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作者在广东省3个旅行社进行了一次实证研究,探讨服务质量、消费价值和旅客满意程度对旅客行为意向的影响.数据分析结果表明这3个因素都对旅客的行为意向有直接的影响,服务质量、消费价值、旅客满意程度和旅客的行为意向既是4个不同的概念,又是旅游服务消费经历的子概念.
旅游服务消费经历的实证研究
【摘 要】
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作者在广东省3个旅行社进行了一次实证研究,探讨服务质量、消费价值和旅客满意程度对旅客行为意向的影响.数据分析结果表明这3个因素都对旅客的行为意向有直接的影响,服务质
【机 构】
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中山大学管理学院
【出 处】
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北京第二外国语学院学报
【发表日期】
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2001年3期
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