【摘 要】
：
本文以服务关系质量和顾客感知价值相关理论为基础,结合本土银行业零售客户关系和顾客价值诉求的特点,构建了基于信息智慧价值创造的银行服务关系质量模型,探索顾客感知信息
【基金项目】
：
天津财经大学科研发展基金项目(Q1209)
论文部分内容阅读
本文以服务关系质量和顾客感知价值相关理论为基础,结合本土银行业零售客户关系和顾客价值诉求的特点,构建了基于信息智慧价值创造的银行服务关系质量模型,探索顾客感知信息智慧价值对关系质量的影响,运用因子分析、结构方程模型等方法对调研获得的326份有效样本进行检验。研究发现,本研究潜变量的测量模型具有良好的信度和效度,顾客感知信息智慧价值对关系适应性、信任和关系互动性的正向影响得到了证实,关系适应性对信任和关系互动性亦有显著影响,客户信任有助于增进关系互动性。银行等金融服务企业可通过创造并传递差异化的顾客感知价值来提升与客户的关系质量。
其他文献
建立了中型高压防爆电机定子三维热传导方程,给出了其相应混合边值问题的泛函和条件变分,采用三维有限元法计算了2台不同铁心长的中型高压防爆电机定子温度场,计算结果和实测
目的分析食管癌细胞株EC9706对化疗药物5-氟脲嘧啶的体外敏感性。方法采用MTT法测定食管癌细胞株对4种不同浓度的5-氟脲嘧啶的体外敏感性。结果不同浓度的5-氟脲嘧啶对食管癌
目前对于ST公司预警的研究,主要基于财务指标建构模型,并展开预警分析、监督公司财务状况。这种基于财务指标的预警分析虽能预先确立公司潜在的财务风险,但难以对公司的财务
<正> 慢性咽炎,祖国医学称“虚火喉痹”,常见咽部干燥,或微疼、微痒,或有异物感,检查咽部有慢性充血等表现、由于此病发病率高,病程较长,现代医学目前尚无特效药物。干老对慢
背景：日前，深圳市人大常委会对《深圳经济特区文明行为促进条例》进行了修订，在草案修改稿中提出：“地铁可以设立优先车厢，在高峰时段优先车厢可以仅供残疾人、未成年人、女性等有
赤峰市历史悠久,文化源远流长,是中华文明发祥地之一。早在五千年前的红山文化时期,远古先民就发明了陶埙、骨笛、石罄等乐器,懂得了在狩猎和祭祀活动中吹奏乐器。赤峰地区的
本文从蓝牙系统的组成,蓝牙的关键技术,蓝牙技术的通信过程,蓝牙技术的特点,蓝牙技术存在的问题,蓝 牙与IEEE802.11b的比较,利用蓝牙技术构建企业无线办公网络,蓝牙技术的发
随着网络技术及电子商务的迅速发展,众多企业在保持传统零售渠道的同时,开辟电子市场直接向终端消费者出售产品。B2C电子商务模式下多渠道分销系统问题的研究近几年引起企业
(1 )对毛茛科铁线莲属ClematisL .的茴芹铁线莲组sect.Pseudanemone进行了分类学修订 ,确定此组包含约 1 6种、3亚种和 2变种 ;写出了此组的分类学简史和地理分布 ,讨论了此
本文对数字电视的交互技术进行了分析,论述了数字电视在交互通道中应当实现的网络通信功能和相符的技术规范,以及数字加密技术在其中应用的基本原理.