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目的分析护患纠纷事件的原因并探讨解决方法。方法以吉林市北华大学附属医院门诊部2017年8月-2018年6月发生的31起护患纠纷事件为对象,分析引发护患纠纷的原因,包括门诊部服务的患者人数众多、医院对门诊部的重视力度不足、部分患者检验和检查程序复杂等。结果根据以上分析结果,从培训入手提高护士服务技能、完善门诊部的管理工作和完善医院的管理工作3条途径入手,有效预防门诊部护患纠纷的发生。结论门诊部是各医院护患纠纷的高发科室,护患纠纷对患者和护士均造成了不良的后果,也不利于医院的建设和发展。建议各医院门诊部对护患纠纷情况加以重视,并采取有效措施,预防护患纠纷的发生。