面，则涉及网络资源管理的政策、法规等问题；在语言方面，以国际通用的英语为主。这就对图书馆职员的知识结构提出了新的要求：在加强图书情报专业知识的同时，必须更新知识结构，加强对计算机和网络知识的学习，并不断提高外语水平，使知识结构趋向合理，成为新型的复合型的高素质人才。
4．具有危机意识和竞争意识。不可否认，由于种种原因，高校图书馆普遍存在职员素质参差不齐、部分职员知识水平偏低，难以适应岗位要求的状况。因此，高校图书馆要深化改革，引入竞争机制，强化敬业精神、危机意识和竞争意识，对其职员的思想品德、知识结构、业务技能和工作实绩等提出新的要求，让每位职员能够面对竞争的压力，克服畏难情绪，认真学习，刻苦钻研，努力改进和提高专业技能，以适应网络时代下图书馆工作的需要。
5．开拓进取的创新素质。图书馆职员必须具有开拓进取、敢于创新的精神。在日常工作和生活中善于学习、勤于思考、善于动脑，做到有所发现、有所创新，敢于突破各种旧观念，积极开拓适应用户新的服务方式，勇于探索有利图书馆事业发展的新理论、新机制、新领域，努力把自己培养成为具有新观念、掌握新技术、能够运用创造性思维，不断取得新业绩的创新型人才。
三、高等院校图书馆职员的素质培养
1．更新观念，深入领会市场经济的精髓。市场经济强调“用户至上”，与此相应，高校图书馆应该坚守“服务第一，读者至上”的宗旨，努力为教学、科研提供高效、优质、及时、甚至是具有前瞻性的服务。态度决定高度。图书馆职员要抓住机遇，主动学习，更新观念，努力提高自己的适应能力和服务水平。
2．有计划、有步骤地开展馆内培训。为了适应图书馆自动化、网络化的需要，促进职员知识更新，图书馆应有计划、有步骤地对职员进行分期分批培训。培训内容除了图书馆专业知识，还应包括服务营销、管理、电脑等相关知识。主讲人可以是图书馆方面的专家、学者，也可以是社会各界专家、学者。
3．开展学术交流。学术活动是继续教育诸多形式中最具前瞻性、探索性的形式。各高校图书馆均有自己的长处。高校图书馆可以聘请一些图书馆界专家来举办专题讲座，也可以组织职员赴外地参观学习、实地考察。因此，实行馆际交流，相互间取长补短，不失为对职员进行继续教育的有效方法。此外，有计划地委派业务骨干到其他高校或公共图书馆培训进修，系统学习别人先进的管理方法和业务工作经验，不失为一条提高图书馆职员业务素质的有效途径。
4．开展业务知识、技能竞赛。提高图书馆职员素质不是简单的个体行为，“一花独放不是春，万花齐放春满园”，只有图书馆整体工作人员素质的提高，图书馆的服务功能才得以充分发挥。以竞赛方式促进图书馆职员之间的相互交流和学习，使全馆人员都有更新知识、扩展视野和熟悉图书馆各项工作和提高自身技能的机会。通过彼此之间的交流可以取长补短，也可以把工作中遇到的实际问题摆出来大家共同探讨，寻求解决办法，更好地为读者服务。
5．鼓励在职学习。新形势下高校对教师学历的要求越来越高，对图书馆员亦然。因此高校应制订相应的政策，并采取必要的措施，鞭策和鼓励图书馆职员在搞好本职工作的同时，积极攻读更高层次的学历学位，这也是新时期高等教育发展对图书馆职员的必然要求。
6．开展图书管理业务创新和科研活动。业务创新是高校图书馆提高服务水平的重要手段，业务创新的过程，也是进行科研活动的过程。图书馆职员在此过程中，将使自己研究问题、分析问题和解决问题的能力得以不断提高。并且，据此所获的体会、经验或研究成果将会对同行产生积极的指导和示范作用。因此，高校和图书馆应从新时期图书馆服务的技术特点出发，从读者需要出发，制订合理计划，有效促进图书管理业务创新和科研活动的开展，并以此推动图书馆职员服务水平的提升。
7．走出校园，面向社会。高校图书馆在学习、教学、科研方面为本校师生提供优质服务的基础上，还可将部分精力用于校外用户的拓展，这样既可以将现有资源充分调动起来服务于社会，使图书馆的功效得到最大限度的发挥。通过对外服务，可以达到锻炼队伍、提高广大职员的业务技能和职业素养的目的，还能传播学校的办学理念，扩大学校的影响力。
（作者单位：广东金融学院图书馆）
参考文献：
[1]刘春红，21世纪高校图书馆现代化建设与图书馆员的素质教育.高校图书馆工作，2004(1)
[2]黄雪清，提高图书馆工作人员素质的思考.情报探索，2000(1)
[3]林英，论图书馆信息服务的特点及其发展态势.情报探索，2003(3)
[4]张梁平，图书馆知识管理模式特点的分析.《重庆工商大学学报(社会科学版 "双月刊)》
[5]王彦，谈网络环境图书馆员的素质及培养.农业图书情报学刊，2005(12)
[6]迤兰，图书馆需要高素质的从业人员. http://bmzx.zslib.com.cn/，2002.5
一、新时期高校图书馆服务的特点
在以网络为主要表征的新时期，高校图书馆也在知识载体、管理手段上将发生根本性的变化，服务理念、服务手段等也将随之具有一些新的特点。
1．服务层次提升。高校图书馆是为教学和科学研究服务的学术性机构，它的服务对象主要是教师和学生。文化水平高，学习能力强，有着丰富的内涵，是这些服务对象不同于其他图书馆读者的总体特征。随着网络和科学技术的发展，他们的信息需求发生了新变化，他们所需求信息的内容正向着微观化、多样化、实用化和时效化的方向发展；所需求信息的方式逐步倾向于使用数据库方式和网上方式，并从被动地接受图书馆提供的各种服务，转变为主动地选择图书馆的服务内容及方式，渴望得到更高水平、更高层次的信息服务。
2．服务繁忙程度的周期性。这一点主要反映在大学生身上。高校教学工作是按统一计划进行的，有统一的教学周历和教学进度。学生生活的每一个阶段都有相对稳定的阅读需求及其所需资料的范围。由公共课、基础课教学参考书，向专业课教学参考书及有关专业书刊发展。另外，每个学期的学习过程，又分为开学、上课、考试、放假四个阶段，周而复始循环往复，使借、阅、还出现相应的周期波动特征。
3．服务多元化。新时期高校图书馆的服务对象已不仅仅是过去的“读者”，而是范围更广、需求更泛的“用户”，它将以用户为中心，用户需要什么就提供什么，把服务模式从“单纯服务型”转变为“服务经营型”，把服务推向市场，开展信息的深加工，如代查、代检索、代翻译、代办手续、代复制、联机检索、光盘检索、联机目录查询、网上专题信息服务等，提供信息资源的范围为广泛。图书馆职员将成为“网上信息员”、“网上导航员”，为用户在网上提供各种类型的文献信息或专题信息。
4．非营利性的营销化服务。营销是提高用户满意度的工程，核心是满足用户的需求。高校图书馆是个非营利机构，过去习惯于把重点放在文献资料的储藏上，着重于文献资源的获取和文献资料保存，而疏于关心用户需要什么服务，及如何开发潜在用户。新时期的高校图书馆要了解读者的真正想法和期望，找出服务目标的整体状况及个性特征，既要按市场理念开展营销服务，又要牢记服务的非营利性。
5．服务手段数字化和网络化。与传统图书馆不同，现代图书馆的数字化、网络化特性很明显。四通八达的信息服务网络变信息资源的独享为共享，也使得各种各样的信息数据汇成内容丰富的网络信息资源。
6．服务空间虚拟化。网络信息传输有加大读者与图书馆空间距离的趋势，使得图书馆服务空间扩大化、虚拟化。网络条件下读者查询、获取信息更为灵活、自由，这又使得图书馆服务时间延长，甚至是不间断服务。因此，在网络时代读者与图书馆的物理距离远了，但从服务、沟通的角度看，两者的距离又更近了。图书馆要想拥有更多读者，更好发挥其职能作用，唯有不断改进服务手段，提升服务水平。
二、新时高校图书馆职员应具备的基本素质
在当今网络时代，对于图书馆人员来说，除了应具备最起码的职业道德、服务水平和传统的图书馆业务知识之外，根据如上所述新时期图书馆服务的新特点，笔者认为以下所列举的一些素质要求，对新时期高校图书馆优秀职员来讲是必不可少的。
1．市场经济观念和营销素质。在信息商品化、信息市场化、信息产业大环境中的高校图书馆坚持信守“服务至上，读者第一”的服务宗旨，在将大部分人力、物力放在为广大师生提供公益性服务的同时，也应该抽出一部分素质高的人员开发馆内信息资源，生产出新的信息产品为校外用户服务。只有这样，图书馆才能更好配合学生学习、教师研究，增强高校的办学功效。
2．良好的信息素养。现代图书馆职员应该具有高尚的信息道德、敏锐的信息意识、高度的信息觉悟、正确的信息价值观和健康的信息心理，应该善于捕捉信息、评估和分析信息。具备良好的信息素养，能搜集、分析、活用信息。信息的处理程度、加工质量都受图书馆职员知识结构的影响。目前，图书馆信息服务质量普遍较低，主要原因是图书馆职员的信息意识不强、信息素养不高，造成工作效果达不到其所从事工作的要求。
3．具备合理的知识结构，不断更新知识。在新的技术环境中，图书馆职员要承担知识信息组织的任务，同时成为网络的导航员、协调员、管理员。在技术方面，毫无疑问是以计算机应用为基础；在人文方面，则涉及网络资源管理的政策、法规等问题；在语言方面，以国际通用的英语为主。这就对图书馆职员的知识结构提出了新的要求：在加强图书情报专业知识的同时，必须更新知识结构，加强对计算机和网络知识的学习，并不断提高外语水平，使知识结构趋向合理，成为新型的复合型的高素质人才。
4．具有危机意识和竞争意识。不可否认，由于种种原因，高校图书馆普遍存在职员素质参差不齐、部分职员知识水平偏低，难以适应岗位要求的状况。因此，高校图书馆要深化改革，引入竞争机制，强化敬业精神、危机意识和竞争意识，对其职员的思想品德、知识结构、业务技能和工作实绩等提出新的要求，让每位职员能够面对竞争的压力，克服畏难情绪，认真学习，刻苦钻研，努力改进和提高专业技能，以适应网络时代下图书馆工作的需要。
5．开拓进取的创新素质。图书馆职员必须具有开拓进取、敢于创新的精神。在日常工作和生活中善于学习、勤于思考、善于动脑，做到有所发现、有所创新，敢于突破各种旧观念，积极开拓适应用户新的服务方式，勇于探索有利图书馆事业发展的新理论、新机制、新领域，努力把自己培养成为具有新观念、掌握新技术、能够运用创造性思维，不断取得新业绩的创新型人才。
三、高等院校图书馆职员的素质培养
1．更新观念，深入领会市场经济的精髓。市场经济强调“用户至上”，与此相应，高校图书馆应该坚守“服务第一，读者至上”的宗旨，努力为教学、科研提供高效、优质、及时、甚至是具有前瞻性的服务。态度决定高度。图书馆职员要抓住机遇，主动学习，更新观念，努力提高自己的适应能力和服务水平。
2．有计划、有步骤地开展馆内培训。为了适应图书馆自动化、网络化的需要，促进职员知识更新，图书馆应有计划、有步骤地对职员进行分期分批培训。培训内容除了图书馆专业知识，还应包括服务营销、管理、电脑等相关知识。主讲人可以是图书馆方面的专家、学者，也可以是社会各界专家、学者。
3．开展学术交流。学术活动是继续教育诸多形式中最具前瞻性、探索性的形式。各高校图书馆均有自己的长处。高校图书馆可以聘请一些图书馆界专家来举办专题讲座，也可以组织职员赴外地参观学习、实地考察。因此，实行馆际交流，相互间取长补短，不失为对职员进行继续教育的有效方法。此外，有计划地委派业务骨干到其他高校或公共图书馆培训进修，系统学习别人先进的管理方法和业务工作经验，不失为一条提高图书馆职员业务素质的有效途径。
4．开展业务知识、技能竞赛。提高图书馆职员素质不是简单的个体行为，“一花独放不是春，万花齐放春满园”，只有图书馆整体工作人员素质的提高，图书馆的服务功能才得以充分发挥。以竞赛方式促进图书馆职员之间的相互交流和学习，使全馆人员都有更新知识、扩展视野和熟悉图书馆各项工作和提高自身技能的机会。通过彼此之间的交流可以取长补短，也可以把工作中遇到的实际问题摆出来大家共同探讨，寻求解决办法，更好地为读者服务。
5．鼓励在职学习。新形势下高校对教师学历的要求越来越高，对图书馆员亦然。因此高校应制订相应的政策，并采取必要的措施，鞭策和鼓励图书馆职员在搞好本职工作的同时，积极攻读更高层次的学历学位，这也是新时期高等教育发展对图书馆职员的必然要求。
6．开展图书管理业务创新和科研活动。业务创新是高校图书馆提高服务水平的重要手段，业务创新的过程，也是进行科研活动的过程。图书馆职员在此过程中，将使自己研究问题、分析问题和解决问题的能力得以不断提高。并且，据此所获的体会、经验或研究成果将会对同行产生积极的指导和示范作用。因此，高校和图书馆应从新时期图书馆服务的技术特点出发，从读者需要出发，制订合理计划，有效促进图书管理业务创新和科研活动的开展，并以此推动图书馆职员服务水平的提升。
7．走出校园，面向社会。高校图书馆在学习、教学、科研方面为本校师生提供优质服务的基础上，还可将部分精力用于校外用户的拓展，这样既可以将现有资源充分调动起来服务于社会，使图书馆的功效得到最大限度的发挥。通过对外服务，可以达到锻炼队伍、提高广大职员的业务技能和职业素养的目的，还能传播学校的办学理念，扩大学校的影响力。
（作者单位：广东金融学院图书馆）
参考文献：
[1]刘春红，21世纪高校图书馆现代化建设与图书馆员的素质教育.高校图书馆工作，2004(1)
[2]黄雪清，提高图书馆工作人员素质的思考.情报探索，2000(1)
[3]林英，论图书馆信息服务的特点及其发展态势.情报探索，2003(3)
[4]张梁平，图书馆知识管理模式特点的分析.《重庆工商大学学报(社会科学版 "双月刊)》
[5]王彦，谈网络环境图书馆员的素质及培养.农业图书情报学刊，2005(12)
[6]迤兰，图书馆需要高素质的从业人员. http://bmzx.zslib.com.cn/，2002.5