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关键词 优质护理服务 示范工程 护理质量
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.06.303
我院在夯实基础护理，提供满意服务的示范活动中，作为首批试点科室，从2010年6月开始运行，首先在4个试点病房开展“优质护理服务示范”活动，通过5个月的努力，开展优质护理服务示范工程后，护理质量较开展前有了明显提高。现报告如下。
实施方法
试点前护理工作状况调查：基础护理工作完全由家属或护工替代。病情观察是护理工作的一项重要内容，但大多数护士观察的对象限于病重或有明确医嘱的患者。一般对二级护理以下的患者很少主动观察，很容易遗漏。护理文件书写占用了护士大多数时间，使护士从事基础护理和巡视病房与患者沟通交流的时间减少。
筹备阶段：在全院开展动员大会，试点科室反复组织学习讨论，让所有护士明白什么是基础护理，以及包含的具体内容。学习其相关的服务项目和护理技术服务规范，让每个护士明白开展优质护理服务示范工程活动的主题，以及需要达到的目的。
具体实施方案：合理调整排班模式，优化工作流程，对护士实行分层管理。即护士-责任护士组长-责任护士-助理护士。责任护士组长由业务能力较强的高年资护士担任。一名责任护士组长带一名责任护士，一名助理护士，分管一组患者，另设一名机动护士，可随机调配，各组负责患者从入院到出院的一切治疗及护理。试点病房运用了全面而科学简洁的护理表格书写，大大缩短了书写时间，使护士有更多的时间留在病房，更好地为患者服务。完善基础护理质量检查管理体制，责任护士组长每天上下班时自查，护士长每天不定期进行护理质量检查，随时提出存在的问题，及时整改。成立了中央运输服务中心，负责接送患者进行各项检查，确保患者在检查过程中的安全、及时、准确且不影响治疗。提高护理人员操作技能，强化护士“三基培训”，对低年资护士，每月进行理论和操作考核1次，督促其提高自身素质。
结 果
开展优质护理服务示范工程后，医患关系有了改善，患者满意度得到提高，2010年7月～2010年12月对所有有认知能力的住院患者发放回问卷78份，收回78份，有效问卷77份。患者对病房护理工作满意度调查表内容。结果见表1。
讨 论
护士转变了观念，加强了责任心。对护士分层管理，包干到组，责任到人，使护士明白了自己该做什么，患者从入院到出院任何时候第一时间能找到自己的护士，人人树立了“我的患者，我的护士”的理念，缩短了护患间的距离。夯实基础护理，提高满意度服务。
各项护理措施落实到位，包括心理变化，落实基础护理、发展专科护理、升华整体护理，使各项护理措施落实到位，不易遗漏，争取做到“三前”护理，即抢在患者红灯前，想在患者需要前，做在患者开口前，基本做到零呼叫。
病房秩序进一步好转，试点病房比以前更加安静、整洁，为患者创造了良好的休养环境，实行责任制为患者提供全面、全程的护理服务，护士有更多的时间工作在病房，及时发现问题，及时给予解决，保证了患者的安全，使医疗护理质量进一步得到保障。
营造了和谐的医患关系，提高了患者满意度。护士通过为患者提供全方位整体护理服务，增进了与患者的沟通和交流。护士以爱心、耐心、细心、温馨的服务，使患者更加信任和依赖护士，提高了护理服务的满意度。
患者对护理工作满意度明显提高。如今“优质护理服务示范工程”引导的护理模式已经形如建立，在全方位关注患者，一切为了患者，以患者为中心的呼声中，护理人员更应努力提高服务水平和现代管理意识。
参考文献
1 张元红.我院门诊倡导人性化服务的做法与体会［J］.中华护理杂志,2006,41(3):255.
2 胡世俊.加强护理质量管理,提高护理质量［J］.全科护理,2009,7(2):424-425.
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.06.303
我院在夯实基础护理，提供满意服务的示范活动中，作为首批试点科室，从2010年6月开始运行，首先在4个试点病房开展“优质护理服务示范”活动，通过5个月的努力，开展优质护理服务示范工程后，护理质量较开展前有了明显提高。现报告如下。
实施方法
试点前护理工作状况调查：基础护理工作完全由家属或护工替代。病情观察是护理工作的一项重要内容，但大多数护士观察的对象限于病重或有明确医嘱的患者。一般对二级护理以下的患者很少主动观察，很容易遗漏。护理文件书写占用了护士大多数时间，使护士从事基础护理和巡视病房与患者沟通交流的时间减少。
筹备阶段：在全院开展动员大会，试点科室反复组织学习讨论，让所有护士明白什么是基础护理，以及包含的具体内容。学习其相关的服务项目和护理技术服务规范，让每个护士明白开展优质护理服务示范工程活动的主题，以及需要达到的目的。
具体实施方案：合理调整排班模式，优化工作流程，对护士实行分层管理。即护士-责任护士组长-责任护士-助理护士。责任护士组长由业务能力较强的高年资护士担任。一名责任护士组长带一名责任护士，一名助理护士，分管一组患者，另设一名机动护士，可随机调配，各组负责患者从入院到出院的一切治疗及护理。试点病房运用了全面而科学简洁的护理表格书写，大大缩短了书写时间，使护士有更多的时间留在病房，更好地为患者服务。完善基础护理质量检查管理体制，责任护士组长每天上下班时自查，护士长每天不定期进行护理质量检查，随时提出存在的问题，及时整改。成立了中央运输服务中心，负责接送患者进行各项检查，确保患者在检查过程中的安全、及时、准确且不影响治疗。提高护理人员操作技能，强化护士“三基培训”，对低年资护士，每月进行理论和操作考核1次，督促其提高自身素质。
结 果
开展优质护理服务示范工程后，医患关系有了改善，患者满意度得到提高，2010年7月～2010年12月对所有有认知能力的住院患者发放回问卷78份，收回78份，有效问卷77份。患者对病房护理工作满意度调查表内容。结果见表1。
讨 论
护士转变了观念，加强了责任心。对护士分层管理，包干到组，责任到人，使护士明白了自己该做什么，患者从入院到出院任何时候第一时间能找到自己的护士，人人树立了“我的患者，我的护士”的理念，缩短了护患间的距离。夯实基础护理，提高满意度服务。
各项护理措施落实到位，包括心理变化，落实基础护理、发展专科护理、升华整体护理，使各项护理措施落实到位，不易遗漏，争取做到“三前”护理，即抢在患者红灯前，想在患者需要前，做在患者开口前，基本做到零呼叫。
病房秩序进一步好转，试点病房比以前更加安静、整洁，为患者创造了良好的休养环境，实行责任制为患者提供全面、全程的护理服务，护士有更多的时间工作在病房，及时发现问题，及时给予解决，保证了患者的安全，使医疗护理质量进一步得到保障。
营造了和谐的医患关系，提高了患者满意度。护士通过为患者提供全方位整体护理服务，增进了与患者的沟通和交流。护士以爱心、耐心、细心、温馨的服务，使患者更加信任和依赖护士，提高了护理服务的满意度。
患者对护理工作满意度明显提高。如今“优质护理服务示范工程”引导的护理模式已经形如建立，在全方位关注患者，一切为了患者，以患者为中心的呼声中，护理人员更应努力提高服务水平和现代管理意识。
参考文献
1 张元红.我院门诊倡导人性化服务的做法与体会［J］.中华护理杂志,2006,41(3):255.
2 胡世俊.加强护理质量管理,提高护理质量［J］.全科护理,2009,7(2):424-425.