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目的：为了提高患者对护理服务的满意度，体现示范病区“服务零距离，真情无极限”的服务理念。方法：在对住院患者中采用注重细节服务，人性化服务，创新采用各种温馨提示卡服务，并自行设置满意度调查表，评估此服务的实施效果。结果：创建温馨提示卡服务后患者满意度明显提高（P〈0．01）。结论：温馨提示卡的使用提高了患者满意度，值得临床推广。