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目的：分析门诊处方退费退药原因，以尽量减少退药情况的发生。方法收集我院门诊西药房处方151815张，其中退费退药处方共计243例，按不同原因分类分析。结果未取药，做退费处理的处方有231张，占95%，其中用药人群禁忌29张（12%），医师手误开错药54张（22%），重复开药26张（11%），费别搞错25张（10%），公费患者违反规定开药63张（26%），家里还有药未向医师说明25张（10%），患者不愿接受近期药9张（4%）；已取药，做退药处理的处方有12张，占5%，其中药物不良反应9张（4%），急诊转住院2张（1%），药品质量问题1张（0）。结论采取对策，确保用药的安全有效经济，降低门诊退费退药情况的发生。