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摘 要：此文章通过微信公众平台服务号的角度，并结合笔者档案微信平台管理的经验，来总结档案馆微信公众服务号运营过程中常见现状，并提出如何运营好微信服务号的建议，提升高校档案名片的知名度，服务师生“零距离”。
关键词：微信;微信公众号;服务号;运营操作;档案服务;关注
一、高校档案微信平台背景
1.微信与微信公众号的出现。自2011年微信作为一种聊天工具推出后，便迅速传播。截止到2018年9月，每个月有10亿以上的用户保持活跃，由此可见，微信已经成为人们日常生活中应用最为广泛的聊天工具之一。随着网络信息化的发展，微信添加了很多功能，如朋友圈、微信支付、摇一摇等。
2012年，微信公众平台推出，简称微信公众号，成为媒体传播的新平台之一。如今利用公众账号平台进行自媒体活动，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。
因此，在网络普及的生活中，人们便离不开手机，可通过微信、微信公众平台、手机APP等，动一动手指便可以办很多事，如不用去移动大厅便可以缴话费、不用跑医院便可以预约挂号、不用去银行便可以申请办卡等等。
2.高校档案普遍利用微信公众平台。据在2016年国家档案局印发的《全国档案事业发展“十三五”规划纲要》中提出的目标，到2020年初步实现以信息化为核心的档案管理现代化，基本建成与全面建成小康社会相适应、有效服务国家治理和“五位一体”建设的档案事业发展体系。
微信公众号作为目前影响力最大的移动信息服务平台之一，多数高校档案馆借助此平台来宣传档案服务，创建新的服务方式。目前全国高校档案馆基本上都开通了微信公众平台，分为订阅号和服务号两种。
二、微信公众服务号在高校档案中的优势
微信公众平台分为三种：（1）订阅号，若微信用户关注多了，在微信中会被归置到订阅号里，每天推送一次图文消息。（2）服务号，展现方式突出，和微信好友一样出现在对话框里，每个月只有四次图文消息推送。（3）企业号，多用于企业内部人员使用，是管理员与员工通讯的平台，有信息集合与通知功能，相当于小型OA办公系统，一般不对外宣传推广。
微信服务号主要为企业合组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，主要偏向服务类的交互，便于客户线上办理，减少线下工作，可以设置多个客服账好同时与用户沟通。
1.便于师生及异地校友线上办理档案业务。高校档案馆在开通服务号是很清楚自己以服务师生、异地校友为目的，便于师生特别是异地校友可以通过微信公众服务平台来办理查档等档案业务，特别是对于异地工作的校友来说，减少了自己来回奔波，也不用到处委托他人上门办理业务，极大节省了财力物力，可以通过微信服务号，档案馆工作人员及时与查档人联系，获取查档需要通过快递方式将档案信息送到查档人手中，档案人员便可服务师生“零距离”。
2.可自定义菜单栏，快速了解档案基本情况。可以通过自定义菜单栏，分类导航，可以了解高校档案馆的介绍、地理位置、联系方式、办理业务须知等等，查档人可以通过各类菜单中寻找需要的信息。减少档案工作人员面对来电咨询的压力，提高咨询效率。
3.推送消息明显。服务号与订阅号不同的是，订阅号会被放进折叠订阅号里不明显，而服务号消息的推送会出现在好友会话列表的首层，非常醒目，关注用户可以第一时间阅读到档案馆微信的动态与通知公告，不会错过重要信息。
4.高级功能较多，便于管理，服务更完善。微信订阅号与服务号都有权限与接口，而服务号要比订阅号更多，因此服务号的高级功能比订阅号多，特别是认证后的服务号有更多的管理权限，如推广支持、素材管理、智能接口与多客服，高校档案馆若充分利用这些众多接口与高级服务，可以更好地对关注用户进行备注分类管理，使“多客服功能”更加完善。还可以利用微信JS—SDK—微信小店与JS—SDK—微信支付这两个接口，开发档案业务往来，或者销售一些高校档案特色纪念品。
三、高校档案微信服务号常见现状
微信公众平台需要耐心与用心，长期去维护，跟进时代的发展，发布新颖的图文消息，以防公众账号沦为“僵尸号”，成为高校中一个普通不起眼的“名片”。
1.推送无频率，群发消息质量不高。在一个月（按自然月）内，订阅号每日可以推送一次群发消息，而服务号只能推送四次。
高校档案馆推送消息单一，多数站在档案馆自身角度去宣传，只是介绍自己学校、档案馆的概况，宣传精品档案，发送一些通知公告，内容质量较低，不足吸引微信关注者的阅读。
未掌握微信关注人的阅读习惯，高校多数师生白天都在工作和学习，很少关注档案馆微信公众平台推送的消息，而档案工作人员往往忙日常业务后，或者遇到重大活动、发布重要通知公告，才会想起推送群发消息，导致消息推送无频率，不准时，若微信关注者在不合时宜时收到群发消息，往往会忽略掉，更严重的话会引起不适从而取消对档案馆的关注，这样师生无法第一时间去阅览档案馆推送的最新内容，掌握最新动态。
2.未充分利用高級功能，缺乏互动。对于异地学生来说，查档是非常困难的事情，一时委托不到朋友去到档案馆查档，只能通过微信通讯方式联系学校档案馆，认为在微信平台上留言便能得到档案工作人员的回复，但有时候档案工作人员忙于手中的档案业务，不能及时查看留言和回复消息。这说明档案工作人员未充分利用微信服务号的功能，师生在服务平台得不到自己想要的档案信息，特别是有些教学档案不能线上公开，有时候对方由于焦虑、迫切等因素，对于未得到自己需要的档案信息，会感到失望，容易产生对学校档案馆造成误解。
3.运营微信公众号后台人员操作专业性不足。微信公众平台的运营是一项专业性的操作，档案人员由于时间紧张工作忙碌等因素，通过搜索引擎来了解微信公众平台的基本功能和使用方法，不能理解微信公众平台的基本含义类别，对于微信公众平台的众多功能，运营操作的技巧等没有充分掌握，不利于高校档案馆微信服务平台的长久运营。 4.宣传力度不足，关注人数过少。多数人认为学校档案馆微信公众号只是高校的一张普通名片，最多是介绍档案馆的情况，了解学校的精品档案，关注后并得不到有用性的档案信息，往往关注一段时间后便取消关注，造成档案服务号的关注人过少。
四、提升档案微信服务号运营的建议
在运营微信公众平台的过程中，不论是订阅号还是服务号，正如河南省焦作市档案局的程媛媛所总结，我们要经常思考如何迈过“四道门槛”：定位槛、粉丝槛、推广槛和人才槛。
1.科学定位让高校档案馆服务号长久发展。科学定位是打造成功微信公众号的一个关键。高校档案馆在运营服务号的过程中，除了提供服务之外，多多借鉴其他高校档案馆微信公众订阅号与服务号，在以后推送信息就有了方向和特色，从而吸引更多的关注者，累积粉丝。
2.提供人性化、创新性服务。对于档案服务不能只局限于栏目菜单的设置，可以开发微信小程序来设置查档需求，小程序是微信公众平台的一种新的开放能力，高校档案馆可以快速地开发一个档案服务小程序，查档人可以通过小程序在微信内被便携地获取和传播，可以通过小程序进行查档预约、档案捐献、意见与建议等，同时能带给师生更快捷的体验。
通过微信服务号，后台操作人员可以设置自动回复功能，或者关键词回复，如一个学生想咨询中英翻译办理流程，那么关键词为“中英翻译”、“成绩单翻译”等，档案微信平台可以通过文字、图片和语音的方式回复学生中英翻译办理流程，简洁明了，从而可以减轻档案工作人员来电咨询业务的负担。
3.充分利用特色檔案资源，提升档案传播效果。高校档案馆不能只局限于精品档案的展示，要想引起阅读量，就要了解用户需求，推送原创内容。要充分挖掘特色档案，如老照片回忆、播放影像带等来展示学校当时的现状、发展等，让师生共同回忆自己在学校时期工作求学的情形，引起共鸣。若档案资源不足，档案馆可以呼吁学校各部门提供特色档案信息、捐献档案，累积并丰富档案资源，提高馆藏档案质量，向学校师生传播校园文化。
4.学习有关微信运营专业知识，完善团队建设。要成功运营好档案微信服务号，必须要充分了解微信平台的特征和各项目的功能，必要时负责微信平台操作的档案人员要多阅读有关微信运营技巧的书籍，掌握微信服务号运营技巧。充分利用学生力量，在主管老师带领下，以学校一名资深媒体老师作为指导，完善微信后台团队建设，多一个人多一份文案思路，增添原创力量，丰富微信图文，可以帮助提升阅读量，留住更多的关注者。
5.推广微信服务号方式多元化。从学校档案馆自身方面，在档案馆办公室设施和档案馆展览等上放置二维码扫描，宣传档案馆微信公众号。抓住新生季和毕业季两个时期，通过讲座等方式向学生宣传档案重要性时，发放二维码扫描宣传小卡片等增加微信公众号的关注量。
从学校方面，要与各学院、其他部门合作，利用学校网页综合门户、OA办公平台和手机APP等方式推广学校档案馆微信公众平台，吸引更多的人来关注。
利用微信平台向关注时间最久的用户推送群发消息，让他们将微信平台分享给自己的同学及校友，通过初期的关注者来提升关注人数数量。
五、总结
互联网的发达与新媒体的发展，高校档案馆要紧跟当前形势，充分利用微信服务号传播档案文化，充分发挥馆藏档案资源的价值，让人们获得档案信息，享受“零距离”的便捷服务，了解档学校文化，让广大师生及异地校友认识到档案的重要性，提升个人档案意识，提高档案利用质量。
高校档案馆应加强与外界的联系，联合设计丰富的校园活动，提升档案馆在学校的知名度，成为校园的一张特色名片。还要学习与借鉴全国优秀档案微信公众号的经验，提高运营技巧，让档案馆微信服务号长久发展。
参考文献：
[1]魏 艳编著.微信公众号深度解析：订阅号+服务号+企业号 三号运营全攻略[M].化学工业出版社，2017.
关键词：微信;微信公众号;服务号;运营操作;档案服务;关注
一、高校档案微信平台背景
1.微信与微信公众号的出现。自2011年微信作为一种聊天工具推出后，便迅速传播。截止到2018年9月，每个月有10亿以上的用户保持活跃，由此可见，微信已经成为人们日常生活中应用最为广泛的聊天工具之一。随着网络信息化的发展，微信添加了很多功能，如朋友圈、微信支付、摇一摇等。
2012年，微信公众平台推出，简称微信公众号，成为媒体传播的新平台之一。如今利用公众账号平台进行自媒体活动，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。
因此，在网络普及的生活中，人们便离不开手机，可通过微信、微信公众平台、手机APP等，动一动手指便可以办很多事，如不用去移动大厅便可以缴话费、不用跑医院便可以预约挂号、不用去银行便可以申请办卡等等。
2.高校档案普遍利用微信公众平台。据在2016年国家档案局印发的《全国档案事业发展“十三五”规划纲要》中提出的目标，到2020年初步实现以信息化为核心的档案管理现代化，基本建成与全面建成小康社会相适应、有效服务国家治理和“五位一体”建设的档案事业发展体系。
微信公众号作为目前影响力最大的移动信息服务平台之一，多数高校档案馆借助此平台来宣传档案服务，创建新的服务方式。目前全国高校档案馆基本上都开通了微信公众平台，分为订阅号和服务号两种。
二、微信公众服务号在高校档案中的优势
微信公众平台分为三种：（1）订阅号，若微信用户关注多了，在微信中会被归置到订阅号里，每天推送一次图文消息。（2）服务号，展现方式突出，和微信好友一样出现在对话框里，每个月只有四次图文消息推送。（3）企业号，多用于企业内部人员使用，是管理员与员工通讯的平台，有信息集合与通知功能，相当于小型OA办公系统，一般不对外宣传推广。
微信服务号主要为企业合组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，主要偏向服务类的交互，便于客户线上办理，减少线下工作，可以设置多个客服账好同时与用户沟通。
1.便于师生及异地校友线上办理档案业务。高校档案馆在开通服务号是很清楚自己以服务师生、异地校友为目的，便于师生特别是异地校友可以通过微信公众服务平台来办理查档等档案业务，特别是对于异地工作的校友来说，减少了自己来回奔波，也不用到处委托他人上门办理业务，极大节省了财力物力，可以通过微信服务号，档案馆工作人员及时与查档人联系，获取查档需要通过快递方式将档案信息送到查档人手中，档案人员便可服务师生“零距离”。
2.可自定义菜单栏，快速了解档案基本情况。可以通过自定义菜单栏，分类导航，可以了解高校档案馆的介绍、地理位置、联系方式、办理业务须知等等，查档人可以通过各类菜单中寻找需要的信息。减少档案工作人员面对来电咨询的压力，提高咨询效率。
3.推送消息明显。服务号与订阅号不同的是，订阅号会被放进折叠订阅号里不明显，而服务号消息的推送会出现在好友会话列表的首层，非常醒目，关注用户可以第一时间阅读到档案馆微信的动态与通知公告，不会错过重要信息。
4.高级功能较多，便于管理，服务更完善。微信订阅号与服务号都有权限与接口，而服务号要比订阅号更多，因此服务号的高级功能比订阅号多，特别是认证后的服务号有更多的管理权限，如推广支持、素材管理、智能接口与多客服，高校档案馆若充分利用这些众多接口与高级服务，可以更好地对关注用户进行备注分类管理，使“多客服功能”更加完善。还可以利用微信JS—SDK—微信小店与JS—SDK—微信支付这两个接口，开发档案业务往来，或者销售一些高校档案特色纪念品。
三、高校档案微信服务号常见现状
微信公众平台需要耐心与用心，长期去维护，跟进时代的发展，发布新颖的图文消息，以防公众账号沦为“僵尸号”，成为高校中一个普通不起眼的“名片”。
1.推送无频率，群发消息质量不高。在一个月（按自然月）内，订阅号每日可以推送一次群发消息，而服务号只能推送四次。
高校档案馆推送消息单一，多数站在档案馆自身角度去宣传，只是介绍自己学校、档案馆的概况，宣传精品档案，发送一些通知公告，内容质量较低，不足吸引微信关注者的阅读。
未掌握微信关注人的阅读习惯，高校多数师生白天都在工作和学习，很少关注档案馆微信公众平台推送的消息，而档案工作人员往往忙日常业务后，或者遇到重大活动、发布重要通知公告，才会想起推送群发消息，导致消息推送无频率，不准时，若微信关注者在不合时宜时收到群发消息，往往会忽略掉，更严重的话会引起不适从而取消对档案馆的关注，这样师生无法第一时间去阅览档案馆推送的最新内容，掌握最新动态。
2.未充分利用高級功能，缺乏互动。对于异地学生来说，查档是非常困难的事情，一时委托不到朋友去到档案馆查档，只能通过微信通讯方式联系学校档案馆，认为在微信平台上留言便能得到档案工作人员的回复，但有时候档案工作人员忙于手中的档案业务，不能及时查看留言和回复消息。这说明档案工作人员未充分利用微信服务号的功能，师生在服务平台得不到自己想要的档案信息，特别是有些教学档案不能线上公开，有时候对方由于焦虑、迫切等因素，对于未得到自己需要的档案信息，会感到失望，容易产生对学校档案馆造成误解。
3.运营微信公众号后台人员操作专业性不足。微信公众平台的运营是一项专业性的操作，档案人员由于时间紧张工作忙碌等因素，通过搜索引擎来了解微信公众平台的基本功能和使用方法，不能理解微信公众平台的基本含义类别，对于微信公众平台的众多功能，运营操作的技巧等没有充分掌握，不利于高校档案馆微信服务平台的长久运营。 4.宣传力度不足，关注人数过少。多数人认为学校档案馆微信公众号只是高校的一张普通名片，最多是介绍档案馆的情况，了解学校的精品档案，关注后并得不到有用性的档案信息，往往关注一段时间后便取消关注，造成档案服务号的关注人过少。
四、提升档案微信服务号运营的建议
在运营微信公众平台的过程中，不论是订阅号还是服务号，正如河南省焦作市档案局的程媛媛所总结，我们要经常思考如何迈过“四道门槛”：定位槛、粉丝槛、推广槛和人才槛。
1.科学定位让高校档案馆服务号长久发展。科学定位是打造成功微信公众号的一个关键。高校档案馆在运营服务号的过程中，除了提供服务之外，多多借鉴其他高校档案馆微信公众订阅号与服务号，在以后推送信息就有了方向和特色，从而吸引更多的关注者，累积粉丝。
2.提供人性化、创新性服务。对于档案服务不能只局限于栏目菜单的设置，可以开发微信小程序来设置查档需求，小程序是微信公众平台的一种新的开放能力，高校档案馆可以快速地开发一个档案服务小程序，查档人可以通过小程序在微信内被便携地获取和传播，可以通过小程序进行查档预约、档案捐献、意见与建议等，同时能带给师生更快捷的体验。
通过微信服务号，后台操作人员可以设置自动回复功能，或者关键词回复，如一个学生想咨询中英翻译办理流程，那么关键词为“中英翻译”、“成绩单翻译”等，档案微信平台可以通过文字、图片和语音的方式回复学生中英翻译办理流程，简洁明了，从而可以减轻档案工作人员来电咨询业务的负担。
3.充分利用特色檔案资源，提升档案传播效果。高校档案馆不能只局限于精品档案的展示，要想引起阅读量，就要了解用户需求，推送原创内容。要充分挖掘特色档案，如老照片回忆、播放影像带等来展示学校当时的现状、发展等，让师生共同回忆自己在学校时期工作求学的情形，引起共鸣。若档案资源不足，档案馆可以呼吁学校各部门提供特色档案信息、捐献档案，累积并丰富档案资源，提高馆藏档案质量，向学校师生传播校园文化。
4.学习有关微信运营专业知识，完善团队建设。要成功运营好档案微信服务号，必须要充分了解微信平台的特征和各项目的功能，必要时负责微信平台操作的档案人员要多阅读有关微信运营技巧的书籍，掌握微信服务号运营技巧。充分利用学生力量，在主管老师带领下，以学校一名资深媒体老师作为指导，完善微信后台团队建设，多一个人多一份文案思路，增添原创力量，丰富微信图文，可以帮助提升阅读量，留住更多的关注者。
5.推广微信服务号方式多元化。从学校档案馆自身方面，在档案馆办公室设施和档案馆展览等上放置二维码扫描，宣传档案馆微信公众号。抓住新生季和毕业季两个时期，通过讲座等方式向学生宣传档案重要性时，发放二维码扫描宣传小卡片等增加微信公众号的关注量。
从学校方面，要与各学院、其他部门合作，利用学校网页综合门户、OA办公平台和手机APP等方式推广学校档案馆微信公众平台，吸引更多的人来关注。
利用微信平台向关注时间最久的用户推送群发消息，让他们将微信平台分享给自己的同学及校友，通过初期的关注者来提升关注人数数量。
五、总结
互联网的发达与新媒体的发展，高校档案馆要紧跟当前形势，充分利用微信服务号传播档案文化，充分发挥馆藏档案资源的价值，让人们获得档案信息，享受“零距离”的便捷服务，了解档学校文化，让广大师生及异地校友认识到档案的重要性，提升个人档案意识，提高档案利用质量。
高校档案馆应加强与外界的联系，联合设计丰富的校园活动，提升档案馆在学校的知名度，成为校园的一张特色名片。还要学习与借鉴全国优秀档案微信公众号的经验，提高运营技巧，让档案馆微信服务号长久发展。
参考文献：
[1]魏 艳编著.微信公众号深度解析：订阅号+服务号+企业号 三号运营全攻略[M].化学工业出版社，2017.