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目的是通过门诊超值服务的开展,积极探索服务新举措,提高患者满意度.方法:以开展超值服务前后一年的时间为分界点,各随机调查100名患者,未实施超值服务的患者为对照组,实施超值服务后的患者为观察组,比较两组患者对护理服务的满意度;比较2015年度与2016年度门诊服务投诉率.结果:观察组的护理服务满意度明显高于对照组(P<0.05).结论:在门诊为患者提供超值护理服务能更好的满足患者的要求,提高患者满意度,减少投诉率.