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当前我国正处于社会矛盾的凸显期，各种犯罪案件交织错结给治安防控带来了巨大的挑战。特别是人质劫持事件的逐年上升，犯罪活动日益呈现出社会化、集中化、暴力化发展趋势的今天，为公安部门如何妥善处置危机提出了更高的要求。接警作为危机处置的第一环节，在解决人质事件中具有极其关键的作用，其所获取的情报质量将直接决定人质解救的成败。