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[摘要] 目的 对优质护理示范病房中人性化管理的应用情况及价值进行评价分析。 方法 随机抽取笔者所在医院呼吸内科的临床护士18人，将其分成对照组和观察组，对这两组护士分别实施常规管理模式和人性化管理，对这两组护士的护理工作效果等内容进行比较分析。 结果 观察组患者的护士态度、工作效率和患者的满意度等均显著优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。 结论 在临床护理工作中实施人性化护理工作能够显著提高护士的工作热情，从而使护理工作在患者中的满意度得到显著的提高，值得对其予以推广。
[关键词] 优质护理示范病房；人性化管理；满意度；护理质量
[中图分类号] R473.5???[文献标识码] B???[文章编号] 2095-0616（2012）10-186-02
目前在不少医院开始实施人性化的管理，其实人性化管理就是以科学的人性观为基础实施以人为本的管理模式，对正视人的需求提出了较高的要求，对人性的合理性予以肯定，并对人的个体价值予以合理有效的维护[1]。本研究旨在对优质护理示范病房中人性化管理的应用情况及价值进行评价分析，为今后的临床护理工作提供有价值的参考的目的。将笔者所在医院呼吸内科的护士分成两组，分别对其实施常规管理模式和人性化管理模式，并对两组护士的护理工作质量进行比较分析，现报道如下。
1?资料与方法
1.1?一般资料
本研究中的所有研究对象均为笔者所在医院呼吸内科的临床护士，共18名，分成对照组和观察组，每组9名。对照组年龄23～44岁，平均（29.00±2.13）岁；其中本科学历2人，大专学历5人，中专学历2人，职称分别为主管护师1人，护师2人，护士6人。观察组年龄24～48岁，平均（30.00±2.34）岁；其中本科学历2人，大专学历5人，中专学历2人，职称分别为主管护师1人，护师2人，护士6人。以上两组护士的年龄、学历、职称等一般资料之间比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2?方法
1.2.1?研究方法?采用随机抽样的方法抽取笔者所在医院呼吸内科工作的临床护士18名，将其按照1∶1的比例分成两组，每组各9名。将其中的一组作为对照组，对其实施常规的管理模式；将另一组作为观察组，对其实施人性化管理模式。将这两组护士的护理工作效果即护理质量、患者的满意度等内容进行比较分析。
1.2.2?人性化措施?（1）开展诸多形式的以“关爱护士”为主题的活动，并定期对“最佳护士”进行选举，给予适当的奖励。（2）护士长做表率，与护士进行换位思考，以身作则，对护士的工作热情予以激励。（3）实施民主患者管理。对护士的意见和建议予以广泛听取，并积极采纳。（4）对护士的人格予以高度的尊重。若是护士在工作中出现失误和不足，应采取适当的措施对其予以批评教育，对护士的自尊心应予以维护。（5）在安排人力资源上以做到以人为本。制定具有弹性的排班制度，充分发挥护士的人力资源。（6）对护士予以有效的沟通和合理的关爱。护士长应对护士的倾诉予以耐心倾听，悉心开导，给予生活上和工作上的帮助。（7）注重对护士专业素质水平的培养。定期组织护士进行职业技能培训，使其专业素质能够得以显著提高，增加其工作热情和信心。
1.2.3?常规管理模式?对于对照组的常规管理模式是指对护士予以正常的排班、培训等。不采取具有针对性的管理措施，一切按照正常程序进行。
1.3?统计学处理
采用SPSS14.0统计学数据处理软件进行卡方检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2?结果
实施人性化管理的观察组护士的工作热情度显著高于对照组，并且观察组的护士的团队协作能力也显著优于对照组，两组护理的患者满意度观察组为98.75%，对照组为86.34%，观察组明显高于对照组，两组之间比较，差异有统计学意义（x2=26.38，P＜0.05）。
3?讨论
临床护理工作主要具有以下几大特点：（1）本次研究中主要针对呼吸内科的护士，在该科室存在病情复杂、病种多、急症多、患者年龄差异大等特点，患者的各个器官是否处于正常状态会对患者生理功能甚至是生命安危产生直接的影响，这就不但对护士有扎实的专业知识以及精湛的技术提出了更高的要求，而且还要求对患者实施具有个性化、多元化以及精細化优质护理服务，因此在无形中增加了护士的工作压力[2]。（2）由于优质护理服务已经全面的开展起来，因此患者、患者家属乃至政府和社会各界人士均对护理服务质量提出了更高水平的要求，不仅对护士将患者作为一个“生物-心理-社会”综合的人提出了要求，而且还要求护士应存在高度的责任感以及爱心，能够做到吃苦耐劳，不怕脏、对患者予以关心体贴。不但要求护士要给予患者必要的治疗，而且还要给予患者全面的基础生活护理、娴熟的专科护理、各阶段的健康教育等，这些多重的角色行为以及各界提出的角色要求经常会让护理人员产生力不从心，身心疲惫的状态，导致其职业压力感不断的增加[3]。（3）临床护理工作具有很强的专业性，技术操作复杂，劳动强度较高，并且服务对象为特殊人群、存在轮流值班等一些特点，由于生物钟的长期紊乱导致护理人员会出现不同程度的睡眠问题，很容易产生精神紧张的情绪,以及导致其心理压力增加[4]。
在实施人性化管理的过程中应对以下几点予以注意：（1）护士长应以身作则，多与护士进行换位思考，并应积极发挥表率的作用，在节假日以及夜间应坚持进行病房巡查，每日保持同患者见面交流，每天提前20 min上班进入到病区，为的是能够对临床护理工作落实情况予以更加透彻的了解，并及时解决护士在护理工作中存在的一些难点、焦点问题，为值班护士进行排忧解难，对护士由于工作繁忙以及无助所引起的困扰心理予以有效的缓解。（2）实行民主管理。在实施管理的过程中应对护士的意见以及建议予以认真听取，按照每位护士存在的自身的特点，将技能培训、科室质量控制、科室宣传、护士生带教、健康指导、满意度调查等管理工作尽量做到分工到个人，使护士人人都能够学会管理，人人都能够参与到管理的工作中，使自身价值得以体现[5]。（3）对护士的人格予以尊重。对于在护理工作中护士所存在的问题与不足，护理管理者应对批评的方式方法予以注意，尽量使医疗纠纷以及护士的自尊受到伤害得以有效的避免。（4）在人力资源分配过程中要做到以人为本合理安排。各科室均应设立护士的排班需求记录本，若是发生一些特殊情况，护士长应对护士合理要求予以尽量满足，实施弹性化排班制度，并且对护士进行分层级管理，按照人力资源配备、临床护理工作存在的一些特点、护理人员的工作能力以及专业技术水平等进行工作安排[6]。
综上所述，对临床护士实施有针对性的人性化管理能够显著提高护士的工作热情，以及积极的工作态度，从而使护理质量得以提高，患者对护理工作的满意度也随之得以增加，这些在今后的临床护理工作中均应予以注意。
[参考文献]
[1] 杨亚春.护士长人性化管理的探讨[J].当代护士，2009，13（23）：1071-1072.
[2] 赵丽娟.护士长应重视对护士实施人本化管理[J].护理管理杂志，2009，24（13）：1026-1027.
[3] 成翼娟.护理管理学[M].北京：人民卫生出版社，2008：1225-1226.
[4] 何月霞.人文关怀在优质护理服务中的效果观察[J].齐鲁护理杂志，2011，17（6）：89-90.
[5] 杨琼.开展优质护理服务 优化护理工作流程[J].中外医学研究，2011，9（36）：66-67.
[6] 李雄伟.穆金智开展优质护理服务示范工程体会[J].中外医学研究，2011，9（36）：87.
（收稿日期：2012-04-23）
[关键词] 优质护理示范病房；人性化管理；满意度；护理质量
[中图分类号] R473.5???[文献标识码] B???[文章编号] 2095-0616（2012）10-186-02
目前在不少医院开始实施人性化的管理，其实人性化管理就是以科学的人性观为基础实施以人为本的管理模式，对正视人的需求提出了较高的要求，对人性的合理性予以肯定，并对人的个体价值予以合理有效的维护[1]。本研究旨在对优质护理示范病房中人性化管理的应用情况及价值进行评价分析，为今后的临床护理工作提供有价值的参考的目的。将笔者所在医院呼吸内科的护士分成两组，分别对其实施常规管理模式和人性化管理模式，并对两组护士的护理工作质量进行比较分析，现报道如下。
1?资料与方法
1.1?一般资料
本研究中的所有研究对象均为笔者所在医院呼吸内科的临床护士，共18名，分成对照组和观察组，每组9名。对照组年龄23～44岁，平均（29.00±2.13）岁；其中本科学历2人，大专学历5人，中专学历2人，职称分别为主管护师1人，护师2人，护士6人。观察组年龄24～48岁，平均（30.00±2.34）岁；其中本科学历2人，大专学历5人，中专学历2人，职称分别为主管护师1人，护师2人，护士6人。以上两组护士的年龄、学历、职称等一般资料之间比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2?方法
1.2.1?研究方法?采用随机抽样的方法抽取笔者所在医院呼吸内科工作的临床护士18名，将其按照1∶1的比例分成两组，每组各9名。将其中的一组作为对照组，对其实施常规的管理模式；将另一组作为观察组，对其实施人性化管理模式。将这两组护士的护理工作效果即护理质量、患者的满意度等内容进行比较分析。
1.2.2?人性化措施?（1）开展诸多形式的以“关爱护士”为主题的活动，并定期对“最佳护士”进行选举，给予适当的奖励。（2）护士长做表率，与护士进行换位思考，以身作则，对护士的工作热情予以激励。（3）实施民主患者管理。对护士的意见和建议予以广泛听取，并积极采纳。（4）对护士的人格予以高度的尊重。若是护士在工作中出现失误和不足，应采取适当的措施对其予以批评教育，对护士的自尊心应予以维护。（5）在安排人力资源上以做到以人为本。制定具有弹性的排班制度，充分发挥护士的人力资源。（6）对护士予以有效的沟通和合理的关爱。护士长应对护士的倾诉予以耐心倾听，悉心开导，给予生活上和工作上的帮助。（7）注重对护士专业素质水平的培养。定期组织护士进行职业技能培训，使其专业素质能够得以显著提高，增加其工作热情和信心。
1.2.3?常规管理模式?对于对照组的常规管理模式是指对护士予以正常的排班、培训等。不采取具有针对性的管理措施，一切按照正常程序进行。
1.3?统计学处理
采用SPSS14.0统计学数据处理软件进行卡方检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2?结果
实施人性化管理的观察组护士的工作热情度显著高于对照组，并且观察组的护士的团队协作能力也显著优于对照组，两组护理的患者满意度观察组为98.75%，对照组为86.34%，观察组明显高于对照组，两组之间比较，差异有统计学意义（x2=26.38，P＜0.05）。
3?讨论
临床护理工作主要具有以下几大特点：（1）本次研究中主要针对呼吸内科的护士，在该科室存在病情复杂、病种多、急症多、患者年龄差异大等特点，患者的各个器官是否处于正常状态会对患者生理功能甚至是生命安危产生直接的影响，这就不但对护士有扎实的专业知识以及精湛的技术提出了更高的要求，而且还要求对患者实施具有个性化、多元化以及精細化优质护理服务，因此在无形中增加了护士的工作压力[2]。（2）由于优质护理服务已经全面的开展起来，因此患者、患者家属乃至政府和社会各界人士均对护理服务质量提出了更高水平的要求，不仅对护士将患者作为一个“生物-心理-社会”综合的人提出了要求，而且还要求护士应存在高度的责任感以及爱心，能够做到吃苦耐劳，不怕脏、对患者予以关心体贴。不但要求护士要给予患者必要的治疗，而且还要给予患者全面的基础生活护理、娴熟的专科护理、各阶段的健康教育等，这些多重的角色行为以及各界提出的角色要求经常会让护理人员产生力不从心，身心疲惫的状态，导致其职业压力感不断的增加[3]。（3）临床护理工作具有很强的专业性，技术操作复杂，劳动强度较高，并且服务对象为特殊人群、存在轮流值班等一些特点，由于生物钟的长期紊乱导致护理人员会出现不同程度的睡眠问题，很容易产生精神紧张的情绪,以及导致其心理压力增加[4]。
在实施人性化管理的过程中应对以下几点予以注意：（1）护士长应以身作则，多与护士进行换位思考，并应积极发挥表率的作用，在节假日以及夜间应坚持进行病房巡查，每日保持同患者见面交流，每天提前20 min上班进入到病区，为的是能够对临床护理工作落实情况予以更加透彻的了解，并及时解决护士在护理工作中存在的一些难点、焦点问题，为值班护士进行排忧解难，对护士由于工作繁忙以及无助所引起的困扰心理予以有效的缓解。（2）实行民主管理。在实施管理的过程中应对护士的意见以及建议予以认真听取，按照每位护士存在的自身的特点，将技能培训、科室质量控制、科室宣传、护士生带教、健康指导、满意度调查等管理工作尽量做到分工到个人，使护士人人都能够学会管理，人人都能够参与到管理的工作中，使自身价值得以体现[5]。（3）对护士的人格予以尊重。对于在护理工作中护士所存在的问题与不足，护理管理者应对批评的方式方法予以注意，尽量使医疗纠纷以及护士的自尊受到伤害得以有效的避免。（4）在人力资源分配过程中要做到以人为本合理安排。各科室均应设立护士的排班需求记录本，若是发生一些特殊情况，护士长应对护士合理要求予以尽量满足，实施弹性化排班制度，并且对护士进行分层级管理，按照人力资源配备、临床护理工作存在的一些特点、护理人员的工作能力以及专业技术水平等进行工作安排[6]。
综上所述，对临床护士实施有针对性的人性化管理能够显著提高护士的工作热情，以及积极的工作态度，从而使护理质量得以提高，患者对护理工作的满意度也随之得以增加，这些在今后的临床护理工作中均应予以注意。
[参考文献]
[1] 杨亚春.护士长人性化管理的探讨[J].当代护士，2009，13（23）：1071-1072.
[2] 赵丽娟.护士长应重视对护士实施人本化管理[J].护理管理杂志，2009，24（13）：1026-1027.
[3] 成翼娟.护理管理学[M].北京：人民卫生出版社，2008：1225-1226.
[4] 何月霞.人文关怀在优质护理服务中的效果观察[J].齐鲁护理杂志，2011，17（6）：89-90.
[5] 杨琼.开展优质护理服务 优化护理工作流程[J].中外医学研究，2011，9（36）：66-67.
[6] 李雄伟.穆金智开展优质护理服务示范工程体会[J].中外医学研究，2011，9（36）：87.
（收稿日期：2012-04-23）