【摘 要】
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ISO 9001:2000标准中共有15处明确提出了关注顾客的要求,将以顾客为关注焦点这一原则渗透到质量管理体系的各关键环节中,从质量管理体系的总体要求、管理职责、资源配置到顾
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ISO 9001:2000标准中共有15处明确提出了关注顾客的要求,将以顾客为关注焦点这一原则渗透到质量管理体系的各关键环节中,从质量管理体系的总体要求、管理职责、资源配置到顾客要求的识别,以及顾客满意度的评价等等都提出了相应的要求,石油石化企业应结合自身的实际情况,采取有效的管理措施来满足这些要求.
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