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摘 要：本文主要分析了电力营销中面临的问题，并就电力营销的发展对策进行分析。市场经济的发展，使得消费由短缺型向着剩余型的模式转变，在电力行业迅速发展的同时，在这种情况下，电力企业只有转变传统的销售模式，将电力营销当作供电企业的一项重要的业务，不断地推动电力企业转变营销管理模式，从而不断地满足人们的用电需求，是当前供电企业面临的一个很重要的问题。
关键词：供电企业；电力营销；问题；对策
中图分类号：U223 文献标识码： A 文章编号：
引言：
电力营销直接关系着供电公司的运营与经济效益，很多的供电企业已经采取了措施积极改善企业的电力营销管理，虽然取得了一定的成绩，但是仍然存在很多的问题，不利于电力企业的发展。随着国家经济体制改革和发展模式的改变，电力市场发生了根本性的转变，国家也逐渐取消了计划用电及为电力企业提供的各种优惠政策。同时，群众和大型用电客户对打破电力行业的垄断性、降低电价、改善服务的要求也越来越高。这些都给供电企业尤其是电力营销工作带来了一系列的难题，因为电力营销是电力企业的主要业务，电力营销工作的好坏直接影响到电力企业自身的存在与发展。因此，如何提高电力营销的发展力度，加快电力市场的拓展速度，是当今众多供电企业一直关注并研究的问题。
一、电力营销面临的问题
随着经济的发展以及社会的进步，用电的渠道逐渐的多样化，我国的供电企业逐渐的面临着销售的问题，尤其是部分地区卖电难成为亟待解决的问题，而电力营销中存在很多的问题，主要表现在以下几个方面：
1. 电力企业的服务观念比较淡薄
在社会主义市场经济条件下，竞争是其特征之一，电力企业要想取得长远的发展，在激烈的竞争中赢得主动，实现优胜劣汰，提高优质的服务是一个很重要的方式。但是供电企业内部仍出现了诸多不规范、不科学的现象，客户对服务人员的投诉也不断出现，尤其是在《电力法》的颁布和私有发电厂崛起后，客户对供需双方的权利和义务的认识也越来越清晰，因此客户对供电企业各方面的服务要求越来越高。而对于供电企业来说，提高服务也可以在一定程度上留住原有的客户群，所以当今的供电企业应该严格依法经营，提供优质满意的服务，从而扩大营销业务。
2. 市场认识欠缺
电力营销是供电企业的核心业务，也是供电企业生存和发展的主要渠道。而对于目前的电力企业来说，在体制改革后他们逐渐认识到了其服务质量有待提高、服务体系有待完善、销售渠道有待扩大、电网建设有待扩建等问题，也一直在想方设法解决这些发展的瓶颈，却很少认识到应该以市场需求为导向，以市场需求为中心。
3. 电力营销管理意识比较淡薄
当前，供电企业的电力营销管理观念比较薄弱，电力营销管理机制与当前信息化快速发展的现状是不相适应的，在市场经济条件下，电力企业仍然没有转变观念，使得用电管理不灵活，用电的负荷放不开，从而使得有限的电力不能发挥好的经济效益。
4. 营销管理结构有待优化
由于供电企业长期处于垄断地位，導致其内部的各种营销结构在改革后仍不健全，如售后服务体系不健全，营销市场的策划和开发、预测和管理、销售人员和合同管理、公共关系和形象设计、用电咨询和投诉处理等企业的职能管理结构不健全，此外，供电公司的电力营销手段比较落后，虽然当前信息技术飞速发展，而且很多企业也逐渐的将其应用到电力营销中，但就整个的电力行业来说，这种电力营销手段还是比较落后的，因此，不仅给用户带来了很多不便，而且不利于电力企业的发展。因此，我们要认识到电力营销是供电公司的一项很重要的业务，要建立以市场的需求为主导的营销管理手段，在保证电力企业的经济效益的前提下，将管理生产向着市场营销的方向转变。
5. 营销人员的素质需进一步提高
一个企业的职工代表着企业的形象，尤其是主要对外的销售人员，他们素质的高低直接影响着客户对供电企业的印象。同时，对于一些大的企业客户来说，他们更加关心的是售后和供电方的声誉，而提升个人的综合素质将是营销人员提高说服客户的力度、增强沟通技巧、拓展更大市场的一种捷径。
二、电力营销的发展对策分析
1. 推行优质服务，树立市场意识
在市场经济的大背景下，供电企业应该改被动为主动，让员工树立优质服务的思想，开展微笑服务，热情服务，提高服务的质量和企业形象，建立售前、售中、售后一条龙服务。同时，供电企业员工要一改以往被动等待的作风，以市场为导向，培养专业的营销人员，主动根据市场需求联系客户、协调供电，着重做好客户的售后服务工作，例如设备的及时维护、故障的及时维修等，让客户真正感受到电力公司的良好服务。此外，供电公司还可以通过宣传普电知识、安全用电等活动让群众了解安全用电、合法用电。
2. 电力产品的营销策略
供电公司要做好电力产品的营销策略，首先，供电公司在竞价上网时提出自己的要求，坚持让发电商做到同网同价的原则，从而保证电力产品的质量；其次，要不断地完善电网的性能，并尽可能的减少电网对用电质量的影响，保证用电的合格量；再次，要针对不同的用户提供不同的需求，针对特殊需求的用户做好用电工作，满足用户对电力产品的需求。
3. 电力价格营销策略
供电企业要在生产过程中尽量的做到解决成本，并通过减少中间的流通环节以达到减低电价的目的，从而保证用户可以更多的对电力产品进行消费。但是，应该注意的是，由于电力行业的特殊性，电力产品的价格是受国建来管制的，因此，供电公司不具有自主定价的权利。供电企业要根据国家制定的电价来制定电力产品的价格，绝对不能违背国家的政策，而针对这一情况，供电公司想要在电价上进行营销，就要在国家政策的基础上，做好电价的优惠政策，从而可以吸引更多的单位以及家庭来使用电力产品与资源。针对电价分类比较繁琐的问题，如果供电公司不能及时的解决，那么就要向客户进行解释，同时，供电企业还要坐高企业内部的管理工作，加强成本控制，从而提高企业的经营管理水平，做好成本优先的电力营销工作。
4. 加强对大客户的营销策略和服务
针对目前企业客户申请用电程序复杂，电力营销市场急需扩展的情况，供电企业应该建立针对企业大客户的一系列的快速办理、专人勘察、营销服务一条龙的创新策略，为大型用户缩短时间和手续流程，体现个性化的优质服务。同时，针对大客户，供电企业应该建立专人负责制，为其提供量身定做的维护和维修等售后服务，定期为其提供用电情况通报、用电高峰期提醒，并在营业窗口为他们开设专门的VIP服务，确保服务的高质高效，提高这些客户的满意度，为电力营销拓展更宽的市场建立良好的口碑。
5. 建立一支高素质的营销队伍
要针对当前电力企业营销的现状以及出现的问题做好电力营销工作，很重要的一点就是要建立一支高素质的营销队伍，为电力营销工作做好充足的准备。要使每位营销人员都意识到当前电力经营中遇到的瓶颈，从而可以树立危机意识，并在此基础上树立市场竞争观念、营销观念以及效益观念，同时还要增强自身的责任感，为供电企业做好电力营销工作贡献自己的力量。在适应市场经济发展的要求下，做好营销队伍的建设工作，提高人员的素质，真正建立一支高素质的营销队伍。
三、结语
供电企业的电力营销是一项涉及面很广的系统性的工程，电力企业面临着严峻的形势，未来的电力营销是买方市场，因此，面对机遇和挑战并存的市场经济，供电企业不仅仅需要加强硬件设施建设，还应该加强服务、形象、人员素质、创新策略等软件建设，如此才能够在日益竞争激烈的市场达到拓宽电力营销市场的目的。
关键词：供电企业；电力营销；问题；对策
中图分类号：U223 文献标识码： A 文章编号：
引言：
电力营销直接关系着供电公司的运营与经济效益，很多的供电企业已经采取了措施积极改善企业的电力营销管理，虽然取得了一定的成绩，但是仍然存在很多的问题，不利于电力企业的发展。随着国家经济体制改革和发展模式的改变，电力市场发生了根本性的转变，国家也逐渐取消了计划用电及为电力企业提供的各种优惠政策。同时，群众和大型用电客户对打破电力行业的垄断性、降低电价、改善服务的要求也越来越高。这些都给供电企业尤其是电力营销工作带来了一系列的难题，因为电力营销是电力企业的主要业务，电力营销工作的好坏直接影响到电力企业自身的存在与发展。因此，如何提高电力营销的发展力度，加快电力市场的拓展速度，是当今众多供电企业一直关注并研究的问题。
一、电力营销面临的问题
随着经济的发展以及社会的进步，用电的渠道逐渐的多样化，我国的供电企业逐渐的面临着销售的问题，尤其是部分地区卖电难成为亟待解决的问题，而电力营销中存在很多的问题，主要表现在以下几个方面：
1. 电力企业的服务观念比较淡薄
在社会主义市场经济条件下，竞争是其特征之一，电力企业要想取得长远的发展，在激烈的竞争中赢得主动，实现优胜劣汰，提高优质的服务是一个很重要的方式。但是供电企业内部仍出现了诸多不规范、不科学的现象，客户对服务人员的投诉也不断出现，尤其是在《电力法》的颁布和私有发电厂崛起后，客户对供需双方的权利和义务的认识也越来越清晰，因此客户对供电企业各方面的服务要求越来越高。而对于供电企业来说，提高服务也可以在一定程度上留住原有的客户群，所以当今的供电企业应该严格依法经营，提供优质满意的服务，从而扩大营销业务。
2. 市场认识欠缺
电力营销是供电企业的核心业务，也是供电企业生存和发展的主要渠道。而对于目前的电力企业来说，在体制改革后他们逐渐认识到了其服务质量有待提高、服务体系有待完善、销售渠道有待扩大、电网建设有待扩建等问题，也一直在想方设法解决这些发展的瓶颈，却很少认识到应该以市场需求为导向，以市场需求为中心。
3. 电力营销管理意识比较淡薄
当前，供电企业的电力营销管理观念比较薄弱，电力营销管理机制与当前信息化快速发展的现状是不相适应的，在市场经济条件下，电力企业仍然没有转变观念，使得用电管理不灵活，用电的负荷放不开，从而使得有限的电力不能发挥好的经济效益。
4. 营销管理结构有待优化
由于供电企业长期处于垄断地位，導致其内部的各种营销结构在改革后仍不健全，如售后服务体系不健全，营销市场的策划和开发、预测和管理、销售人员和合同管理、公共关系和形象设计、用电咨询和投诉处理等企业的职能管理结构不健全，此外，供电公司的电力营销手段比较落后，虽然当前信息技术飞速发展，而且很多企业也逐渐的将其应用到电力营销中，但就整个的电力行业来说，这种电力营销手段还是比较落后的，因此，不仅给用户带来了很多不便，而且不利于电力企业的发展。因此，我们要认识到电力营销是供电公司的一项很重要的业务，要建立以市场的需求为主导的营销管理手段，在保证电力企业的经济效益的前提下，将管理生产向着市场营销的方向转变。
5. 营销人员的素质需进一步提高
一个企业的职工代表着企业的形象，尤其是主要对外的销售人员，他们素质的高低直接影响着客户对供电企业的印象。同时，对于一些大的企业客户来说，他们更加关心的是售后和供电方的声誉，而提升个人的综合素质将是营销人员提高说服客户的力度、增强沟通技巧、拓展更大市场的一种捷径。
二、电力营销的发展对策分析
1. 推行优质服务，树立市场意识
在市场经济的大背景下，供电企业应该改被动为主动，让员工树立优质服务的思想，开展微笑服务，热情服务，提高服务的质量和企业形象，建立售前、售中、售后一条龙服务。同时，供电企业员工要一改以往被动等待的作风，以市场为导向，培养专业的营销人员，主动根据市场需求联系客户、协调供电，着重做好客户的售后服务工作，例如设备的及时维护、故障的及时维修等，让客户真正感受到电力公司的良好服务。此外，供电公司还可以通过宣传普电知识、安全用电等活动让群众了解安全用电、合法用电。
2. 电力产品的营销策略
供电公司要做好电力产品的营销策略，首先，供电公司在竞价上网时提出自己的要求，坚持让发电商做到同网同价的原则，从而保证电力产品的质量；其次，要不断地完善电网的性能，并尽可能的减少电网对用电质量的影响，保证用电的合格量；再次，要针对不同的用户提供不同的需求，针对特殊需求的用户做好用电工作，满足用户对电力产品的需求。
3. 电力价格营销策略
供电企业要在生产过程中尽量的做到解决成本，并通过减少中间的流通环节以达到减低电价的目的，从而保证用户可以更多的对电力产品进行消费。但是，应该注意的是，由于电力行业的特殊性，电力产品的价格是受国建来管制的，因此，供电公司不具有自主定价的权利。供电企业要根据国家制定的电价来制定电力产品的价格，绝对不能违背国家的政策，而针对这一情况，供电公司想要在电价上进行营销，就要在国家政策的基础上，做好电价的优惠政策，从而可以吸引更多的单位以及家庭来使用电力产品与资源。针对电价分类比较繁琐的问题，如果供电公司不能及时的解决，那么就要向客户进行解释，同时，供电企业还要坐高企业内部的管理工作，加强成本控制，从而提高企业的经营管理水平，做好成本优先的电力营销工作。
4. 加强对大客户的营销策略和服务
针对目前企业客户申请用电程序复杂，电力营销市场急需扩展的情况，供电企业应该建立针对企业大客户的一系列的快速办理、专人勘察、营销服务一条龙的创新策略，为大型用户缩短时间和手续流程，体现个性化的优质服务。同时，针对大客户，供电企业应该建立专人负责制，为其提供量身定做的维护和维修等售后服务，定期为其提供用电情况通报、用电高峰期提醒，并在营业窗口为他们开设专门的VIP服务，确保服务的高质高效，提高这些客户的满意度，为电力营销拓展更宽的市场建立良好的口碑。
5. 建立一支高素质的营销队伍
要针对当前电力企业营销的现状以及出现的问题做好电力营销工作，很重要的一点就是要建立一支高素质的营销队伍，为电力营销工作做好充足的准备。要使每位营销人员都意识到当前电力经营中遇到的瓶颈，从而可以树立危机意识，并在此基础上树立市场竞争观念、营销观念以及效益观念，同时还要增强自身的责任感，为供电企业做好电力营销工作贡献自己的力量。在适应市场经济发展的要求下，做好营销队伍的建设工作，提高人员的素质，真正建立一支高素质的营销队伍。
三、结语
供电企业的电力营销是一项涉及面很广的系统性的工程，电力企业面临着严峻的形势，未来的电力营销是买方市场，因此，面对机遇和挑战并存的市场经济，供电企业不仅仅需要加强硬件设施建设，还应该加强服务、形象、人员素质、创新策略等软件建设，如此才能够在日益竞争激烈的市场达到拓宽电力营销市场的目的。