提升移动客户忠诚度

来源 :中国电信业 | 被引量 : 0次 | 上传用户:qzx1986
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目前国内移动通信行业的客户竞争越来越激烈,由此导致在网客户也表现出强不稳定性.当市场状态转向存量竞争时,移动客户忠诚对运营商的重要性越来越大.为了更深入研究该问题,本文试图提出一种新的研究客户忠诚的思路,希望能给国内移动运营商们一些启发.
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