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医院管理:勿在追逐新理念中迷失方向
医院管理:勿在追逐新理念中迷失方向
来源 :枣庄卫生 | 被引量 : 0次 | 上传用户:wang605631496
【摘 要】
:
近30年来,在医院管理中曾经引入了很多所谓国外新理念,如上世纪80年代的六个西格玛,及此后的IS0认证、行为管理、微笑服务、航空式服务等;近几年又提出卓越服务、精益管理、流程
【作 者】
:
刘振华
【出 处】
:
枣庄卫生
【发表日期】
:
2013年5期
【关键词】
:
医院管理
微笑服务
行为管理
卓越服务
精益管理
流程再造
IS0
学习班
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近30年来,在医院管理中曾经引入了很多所谓国外新理念,如上世纪80年代的六个西格玛,及此后的IS0认证、行为管理、微笑服务、航空式服务等;近几年又提出卓越服务、精益管理、流程再造、微细服务等,不胜枚举。每一种新理念提出后都会热一阵子,各种学习班接踵而至,
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