【摘 要】
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专业服务是指顾客对自己所需的服务并不了解,需要由具备专业知识和经验的专家来诊断并提供的一类服务。提供服务的专家具有＂自主性＂,这使得专业服务的质量水平没有明确的标准和
【机 构】
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中南民族大学湖北民族地区经济社会发展研究中心,华中科技大学管理学院
【基金项目】
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国家自然科学基金资助项目(71172091)
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专业服务是指顾客对自己所需的服务并不了解,需要由具备专业知识和经验的专家来诊断并提供的一类服务。提供服务的专家具有＂自主性＂,这使得专业服务的质量水平没有明确的标准和规范,工作时间是决定专业服务质量的关键。基于专业服务自主性的特点,假设专业服务质量是工作时间的函数,考虑企业面对不同的顾客细分市场该如何对专业服务价格和服务质量做出最优决策,以实现期望利润最大化。数据结果显示,同价格和发货期相比,专业服务的顾客更加在乎服务的质量水平。提供专业服务的企业需要向更专业的领域发展,获得更高端的顾客,才可能获取更大的
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